REMARQUE
Remote Service nécessite une licence. Remote Service nécessite également une autorisation de Canon ou du site de votre revendeur d'imprimantes en dehors du domaine du client, via un serveur proxy ou une liste d'adresses IP autorisées. Contactez votre spécialiste informatique local pour vous donner l'autorisation.
Remote Service est une application qui s'exécute sur une imprimante. Remote Service nécessite une connexion Internet fonctionnelle pour établir une connexion sécurisée entre les sites du client et du revendeur. En cas de présence d'un serveur proxy, Remote Service doit être configuré correctement. Se reporter à la documentation de On Remote Service pour en savoir plus sur les possibilités et l'utilisation de ce produit.
Remote Service a les fonctionnalités suivantes :
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Fonctionnalités |
Description |
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Remote Assistance |
Cette fonction permet à Canon ou à votre revendeur d'accéder à distance au panneau de commande de l'imprimante, par exemple en cas de problème. |
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Diagnostics à distance |
Lorsqu'un client contacte Canon ou le revendeur de l'imprimante en cas de problème, Canon peut récupérer automatiquement des données liées au service à partir de l'imprimante pour analyse et résolution des problèmes. Avec ces données, Canon ou le revendeur de l'imprimante est en mesure d'identifier rapidement la source du problème, voire de le résoudre par téléphone. |
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Relevés de compteurs à distance |
Avec cette fonction, les informations des compteurs nécessaires à la facturation peuvent être envoyées automatiquement et régulièrement à Canon ou au revendeur de l'imprimante. Ainsi, le client n'a pas besoin de relever les compteurs manuellement, ni d'envoyer les relevés à Canon ou au revendeur de l'imprimante. Le client peut toujours vérifier les données envoyées et approuver les relevés de compteurs. |
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Mise à niveau logicielle à distance |
Cette fonction permet au client de mettre à jour l'imprimante avec les logiciels les plus récents. Le logiciel est récupéré de Canon ou du revendeur de l'imprimante uniquement lorsque le client le souhaite. Depuis la version 3.2, les travaux sur le système ne sont pas supprimés après la mise à niveau du logiciel. |
Dans Settings Editor, tous les paramètres pour le serveur proxy du client doivent être définis correctement ([Configuration] -> [Connectivité] -> [Serveur Proxy] ).
Via le panneau de commande, la connexion à distance doit être activée ([Système] -> [Installation] ->[Configuration du système] -> [Connexion à distance] -> [Connexion à distance activée] -> [Oui] ).
Via le panneau de commande vous pouvez tester la connexion à distance ([Système] -> [Installation] ->[Configuration du système] -> [Connexion à distance] -> [Test de la connexion à distance ] ).
Le test peut prendre jusqu'à 30 secondes. Si la connexion n'est pas OK, un message indique le motif de l'échec.
Le tableau de bord du panneau de commande affiche une icône rouge lorsque l'imprimante est déconnectée d'Internet. Vérifier que la connexion est établie, faute de quoi Canon ou le revendeur ne pourra pas récupérer de données de votre imprimante.
Si nécessaire, vous pouvez modifier plusieurs paramètres de connectivité via le panneau de commande ([Système] -> [Installation] ->[Configuration du système] -> [Connectivité] ).
Vous pouvez vérifier la communication avec Canon ou le revendeur de l'imprimante en créant un fichier journal via Settings Editor.