NOTA
El Remote Service requiere una licencia. Remote Service también requiere un permiso para un sitio de Canon o del distribuidor de impresoras fuera del dominio del cliente, ya sea a través de un servidor proxy o a través de una lista blanca de direcciones IP. Póngase en contacto con el especialista de TI local para que le conceda permiso.
El servicio remoto es una aplicación que se ejecuta en la impresora. Remote Service requiere una conexión a Internet activa para establecer una conexión segura entre el sitio del cliente y el distribuidor de impresoras. En el caso de que haya un servidor proxy presente, el Remote Service se debe configurar correctamente. Consulte la documentación relativa al Remote Service para ver las posibilidades y el uso de este producto.
El Remote Service tiene la siguiente funcionalidad:
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Funcionalidad |
Descripción |
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Remote Assistance |
Mediante esta función, Canon o el distribuidor de impresoras puede manejar el panel de control de la impresora de forma remota para, por ejemplo, ayudar en caso de que se produzca algún problema. |
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Diagnóstico remoto |
Cuando un cliente se pone en contacto con Canon o con el distribuidor de impresoras en caso de que se produzca algún problema, Canon puede recuperar automáticamente los datos de servicio relacionados de la impresora para analizarlos y solucionar el problema. Con estos datos, Canon o el distribuidor de impresoras pueden identificar rápidamente el origen del problema y, posiblemente, solucionarlo a través del teléfono. |
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Lectura de contadores remota |
Con esta función, se puede enviar de forma automática la información de recuento necesaria para facturación a Canon o al distribuidor de impresoras de forma periódica. Por tanto, el cliente no tiene que recopilar manualmente las lecturas de las mediciones ni enviarlas a Canon o al distribuidor de impresoras. El cliente siempre puede comprobar los datos enviados y aprobar las lecturas de medición. |
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Actualización remota del software |
Con esta función, el cliente puede actualizar la impresora con el software más reciente. El software solo se recupera de Canon o del distribuidor de impresoras cuando el cliente lo quiere. A partir de la versión 3.2 en adelante, no se eliminan los trabajos del sistema tras haber actualizado el software. |
En Settings Editor, todos los ajustes para el servidor proxy del cliente se deben configurar bien ([Configuración] -> [Conectividad] -> [Servidor proxy] ).
Por medio del panel de control, se debe activar la conexión remota ([Sistema] -> [Configurar] ->[Configuración del sistema] -> [Conexión remota] -> [Conexión remota habilitada] -> [Sí] ).
Por medio del panel de control, se puede probar la conexión remota ([Sistema] -> [Configurar] ->[Configuración del sistema] -> [Conexión remota] -> [Comprobación de la conexión remota] ).
La comprobación puede tardar hasta 30 segundos. Si la conexión no es correcta, un mensaje indica el motivo del fallo.
En el tablero del panel de control se muestra un icono rojo cuando la impresora se desconecta de Internet. Asegúrese de que la conexión está en línea porque, de lo contrario, Canon o el distribuidor de impresoras no pueden recuperar datos de la impresora.
En caso necesario, puede cambiar varios ajustes de conectividad en el panel de control ([Sistema] -> [Configurar] ->[Configuración del sistema] -> [Conectividad] ).
Puede verificar la comunicación con Canon o con el distribuidor de impresoras mediante la creación de un archivo de registro a través de Settings Editor.