NOTA
Per l'assistenza remota è necessaria una licenza. Per Remote Service è necessaria inoltre l'autorizzazione a Canon o al sito del rivenditore della stampante al di fuori del dominio del cliente, tramite un server proxy o l'elenco indirizzi IP consentiti. Per ottenere l'autorizzazione, contattare il proprio tecnico informatico.
Remote Service è un applicazione che viene eseguita in una stampante. Remote Service richiede una connessione Internet business per stabilire una connessione sicura fra il luogo di lavoro del cliente e il rivenditore della stampante. Nel caso in cui sia presente un server proxy, è necessario configurare Remote Service in modo corretto. Fare riferimento alla documentazione di Remote Service per le possibilità di utilizzo del prodotto.
Remote Service presenta le seguenti funzioni:
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Funzionalità |
Descrizione |
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Assistenza remota |
Grazie a questa funzione, Canon o il rivenditore della stampante possono utilizzare in remoto il pannello di controllo della periferica stessa per fornire assistenza, ad esempio in caso di problemi. |
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Diagnostica remota |
Quando un cliente contatta Canon o il rivenditore della stampante in caso di problemi, Canon è in grado di recuperare automaticamente i dati relativi all'assistenza dalla stampante per utilizzarli per l'analisi e la risoluzione dei problemi. Con questi dati, Canon o il rivenditore della stampante sono in grado di identificare velocemente l'origine del problema e possibilmente risolverlo tramite telefono. |
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Misurazioni in remoto |
Con questa funzione, è possibile inviare automaticamente a intervalli regolari le informazioni sui contatori necessarie a Canon o al rivenditore della stampante per la fatturazione. In questo modo, il cliente non deve raccogliere manualmente le misurazioni dei dati e inviarle a Canon o al rivenditore della stampante, ma può controllare costantemente i dati inviati e approvare le misurazioni. |
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Aggiornamento software remoto |
Con questa funzione, il cliente può aggiornare la stampante con le versioni software più recenti. Il software viene recuperato da Canon o dal rivenditore della stampante solo quando lo desidera il cliente. Dalla versione 3.2 in avanti, i lavori nel sistema non vengono eliminati dopo l'aggiornamento del software. |
Nell'editor delle impostazioni, tutte le impostazioni relative al server proxy del cliente devono essere impostate correttamente ([Configurazione] -> [Connettività] -> [Server proxy] ).
La connessione remota deve essere attivata tramite il pannello di controllo ([Sistema] -> [Configurazione] ->[Configurazione del sistema] -> [Connessione remota] -> [Connessione remota attivata] -> [Sì] ).
Tramite il pannello di controllo, è possibile verificare la connessione remota ([Sistema] -> [Configurazione] ->[Configurazione del sistema] -> [Connessione remota] -> [Verifica della connessione remota] ).
La verifica può richiedere fino a 30 secondi. Se la connessione non è corretta, un messaggio indica il motivo del problema.
Il dashboard del pannello di controllo visualizza un'icona rossa quando la stampante si disconnette da Internet. Assicurarsi che la connessione sia in linea, altrimenti Canon o il rivenditore della stampante non potranno recuperare i dati dalla stampante.
Se necessario, è possibile modificare alcune impostazioni di connettività tramite il pannello di controllo ([Sistema] -> [Configurazione] ->[Configurazione del sistema] -> [Connettività] ).
È possibile verificare la comunicazione con Canon o il rivenditore della stampante creando un file di log tramite Settings Editor.