Attivare e configurare l'assistenza remota per consentire all'organizzazione di assistenza di accedere al sistema. Il tecnico dell'assistenza è quindi in grado di utilizzare il sistema e fornire assistenza a distanza.
Accertarsi di aver generato la connessione ad Remote Service (vedere Attivazione della connessione ad Remote Service).
NOTA
Quando non è possibile collegarsi all'assistenza remota, contattare il proprio servizio di assistenza.
Dal momento che una sessione di assistenza remota viene stabilita per mezzo di una connessione punto a punto, il tecnico può raggiungere solo questo specifico sistema e nessuno degli altri sistemi presso il sito del cliente.
Disattivare la connessione remota quando si intende terminare la connessione con l'organizzazione di assistenza. In questo modo si ha sempre il controllo della sessione.