En esta sección se tratan problemas generales que puede plantear la impresora. Los fallos de funcionamiento que activan mensajes de error del sistema pueden deberse a fallos humanos, del sistema, del cable de interfaz, de la mecánica de la impresora y/o del firmware de la impresora.
Errores de la impresora
Algunos errores son problemas que interfieren en el proceso de impresión, pero no inactivan la impresora por completo. Suelen impedir que comience un trabajo de impresión o interrumpir la impresión en curso. El usuario debería poder solucionar estos problemas sin necesidad de llamar al servicio técnico. Otros errores detienen la impresora e impiden su funcionamiento mientras no se resuelvan. La interfaz de la impresora le indica cuál es el problema mostrando un mensaje de error en la pantalla LCD. Si el mensaje de error tiene un remedio claro, aplíquelo. De lo contrario, anote exactamente el número y el texto del mensaje de error, junto con lo que estaba haciendo la impresora antes de que se produjera el error, y llame al servicio técnico.
La resolución de problemas le ayuda a buscar la causa de los errores y a resolver problemas habituales que pueden surgir al imprimir.
Áreas de solución de problemas:
Comportamiento de la impresora
Calidad de impresión
Transferencia de datos
No se enciende
¿La impresora está conectada a una fuente de alimentación que funciona?
Debería tratarse de una fuente de alimentación dedicada, no sujeta a fluctuaciones de tensión. El suministro eléctrico debe prestarse a través de un disyuntor de circuito independiente de doble polo con fusibles y una puesta a tierra de circuito (específica para ordenador) situados cerca de la máquina. El suministro eléctrico debe cumplir todas las normas locales y nacionales para este tipo de instalaciones. El disyuntor de circuito debe tener un etiquetado claro, con las posiciones de encendido y apagado, como '1' y '0', respectivamente. Hay que mantener un espacio de aire adecuado que asegure el aislamiento eléctrico en la posición de apagado. La protección de la derivación principal de la impresora depende de este suministro eléctrico. Si la impresora no se enciende, compruebe la tensión eléctrica local y verifique si está ajustada correctamente.
Aparecen gotas de tinta en el material
Las superficies horizontales deben limpiarse a diario para que no se acumulen cuerpos extraños.
Cerciórese de que no haya pelos ni otra suciedad en el lado inferior del carro. En los objetos se puede acumular vapor de tinta y vertirse en gotitas.
Si los problemas persisten, realice las siguientes acciones de acuerdo con las circunstancias:
• Compruebe si el soporte está deformado o demasiado elevado en la mesa.
• Si acaba de cambiar tinta en la impresora, repase los procedimientos de este manual y compruebe si la instalación es correcta.
• Intente realizar una prueba de impresión.
• Si la impresora no recibe los trabajos de impresión, compruebe la conexión del cable de red.
NOTA
Si aún tiene problemas, póngase en contacto con el representante del servicio técnico de Océ .
La impresora está equipada con dos sistemas de mantenimiento automático (AMS) idénticos. El sistema principal se encuentra en el extremo del pórtico donde se estaciona el carro. Es la estación predeterminada que se utiliza durante el funcionamiento cotidiano de la impresora. En el lado opuesto del pórtico hay una estación AMS auxiliar que solo se utiliza si surge algún problema con el sistema principal. Si los sensores de la impresora detectan un problema con el AMS derecho, un mensaje indicará Restaurar error y, si no se soluciona tras varios intentos, puede trasladar la funcionalidad de mantenimiento del AMS principal al auxiliar seleccionando Desactivar AMS.
IMPORTANTE
Antes de seleccionar Desactivar AMS, no olvide mirar bajo el carro desde el extremo del pórtico para asegurarse de que no se ven los cabezales de aspiración del AMS. Si los cabezales de aspiración del AMS principal (derecho) no están retraídos, los cabezales de impresión pueden sufrir daños graves cuando se utilice el AMS auxiliar.
El AMS debe limpiarse cada día con especial cuidado para ejercer la mínima presión necesaria. Ello se explica en la sección Mantenimiento diario. Si el AMS no se limpia a diario, la tinta acumulada puede acabar curándose e inutilizar el AMS. Los contratos de servicio no cubren esta incidencia. Asimismo, si se ejerce demasiada presión sobre los cabezales de succión al limpiar, pueden quedar atascados hasta tal punto que no puedan desempeñar su cometido: limpiar las boquillas obstruidas de los cabezales de impresión. Si eso ocurre, habrá que llamar al servicio técnico para restituir su funcionalidad. En tal caso, aparecerá constantemente un mensaje para que solicite servicio técnico. No obstante, puede seguir imprimiendo, ya que el AMS auxiliar se convertirá en predeterminado hasta que se arregle el principal. No espere demasiado, porque esta es una de las situaciones en que la tinta puede curar en el AMS, en cuyo caso tendría que comprar uno nuevo.
Antes de llamar representante del servicio técnico, intente solucionar los problemas sencillos. No obstante, es importante discernir cuándo hay que solicitar servicio. Si no ha recibido la preparación adecuada, puede estropear más la impresora al intentar arreglarla usted mismo. Si se determina que es preciso llamar al servicio técnico, hágalo cuanto antes. Tenga a mano la información siguiente:
Número de serie de la impresora, situado cerca del enchufe de alimentación de CA.
Mensaje de error mostrado en el panel de control de la impresora, en su caso.
Circunstancias exactas en que se produjo el error, por ejemplo, durante la impresión o el mantenimiento.
Anote cualquier irregularidad, como impresión, ruidos u olores raros relacionados con el fallo.