Questa sezione copre i problemi generali che possono verificarsi con la stampante. I malfunzionamenti che innescano i messaggi di errore del sistema possono essere causati da un errore umano, da un malfunzionamento del sistema, da un malfunzionamento del cavo di interfaccia, da un guasto meccanico della stampante e/o da un errore del firmware.
Errori della stampante
Alcuni errori sono problemi che interferiscono con il processo di stampa ma non spengono completamente la stampante. In genere, questi errori sono problemi che impediscono l'avvio di un lavoro di stampa o che interrompono la stampa corrente. Si dovrebbe essere in grado di risolvere questi errori senza ricorrere a una chiamata di assistenza. Altri errori arrestano invece la stampante e ne impediscono il funzionamento fino alla risoluzione dell'errore. L'interfaccia della stampante informa l'operatore del problema verificatosi visualizzando un messaggio di errore sul display a LCD. Se il messaggio di errore ha una soluzione manifesta, applicare il rimedio appropriato. Altrimenti, è necessario prendere nota del messaggio di errore e del numero di errore associato, nonché del comportamento della stampante subito prima dell'errore, quindi effettuare una chiamata di assistenza.
La risoluzione dei problemi permette di individuare la fonte degli errori e di risolvere i problemi più comuni che si presentano durante la stampa.
Aree di risoluzione dei problemi:
Comportamento della stampante
Qualità di stampa
Trasferimento dati
Non c'è alimentazione
La stampante è collegata a un fonte di alimentazione funzionante?
La stampante dovrebbe essere collegata a una fonte di alimentazione dedicata non suscettibile di fluttuazioni della tensione. Questo servizio deve essere fornito per mezzo di un interruttore indipendente dotato di fusibile e a doppio polo e di un circuito di messa a terra (di qualità adatta all'informatica) nei pressi della macchina. Il servizio dovrebbe rispettare tutte le norme locali e nazionali per questo tipo di installazione. L'interruttore dovrebbe essere chiaramente etichettato, con una semplice indicazione delle posizioni On e Off, come '1' per On e '0' per Off. Deve essere mantenuto uno spazio sufficiente l'isolamento elettrico in posizione Off. La stampante si basa su questo servizio per la protezione dei rami principali. Se la stampante non è alimentata, verificare la tensione di alimentazione locale e verificare che sia impostata correttamente.
Compaiono gocce di inchiostro sui supporti
Per impedire l'accumulo dei corpi estranei, le superfici orizzontali dovrebbero essere puliti quotidianamente.
Controllare che non vi siano fibre o altri detriti sul lato inferiore del carrello. Gli inchiostri nebulizzati possono depositarsi sugli oggetti e formare minuscole goccioline.
Se il problema persiste, eseguire le seguenti azioni come appropriato per la situazione:
• Controllare la presenza di supporti deformati o in posizione troppo elevata sul piano.
• Se si è appena cambiato l'inchiostro nella stampante, rivedere le procedure descritte in questo manuale per verificare che l'installazione sia stata eseguita correttamente.
• Stampare una stampa di prova.
• Se la stampante non riceve i lavori di stampa, controllare il collegamento dl cavo di rete.
NOTA
Se i problemi persistono, contattare il servizio assistenza.Océ
La stampante è dotata di due stazioni Automatic Maintenance Systems (AMS) identiche. La stazione primaria si trova all'estremità del gantry dove viene parcheggiato il carrello. È la stampante predefinita che viene usata nelle operazioni giornaliere della stampante. Una stazione AMS di riserva si trova sul lato opposto del gantry ed è utilizzato solo quando c'è un problema con il sistema primario. Se i sensori della stampante rilevano un problema con l'AMS di destra, chiedono all'utente di resettare l'errore e se questo non viene risolto dopo diversi tentativi, è possibile scegliere di passare la funzionalità di manutenzione dall'AMS primario alla riserva selezionando Disattiva AMS.
IMPORTANTE
Prima di selezionare Disattiva AMS accertarsi di guardare sotto il carrello dall'estremità del gantry e controllare che le testine di aspirazione dell'AMS non siano visibili. Se le testine di aspirazione dell'AMS primario (destra) non vengono ritratte si possono verificare gravi danni alle testine di stampa se si utilizza l'AMS si riserva.
L'AMS deve essere pulito quotidianamente e con attenzione speciale alla quantità minima di pressione necessaria. Questa è documentata nella sezione denominata Manutenzione quotidiana. Se l'AMS non viene pulito quotidianamente, l'inchiostro accumulato può alla fine essiccarsi e mettere fuori servizio l'AMS. Questa situazione non è coperta dai contratti di assistenza. Inoltre, se durante la pulizia la pressione applicata su qualsiasi delle testine di aspirazione è eccessiva, queste possono incastrarsi a un livello sotto il quale possono eseguire la propria funzione di pulizia degli ugelli bloccati delle testine di stampa. Se si verifica questo, per rendere la stampante nuovamente funzionale è necessaria una chiamata di assistenza. In tal caso si vedrà comparire ripetutamente un messaggio che suggerisce di chiamare l'assistenza. Tuttavia, è possibile continuare a stampare dato che l'AMS di riserva diventa quello predefinito sino a che quello primario non viene riparato. Non attendere troppo a lungo dato che questo è il tipo di situazione nel quale l'inchiostro nell'AMS può essiccarsi, il che significa che se ne deve acquistare uno nuovo.
Prima di chiamare l'assistenza, si consiglia di risolvere i problemi di natura meno complessa. È tuttavia importante sapere quando chiamare il servizio di assistenza. Cercare di intervenire sulla stampante se non si è in possesso di competenze adeguate può infatti produrre ulteriori danni. Una volta determinata la necessità di piazzare una chiamata di assistenza, occorre intervenire il più rapidamente possibile. Tenere pronte le seguenti informazioni:
Il numero di serie della stampante — situato vicino alla presa di alimentazione CA.
Il messaggio di errore visualizzato sul pannello di controllo, se presente.
Le circostanze esatte in cui si è verificato l'errore, come durante la stampa o la manutenzione.
Prendere nota di tutti i fenomeni insoliti, come stampe particolari, rumori e odori associati al guasto.