Dieser Abschnitt behandelt allgemeine Probleme, die am Drucker auftreten können. Funktionsstörungen, die zu Systemfehlermeldungen führen, können durch Bedienerfehler, eine Funktionsstörung des Systems, ein defektes Schnittstellenkabel, einen Defekt an der Druckermechanik und/oder einen Fehler der Drucker-Firmware verursacht werden.
Druckerfehler
Vom Bediener behebbare Störungen sind Probleme, die den Druckvorgang beeinträchtigen, aber den Drucker nicht gänzlich außer Betrieb setzen. Normalerweise handelt es sich dabei um Probleme, die den Start eines Druckauftrags verhindern oder einen laufenden Druckauftrag unterbrechen. Diese Fehler können Sie in der Regel selbst beheben, ohne den Kundendienst in Anspruch nehmen zu müssen. Systemfehler bewirken, dass der Drucker anhält und erst dann wieder seine Arbeit aufnimmt, wenn der Fehler beseitigt wurde. In den meisten Fällen zeigt der Drucker anhand einer Fehlermeldung auf dem LCD-Display an, welches Problem vorliegt. Wenn es für die Fehlermeldung eine offensichtliche Lösung gibt, sollten Sie die entsprechende Abhilfemaßnahme durchführen. Andernfalls sollten Sie sich die genaue Fehlermeldung sowie die zugehörige Fehlernummer notieren sowie überlegen, was der Drucker unmittelbar vor dem Auftreten des Fehler tat, und anschließend unseren technischen Kundendienst anrufen.
Die Fehlersuche hilft Ihnen dabei, die Ursache von Störungen zu ermitteln und häufig auftretende Probleme zu beseitigen, die beim Drucken auftreten können.
Fehlersuchbereiche:
Betriebsverhalten des Druckers
Druckqualität
Datenübertragung
Falls keine Spannungsversorgung vorhanden ist
Ist der Drucker an eine funktionierende Spannungsquelle angeschlossen?
Hierbei sollte es sich um eine dem Drucker fest zugeordnete Spannungsquelle handeln, an der keine Spannungsschwankungen auftreten. Die Spannungsversorgung muss mit einem eigenständigen zweipoligen Sicherungstrennschalter und einer für Computer geeigneten Erdung in der Nähe des Geräts versehen sein. Sie muss alle örtlichen und nationalen Normen für diese Art von Installation erfüllen. Der Sicherungstrennschalter muss klar gekennzeichnet sein und die Stellungen für Ein und Aus angeben, z.B. '1' für Ein und '0' für Aus. Für eine sichere Potentialtrennung in der Stellung 'Aus' muss ein entsprechender Luftspalt gewährleistet sein. Diese Einrichtung muss zum Schutz des Primärstromkreises für den Drucker vorhanden sein. Falls der Drucker keinen Strom bekommt, prüfen Sie die Spannungsversorgung am Einsatzort, und stellen Sie sicher, dass eine korrekte Netzspannung geliefert wird.
Tintentropfen auf dem Druckmaterial
Um zu verhindern, dass sich Fremdkörper ansammeln, empfiehlt es sich, horizontale Oberflächen täglich zu reinigen.
Vergewissern Sie sich, dass sich keine Haare oder andere Verunreinigungen auf der Druckwagenunterseite befinden. Partikel können Tintennebel aufnehmen und dadurch kleine Tintentröpfchen bilden.
Falls das Problem weiterhin besteht, führen Sie folgende Maßnahmen der Situation entsprechend durch:
• Prüfen Sie, ob sich das Druckmaterial wölbt oder zu hoch auf dem Tisch liegt.
• Wenn Sie gerade die Tinte gewechselt haben, lesen Sie die entsprechenden Schritte in diesem Handbuch durch, und prüfen Sie dann, ob der Vorgang einwandfrei abgeschlossen wurde.
• Versuchen Sie, einen Testausdruck zu erstellen.
• Falls der Drucker keine Druckaufträge erhält, prüfen Sie den Anschluss des Netzwerkkabels.
