OPMERKING
Voor Remote Service hebt u een licentie nodig. Voor Remote Service moet u ook toegang hebben tot een Canon-website of de website van een printerleverancier buiten het klantdomein, via een proxyserver of via een lijst met toegestane IP-adressen. Neem hiervoor contact op met uw locale IT-specialist.
Remote Service is een toepassing die wordt uitgevoerd op een printer. Voor Service op afstand hebt u een werkende internetverbinding nodig om een beveiligde verbinding tussen de klantwebsite en de printerleverancier tot stand te brengen. Wanneer er een proxyserver aanwezig is, moet Remote Service correct worden geconfigureerd. Raadpleeg de documentatie van Remote Service voor de mogelijkheden en het gebruik van dit product.
Remote Service heeft de volgende functionaliteiten:
|
Functies |
Omschrijving |
|---|---|
|
Remote Assistance |
Met deze functie kan Canon of uw printerleverancier het bedieningspaneel van de printer op afstand overnemen om bijvoorbeeld te helpen bij problemen. |
|
Externe diagnostiek |
Wanneer een klant in geval van problemen contact opneemt met Canon of de printerleverancier, kan Canon automatisch servicegerelateerde gegevens van de printer ophalen voor analyses en het oplossen van problemen. Met deze gegevens kan Canon of uw printerleverancier snel de herkomst van het probleem vaststellen en zo mogelijk het probleem oplossen via de telefoon. |
|
Externe meteraflezing |
Met deze functie kunnen gegevens die nodig zijn voor facturering automatisch regelmatig naar Canon of de printerleverancier worden verzonden. De klant hoeft de meteraflezingen dan niet handmatig te verzamelen en naar Canon of de printerleverancier te verzenden. De klant kan de verzonden gegevens altijd controleren en de meteraflezingen goedkeuren. |
|
Externe software-upgrade |
Met deze functie kan de klant de printer bijwerken met de nieuwste software. De software wordt alleen opgehaald van Canon of de printerleverancier wanneer de klant dit wil. Vanaf release 3.2 en later worden de opdrachten in het systeem niet verwijderd nadat u de software hebt bijgewerkt. |
In de Settings Editor moeten alle instellingen van de proxyserver van de klant correct worden ingevoerd ([Configuratie] -> [Connectiviteit] -> [Proxyserver] ).
Via het bedieningspaneel moet de externe verbinding worden ingeschakeld ([Systeem] -> [Installatie] ->[Systeemconfiguratie] -> [Externe verbinding] -> [Externe verbinding ingeschakeld] -> [Ja] ).
Via het bedieningspaneel kunt u de externe verbinding testen ([Systeem] -> [Installatie] ->[Systeemconfiguratie] -> [Externe verbinding] -> [Testen van de externe verbinding] ).
Dit kan tot ongeveer 30 seconden duren. Wanneer de verbinding niet goed (OK) is, verschijnt er een bericht met de oorzaak van het probleem.
Op het dashboard van het bedieningspaneel verschijnt een rood pictogram wanneer de printer niet is verbonden met internet. Het is belangrijk dat de verbinding werkt omdat Canon of de printerleverancier anders geen gegevens van uw printer kan ophalen.
Zo nodig kunt u een aantal verbindingsinstellingen aanpassen via het bedieningspaneel ([Systeem] -> [Installatie] ->[Systeemconfiguratie] -> [Connectiviteit] ).
U kunt de communicatie met Canon of de printerleverancier controleren door een logboekbestand te maken via Settings Editor.