Tässä osiossa käsitellään yleiset ongelmat, joita tulostimella voi olla. Toimintahäiriöitä voi aiheuttaa inhimillinen virhe, järjestelmän vikatoiminto, liitäntäkaapelin häiriö, tulostimen mekaaninen vika ja/tai tulostimen laiteohjelmiston vika.
Vianmääritys auttaa paikantamaan virheiden lähteen ja korjaamaan yleiset ongelmat, joita voi syntyä tulostuksen aikana.
Vianmäärityksen alueet:
Tulostimen toiminta
Tulostuslaatu
Tiedonsiirto
Tulostimen virheet
Jotkin virheet häiritsevät tulostusprosessia, mutta ne eivät sammuta tulostinta täysin. Tyypillisesti nämä ovat ongelmia, jotka estävät tulostustyön aloituksen tai jotka keskeyttävät senhetkisen tulostuksen. Nämä virheet voi korjata ilman huoltokäyntiä. Muut virheet pysäyttävät tulostimen ja estävät käytön, kunnes virhe on ratkaistu. Tulostimen käyttöliittymä ilmoittaa, mikä on epäkunnossa, esittämällä virheviestin nestekidenäytöllä. Jos virheviestissä on ilmeinen ratkaisu, käytä asianmukaista ratkaisua. Huomioi muuten tarkasti virheviesti ja siihen liittyvä virhenumero sekä se, mitä tulostin teki juuri ennen virhettä, soita sitten huoltoon.
Jos ongelma jatkuu, suorita seuraavat toimenpiteet tilanteen mukaan:
• Tarkasta materiaali, joka kääntyy tai nousee liian ylös pöydällä.
• Jos olet vaihtanut tulostimen musteen hiljattain, katso tämän oppaassa esitetyt toimenpiteet ja tarkasta kunnollisen asennuksen varalta.
• Koeta tulostaa testituloste.
• Jos tulostin ei vastaanota tulostustöitä, tarkista verkkokaapeliyhteys.
Yritä poistaa yksinkertaiset ongelmat, ennen kuin soitat huoltoedustajalle. On kuitenkin tärkeää tietää, milloin huoltoon on soitettava. Tulostimen huoltaminen itse ilman koulutusta voi aiheuttaa lisävahinkoja. Kun olet todennut, että huoltokäynti tarvitaan, tilaa se mahdollisimman nopeasti. Seuraavat tiedot on oltava valmiina:
Tulostimen sarjanumero — sijaitsee virtapistokkeen lähellä.
Käyttöpaneelissa näkyvä virheviesti, jos se on olemassa.
Tarkka kuvaus olosuhteista, jolloin virhe tapahtui, kuten tulostuksen tai kunnossapidon aikana.
Kirjaa ylös mahdolliset epätavalliset ilmiöt, kuten vikaan liittyvät erikoiset tulosteet, äänet ja hajut.