Ta odstavek obravnava splošne težave, ki se lahko pojavijo pri tiskalniku. Napake v delovanju, ki sprožijo sistemska sporočila o napakah, lahko povzroči človeška napaka, napaka v delovanju sistema, napaka v vodniku vmesnika, mehanska napaka tiskalnika in/ali vdelana programska oprema.
Postopek odpravljanja težav vam pomaga ugotoviti vir napak in odpraviti običajne težave, ki lahko nastanejo med tiskanjem.
Področja odpravljanja težav:
vedenje tiskalnika,
kakovost tiska,
prenos podatkov,
napake tiskalnika.
Nekatere napake so težave, ki motijo proces tiskanja, vendar tiskalnika ne zaustavijo v celoti. Tipično so te napake težave, ki preprečujejo zagnati tiskalni nalog ali ki prekinejo trenutni tisk. Te napake bi morali znati odpraviti brez klica na servis. Druge napake tiskalnik zaustavijo in preprečujejo njegovo delovanje, dokler niso odpravljene. Vmesnik tiskalnika vas obvesti o vzroku napake s prikazom sporočila o napaki na LCD-zaslonu. Če obstaja za sporočeno napako enostavna rešitev, izvedite ustrezen postopek. Če temu ni tako, si točno zabeležite sporočilo o napaki in z njim povezano številko napake in kaj se je dogajalo s tiskalnikom pred napako, potem pokličite servis.
Če težave vztrajajo, izvedite naslednje ukrepe, kot so primerni za okoliščine:
• preglejte ali se medij guba ali sedi previsoko na mizi,
• če ste ravnokar zamenjali črnilo v tiskalniku, preglejte postopke za uspešno namestitev v tem priročniku,
• poizkusite natisniti poizkusni list,
• če tiskalnik ne sprejema tiskalnih nalogov, preglejte kabelsko povezavo omrežja.
Enostavne težave poskušajte odpraviti sami, še preden kličete servisnega predstavnika. Seveda pa je pomembno, da veste, kdaj morate poklicati servis. Samostojno nestrokovno servisiranje tiskalnika lahko povzroči dodatno škodo. Ko ste ugotovili, da je klic servisa potreben, pokličite kakor hitro mogoče. Pripravite naslednje podatke:
serijsko številko tiskalnika - nahaja se poleg vtiča za AC napajanje,
sporočilo o napaki, prikazano na krmilni plošči (če obstaja),
natančne okoliščine, v katerih je do napake prišlo, npr. med tiskanjem ali med vzdrževanjem.
Zabeležite si vse nenavadne pojave, kot so posebnosti tiskanja, šumi in vonjave, ki so povezani z napako.