Ce chapitre traite de problèmes généraux pouvant se produire au niveau de l'imprimante. Les dysfonctionnements pouvant déclencher des messages d'erreur système peuvent être causées par une erreur humaine, un dysfonctionnement du système, un câble d'interface défectueux, une panne mécanique de l'imprimante et/ou une panne du micrologiciel de l'imprimante.
Le dépannage vous permet de dépister l'origine des erreurs et de corriger les problèmes courants qui surviennent en cours d'impression.
Domaines de dépannage :
Comportement de l'imprimante
Qualité d'impression
Transfert de données
Erreurs de l'imprimante
Certaines erreurs sont des problèmes qui interfèrent avec le processus d'impression mais n'arrêtent pas complètement l'imprimante. Généralement, ces erreurs sont des problèmes qui empêchent le démarrage d'un travail d'impression ou qui interrompent le travail en cours. Vous devriez pouvoir corriger ces erreurs sans devoir appeler le SAV. D'autres erreurs arrêtent l'imprimante et empêchent tout fonctionnement avant correction de l'erreur. L'interface de l'imprimante vous indique la nature du problème en affichant un message d'erreur sur l'écran LCD. Si le message d'erreur indique une solution évidente, appliquez-la. Sinon, notez le message d'erreur exact et le numéro d'erreur associé, ainsi que ce que faisait l'imprimante avant l'erreur, puis appelez le SAV.
Si les problèmes persistent, procédez comme suit en fonction de la situation :
• Le support est peut-être gondolé ou placé trop haut sur la table.
• Si vous venez de changer l'encre dans l'imprimante, examinez les procédures décrites dans ce manuel et vérifiez que l'encre a été installée correctement.
• Essayez d'imprimer un test d'impression.
• Si l'imprimante ne reçoit pas les travaux d'impression, vérifiez le branchement du câble réseau.
Essayez d'éliminer les problèmes simples avant d'appeler le SAV. Toutefois, il est important de reconnaître les situations nécessitant l'assistance du SAV. Sans formation, en dépannant l'imprimante par vous-même, vous risquez d'aggraver la situation. Une fois que vous aurez déterminé que l'intervention du SAV est nécessaire, appelez sans attendre. Soyez prêt à fournir les informations suivantes :
Numéro de série de l'imprimante — situé près de la fiche d'alimentation secteur.
Message d'erreur affiché sur le panneau de commande, le cas échéant.
Les circonstances exactes d'occurrence de l'erreur (durant l'impression ou la maintenance, par exemple).
Notez tout phénomène inhabituel, comme impression, bruits et odeurs bizarres associés à la panne.