Esta secção cobre os problemas gerais que podem ocorrer na impressora. As falhas que originam mensagens de erro do sistema podem ser causadas por erro humano, uma falha de sistema, uma falha do cabo de interface, falha mecânica da impressora e/oufalha do firmware da impressora.
A resolução de problemas ajuda-o a localizar a origem dos erros e a resolver os problemas comuns que podem surgir durante a impressão.
Áreas da resolução de problemas:
Comportamento da impressora
Qualidade de impressão
Transferência de dados
Erros da impressora
Alguns erros são problemas que interferem com o processo de impressão mas não desligam a impressora por completo. Normalmente, estes erros são problemas que evitam o início de um trabalho de impressão ou que interrompem o trabalho atual. Deverá conseguir resolver estes erros sem ter de chamar o serviço de assistência. Outros erros param a impressora e não permitem o seu funcionamento até que o erro seja resolvido. A interface da impressora informa-o do que se passa apresentando uma mensagem de erro no visor LCD. Se a mensagem de erro tiver uma solução óbvia, aplique a solução adequada. Caso contrário, anote a mensagem de erro exata e o respetivo número de erro e o que a impressora estava a fazer antes do erro e chame o serviço de assistência.
Se os problemas persistirem, realize as seguintes ações conforme a situação:
• Verifique se o material está deformado ou demasiado alto na mesa.
• Se tiver acabado de substituir a tinta na impressora, reveja o procedimento neste manual e verifique se a instalação foi bem feita.
• Tente efetuar uma impressão de teste.
• Se a impressora não estiver a receber trabalhos de impressão, verifique a ligação do cabo de rede.
Tente eliminar os problemas simples antes de contactar o serviço de assistência. No entanto, é importante saber quando chamar a assistência. Sem formação, a tentativa de reparação da impressora pode causar ainda mais danos. Quando determinar que é necessário chamar a assistência, faça-o o mais rápido possível. Tenha a seguinte informação à mão:
Número de série da impressora, localizado junto à ficha de alimentação AC.
Mensagem de erro apresentada no painel de controlo, se alguma.
As circunstâncias exatas quando o erro ocorreu, como durante a impressão ou manutenção.
Anote qualquer fenómeno não habitual, como impressão irregular, ruídos, odores associados à falha.