HINWEIS
Falls weiterhin Probleme vorliegen, setzen Sie sich mit Ihrer Océ Kundendienstvertretung in Verbindung.
Der Drucker verfügt über zwei Stationen mit funktionsgleichen automatischen Wartungssystemen (AMS). Die Primärstation befindet sich am Ende des Druckwagenträgers, d.h. bei der Parkposition des Druckwagens. Diese Station wird standardmäßig im täglichen Betrieb des Druckers verwendet. Auf der gegenüberliegenden Seite des Druckwagenträgers befindet sich eine Station mit einem Ersatz-AMS, die nur in Einsatz kommt, wenn beim Primärsystem ein Fehler auftritt. Wenn die Sensoren des Druckers ein Problem mit dem rechten AMS erkennen, werden Sie aufgefordert, auf Fehler zurücksetzen zu klicken. Wenn der Fehler nach mehreren Versuchen nicht behoben ist, können Sie durch Wählen von Automatisches Wartungssystem deaktivieren die Wartungsfunktion vom Primärsystem auf das Ersatzsystem umschalten.
WICHTIG
Bevor Sie Automatisches Wartungssystem deaktivieren wählen, müssen Sie unbedingt vom Ende des Druckwagenträgers aus unter den Druckwagen schauen und sicherstellen, dass die Saugköpfe nicht sichtbar sind! Wenn nämlich die Saugköpfe des Primärsystems (rechts) nicht ordnungsgemäß eingezogen sind, können die Druckköpfe beim Einsatz des Ersatzsystems schwer beschädigt werden!
Das automatische Wartungssystem muss täglich gereinigt werden. Achten Sie hierbei immer darauf, dass Sie mit dem Tupfer nur ganz leicht und ohne Druck über die Saugköpfe streichen. Diese Wartungsmaßnahme ist im Abschnitt "Tägliche Wartung" ausführlich erläutert. Wenn das automatische Wartungssystem nicht täglich gereinigt wird, kann die darin angesammelte Tinte aushärten und das AMS unbrauchbar machen. Dieser Fall ist durch den Wartungsvertrag nicht abgedeckt. Wenn außerdem während der Reinigung zu viel Druck auf die Saugköpfe aufgebracht wird, können sich diese in einer Position verklemmen, in der sie ihre Aufgabe zur Reinigung verstopfter Druckkopfdüsen nicht mehr erfüllen können. Falls dies passiert, müssen Sie das automatische Wartungssystem durch den Kundendienst entsprechend instandsetzen lassen. In diesem Fall erscheint wiederholt eine Meldung, die Sie auffordert, den Kundendienst zu rufen. Sie können den Druckbetrieb jedoch fortsetzen, da das Ersatzsystem so lange als Standardsystem funktioniert, bis der Fehler am Primärsystem behoben ist. Warten Sie mit dem Kundendiensteinsatz allerdings nicht zu lange, da sonst im Primärsystem Tintenreste hart werden können, was zur Folge hätte, dass Sie dieses austauschen lassen müssen.
Versuchen Sie, kleinere Probleme selbst zu beheben, bevor Sie Ihre Kundendienstvertretung anrufen. Es ist jedoch wichtig zu wissen, wann der Kundendienst verständigt werden sollte. Ohne Schulung können Instandsetzungsversuche am Drucker zusätzlichen Schaden anrichten. Wenn Sie festgestellt haben, dass der Kundendienst benachrichtigt werden muss, rufen Sie diesen so bald wie möglich an. Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:
die Seriennummer des Druckers – diese befindet sich neben der Netzkabelbuchse
ggf. Fehlermeldungen, die auf dem Display angezeigt wurden
die genauen Umstände, unter denen der Fehler aufgetreten ist, z.B. während des Drucks oder bei der Wartung.
Halten Sie alle ungewöhnlichen Phänomene fest, wie z.B. seltsames Druckverhalten, eigenartige Geräusche oder Gerüche im Zusammenhang mit der Störung.