NOTA
A Remote Service requer uma licença. A funcionalidade Remote Service também requer que exista uma permissão para o site da Canon ou do seu revendedor de impressoras situado fora do domínio do cliente, através de um servidor proxy ou de uma lista branca de IPs. Contacte o seu administrador de sistema local para que ele lhe conceda essa permissão.
O Remote Service é uma aplicação que é executada numa impressora. A Remote Service requer uma ligação de Internet funcional para estabelecer uma ligação segura entre o site do cliente e o revendedor de impressoras. Se estiver presente um servidor proxy, a Remote Service tem de ser configurada correctamente. Para obter informações sobre as possibilidades e a utilização deste produto, consulte a documentação relativa à funcionalidade Remote Service.
A Remote Service dispõe das seguintes funcionalidades:
|
Funcionalidade |
Descrição |
|---|---|
|
Assistência remota |
Com esta função, a Canon ou o seu revendedor de impressoras pode aceder remotamente ao painel de controlo da impressora para ajudar em caso de haver algum problema, por exemplo. |
|
Diagnóstico remoto |
Quando um cliente contacta a Canon ou o revendedor de impressoras devido a um problema, a Canon pode obter automaticamente dados relacionados com a assistência a partir da impressora, para os analisar e efetuar a resolução de problemas. Com esses dados, a Canon ou o seu revendedor de impressoras pode identificar rapidamente a origem do problema e, se possível, resolver o problema por via telefónica. |
|
Leitura remota do medidor |
Com esta função, as informações do contador necessárias para faturação podem ser enviadas automaticamente para a Canon ou para o revendedor de impressoras regularmente. Assim, o cliente não tem necessidade de anotar manualmente as leituras dos contadores para as enviar para a Canon ou para o revendedor de impressoras. O cliente poderá sempre verificar os dados enviados e aprovar as leituras do contador. |
|
Actualização remota do software |
Com esta função, o cliente pode actualizar a impressora, instalando o software mais recente. O software só irá ser descarregado a partir da Canon ou do revendedor de impressoras quando o cliente quiser. Da edição 3.2 em diante, os trabalhos que estão no sistema não são eliminados depois de se ter atualizado o software. |
No Settings Editor, todas as definições do servidor proxy do cliente têm de ser configuradas corretamente ([Configuração] -> [Conectividade] -> [Servidor proxy] ).
Utilizando o painel de controlo, é necessário ativar a ligação remota ([Sistema] -> [Configurar] ->[Configuração do sistema] -> [Ligação remota] -> [Ligação remota ativada] -> [Sim] ).
Utilizando o painel de controlo, é possível testar a ligação remota ([Sistema] -> [Configurar] ->[Configuração do sistema] -> [Ligação remota] -> [Testar ligação remota] ).
O teste pode demorar até 30 segundos. Quando a ligação não está a funcionar bem, uma mensagem indica o motivo da falha.
A consola do painel de controlo apresenta um ícone vermelho quando a impressora estiver desligada da Internet. Certifique-se de que a ligação está online porque, caso contrário, a Canon ou o revendedor de impressoras não conseguirá obter dados a partir da sua impressora.
Se necessário, é possível alterar várias definições através do painel de controlo ([Sistema] -> [Configurar] ->[Configuração do sistema] -> [Conectividade] ).
Pode verificar a comunicação com a Canon ou com o revendedor de impressoras criando um ficheiro de registo através do Settings Editor.