NOTA
A Remote Service requer uma licença. A Remote Service exige também que exista uma permissão para um site da Canon situado fora do domínio do cliente, através de um servidor proxy ou através de uma lista branca de IPs. Contacte o seu administrador de sistema local para que ele lhe conceda essa permissão.
A Remote Service é uma aplicação que é executada numa impressora ou num servidor diferente na rede do cliente. Requer uma ligação de Internet funcional para estabelecer uma ligação segura entre o site do cliente e a Canon. Se estiver presente um servidor proxy, a Remote Service tem de ser configurada correctamente.
A Remote Service dispõe das seguintes funcionalidades:
|
Funcionalidade |
Descrição |
|---|---|
|
Diagnóstico remoto |
Quando um cliente contacta a Canon devido a um problema, a Canon pode obter automaticamente dados relacionados com a assistência a partir da impressora, para os analisar e efectuar a resolução de problemas. Na posse desses dados, a Canon poderá identificar rapidamente a origem do problema e, se possível, resolver o problema por via telefónica. |
|
Leitura remota do medidor |
Com esta função, as informações do contador que são necessárias para facturação podem ser enviadas automaticamente para a Canon de forma regular. Nesse caso, o cliente não tem necessidade de fazer e anotar manualmente as leituras dos contadores e de as enviar para a Canon. O cliente poderá sempre verificar os dados enviados e aprovar as leituras do contador. |
|
Actualização remota do software |
Com esta função, o cliente pode actualizar a impressora, instalando o software mais recente. O software só irá ser descarregado a partir da Canon quando o cliente quiser. Da edição 3.3 em diante, os trabalhos que estão no sistema não são eliminados depois de se ter atualizado o software. |
No Settings Editor, todas as definições do servidor proxy do cliente têm de ser configuradas corretamente ([Configuração] -> [Conectividade] -> [Servidor proxy] ).
Utilizando o painel de controlo, é necessário ativar a ligação remota ([Sistema] -> [Configurar] ->[Configuração do sistema] -> [Ligação remota] -> [Ligação remota ativada] -> [Sim] ).
Utilizando o painel de controlo, é possível testar a ligação remota ([Sistema] -> [Configurar] ->[Configuração do sistema] -> [Ligação remota] -> [Testar ligação remota] ).
O teste pode demorar até 30 segundos. Quando a ligação não está a funcionar bem, uma mensagem indica o motivo da falha.
A consola do painel de controlo apresenta um ícone vermelho (ver figura) quando a impressora estiver desligada da Internet. Certifique-se de que a ligação está online, porque de outro modo a Canon não conseguirá obter dados a partir da sua impressora.
Se necessário, é possível alterar várias definições através do painel de controlo ([Sistema] -> [Configurar] ->[Configuração do sistema] -> [Conectividade] ).
Pode verificar a comunicação com a Canon ao criar um ficheiro de registo através do Settings Editor.