Táto časť pokrýva všeobecné problémy, ktoré sa môžu vyskytnúť pri tlačiarni. Poruchy, ktoré spúšťajú systémové chybové hlásenia, môžu byť spôsobené ľudskou chybou, poruchou systému, poruchou kábla rozhrania, mechanickou poruchou tlačiarne a/alebo poruchou firmvéru tlačiarne.
Riešenie problémov vám pomôže vyhľadať zdroj chýb a odstrániť bežné problémy, ktoré môžu vzniknúť počas tlače.
Oblasti riešenia problémov:
Chovanie tlačiarne
Kvalita tlače
Prenos dát
Chyby tlačiarne
Niektoré chyby sú problémy, ktoré narúšajú proces tlače, ale úplne tlačiareň nevypínajú. Tieto chyby sú zvyčajne problémy, ktoré zabraňujú spusteniu tlačovej úlohy alebo prerušujú aktuálnu tlač. Mali by ste byť schopní opraviť tieto chyby bez volania do servisu. Ďalšie chyby zastavujú tlačiareň a zabraňujú jej prevádzke, kým sa chyba nevyrieši. Rozhranie tlačiarne vás informuje, čo sa deje, a to zobrazením chybového hlásenia na LCD displeji. Ak má chybové hlásenie zjavné riešenie, použite príslušný nápravný prostriedok. V opačnom prípade si poznamenajte presnú chybovú správu a pridružené číslo chyby a to, čo tlačiareň robila pred chybou, a potom zavolajte do servisu.
Ak problémy pretrvávajú, vykonajte nasledujúce kroky, ktoré sú vhodné pre danú situáciu:
• Skontrolujte, či sa médium nedeformuje alebo nesedí na stole príliš vysoko.
• Ak ste práve zmenili atrament v tlačiarni, prečítajte si postupy v tejto príručke a skontrolujte, či je správne nainštalovaný.
• Skúste vytlačiť skúšobnú tlač.
• Ak tlačiareň neprijíma tlačové úlohy, skontrolujte pripojenie sieťového kábla.
Pokúste sa odstrániť jednoduché problémy sami predtým, ako zavoláte zástupcu servisu. Je však dôležité vedieť, kedy sa na servis obrátiť. Bez školenia môže oprava tlačiarne svojpomocou spôsobiť ďalšie poškodenie. Keď dôjdete k názoru, že je potrebné zavolať do servisu, zavolajte čo najskôr. Pripravte si nasledujúce informácie:
Výrobné číslo tlačiarne - umiestnené v blízkosti sieťovej zástrčky.
Prípadné chybové hlásenie, ktoré sa zobrazilo na ovládacom paneli.
Presné okolnosti, kedy došlo k chybe, napríklad počas tlače alebo údržby.
Nezabudnite na nezvyčajné javy, ako je zvláštna tlač, zvuky a pachy spojené s poruchou.