NOTA
El servicio remoto requiere una licencia. El servicio remoto también requiere un permiso para un sitio de Canon fuera del dominio del cliente, ya sea a través de un servidor proxy o a través de una lista blanca de direcciones IP. Póngase en contacto con el especialista de TI local para que le conceda permiso.
Remote Service es una aplicación que se ejecuta en una impresora o en un servidor independiente de la red del cliente. El servicio remoto requiere una conexión a Internet activa para establecer una conexión segura entre el sitio del cliente y Canon. En el caso de que haya un servidor proxy presente, el servicio remoto se debe configurar correctamente.
El servicio remoto tiene la siguiente funcionalidad:
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Funcionalidad |
Descripción |
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Diagnóstico remoto |
Cuando un cliente se pone en contacto con Canon en caso de un problema, Canon puede recuperar automáticamente los datos de servicio relacionados de la impresora para analizarlos y solucionar el problema. Con estos datos, Canon puede identificar rápidamente el origen del problema y solucionarlo a través del teléfono. |
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Lectura de contadores remota |
Con esta función, se puede enviar automáticamente la información de recuento necesaria para la facturación a Canon con regularidad. Por tanto, el cliente no tiene que recopilar manualmente las lecturas de las mediciones ni enviarlas a Canon. El cliente siempre puede comprobar los datos enviados y aprobar las lecturas de medición. |
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Actualización remota del software |
Con esta función, el cliente puede actualizar la impresora con el software más reciente. El software solo se recupera de Canon cuando el cliente lo desea. A partir de la versión 3.3 en adelante, no se eliminan los trabajos del sistema tras haber actualizado el software. |
En Settings Editor, todos los ajustes para el servidor proxy del cliente se deben configurar bien ([Configuración] -> [Conectividad] -> [Servidor proxy] ).
Por medio del panel de control, se debe activar la conexión remota ([Sistema] -> [Configurar] ->[Configuración del sistema] -> [Conexión remota] -> [Conexión remota habilitada] -> [Sí] ).
Por medio del panel de control, se puede probar la conexión remota ([Sistema] -> [Configurar] ->[Configuración del sistema] -> [Conexión remota] -> [Comprobación de la conexión remota] ).
La comprobación puede tardar hasta 30 segundos. Si la conexión no es correcta, un mensaje indica el motivo del fallo.
En el área de estado del panel de control se muestra un icono rojo (consulte la ilustración) cuando la impresora se desconecta de Internet. Asegúrese de que la conexión está activa, porque, de lo contrario, Canon no puede recuperar datos de la impresora.
En caso necesario, puede cambiar varios ajustes de conectividad en el panel de control ([Sistema] -> [Configurar] ->[Configuración del sistema] -> [Conectividad] ).
Puede verificar la comunicación con Canon creando un archivo de registro mediante Settings Editor.