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Configuration de l'assistance à distance

Introduction

Activez et configurez la fonction d'assistance à distance afin de permettre à la société de service d'avoir accès à votre système. Le technicien de service pourra ainsi prendre la main sur votre système et vous assister à distance.

Avant de commencer

Assurez-vous d'avoir activé la connexion Remote Service (voir Activation de la connexion Remote Service).

Procédure

  1. Sur le panneau de commande, cliquez sur [Paramètres][Service à distance].
  2. Cochez la case [Activer l'assistance à distance].
  3. Dans la zone située à droite de l'option [Délai de désactivation de la session d'assistance à distance (heures)Délai de désactivation de la session d'assistance à distance [1-168 h]], indiquez la durée, en heures, après laquelle la session d'assistance à distance doit automatiquement être rompue.
  4. Cliquez sur [Tester la connexion à distance] afin de vérifier que la connexion a bien été établie.
    REMARQUE
    • Si vous rencontrez des problèmes de connexion à la fonction d'assistance à distance, contactez votre technicien de service.

    • Étant donné que la session d'assistance à distance est établie via une connexion point à point, seul le système spécifiquement configuré à cet effet est accessible, contrairement aux autres systèmes de votre site.

    • Désactivez la connexion à distance lorsque vous souhaitez rompre la connexion établie avec la société de service. De cette façon, vous détenez toujours le contrôle.