HINWEIS
Der Remote-Service erfordert eine Lizenz. Der Remote-Service erfordert auch eine Berechtigung für Canon oder Ihren Druckerhändler außerhalb der Kundendomäne, entweder über einen Proxy-Server oder eine Liste mit zulässigen IP-Adressen. Wenden Sie sich an Ihren IT-Experten vor Ort, um die Berechtigung zu erhalten.
Der Remote-Service ist eine Anwendung, die auf einem Drucker ausgeführt wird. Der Remote-Service erfordert eine funktionierende Internetverbindung, um eine sichere Verbindung zwischen dem Standort des Kunden und dem Druckerhändler einzurichten. Falls ein Proxy-Server vorhanden ist, muss der Remote-Service entsprechend konfiguriert werden. Informationen zu Optionen und zur Verwendung dieses Produkts finden Sie in der Dokumentation zum Remote-Service.
Der Remote-Service verfügt über die folgende Funktionalität:
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Funktionalität |
Beschriftung |
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Remote Assistance |
Über diese Funktion kann Canon oder Ihr Druckerhändler das Bedienfeld des Druckers per Fernzugriff steuern, um z. B. bei der Problembehebung zu helfen. |
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Ferndiagnose |
Wenn sich ein Kunden bei einem Problem an Canon oder den Druckerhändler wendet, kann Canon für den Kundendienst relevante Daten zur Analyse und Fehlerbehebung vom Drucker abrufen. Mithilfe dieser Daten kann Canon oder Ihr Druckerhändler die Problemursache schnell ermitteln und das Problem möglicherweise per Telefon beheben. |
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Fernablesung des Zählers |
Mithilfe dieser Funktion können Zählerdaten, die für die Abrechnung erforderlich sind, automatisch und regelmäßig an Canon oder den Druckerhändler gesendet werden. Dann muss der Kunde die Zählerstände nicht manuell erfassen und an Canon oder den Druckerhändler senden. Der Kunde kann die gesendeten Daten immer überprüfen und die Zählerstände bestätigen. |
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Fernaktualisierung von Software |
Mit Hilfe dieser Funktion kann der Kunde den Drucker mit der neuesten Software aktualisieren. Die Software wird nur auf Wunsch des Kunden von Canon oder dem Druckerhändler abgerufen. Ab Version 3.2 werden die Aufträge im System nicht gelöscht, nachdem Sie die Software aktualisiert haben. |
Im Settings Editor müssen alle Einstellungen für den Proxy-Server des Kunden ordnungsgemäß eingestellt sein ([Konfiguration] -> [Konnektivität] -> [Proxy-Server] ).
Die Remoteverbindung muss über das Bedienfeld aktiviert werden ([System] -> [Setup] ->[Systemkonfiguration] -> [Remote-Verbindung] -> [Remoteverbindung aktiviert] -> [Ja] ).
Sie können die Remoteverbindung über das Bedienfeld testen ([System] -> [Setup] ->[Systemkonfiguration] -> [Remote-Verbindung] -> [Testen der Remoteverbindung] ).
Der Test kann bis zu 30 Sekunden dauern. Wenn die Verbindung nicht in Ordnung ist, zeigt eine Nachricht den Grund für den Fehler an.
Auf dem Dashboard des Bedienfelds wird ein rotes Symbol angezeigt, wenn die Verbindung des Druckers zum Internet unterbrochen wird. Stellen Sie sicher, dass die Verbindung online ist, da Canon oder der Druckerhändler ansonsten keine Daten von Ihrem Drucker abrufen kann.
Bei Bedarf können Sie eine Reihe von Verbindungseinstellungen über das Bedienfeld ändern ([System] -> [Setup] ->[Systemkonfiguration] -> [Konnektivität] ).
Sie können die Kommunikation mit Canon oder dem Druckerhändler überprüfen, indem Sie über den Settings Editor eine Protokolldatei erstellen.