W tym punkcie opisano ogólne problemy, które mogą wystąpić w przypadku drukarki. Usterki wywołujące wyświetlenie się komunikatów o błędach systemu mogą być spowodowane przez błąd człowieka, awarię systemu, awarię kabla interfejsu, mechaniczne uszkodzenie drukarki i/lub awarię oprogramowania drukarki.
Rozwiązywanie problemów pomaga zlokalizować źródło błędów i naprawić typowe problemy, które mogą wystąpić podczas drukowania.
Obszary rozwiązywania problemów:
Zachowanie drukarki
Jakość wydruku
Przesył danych
Błędy drukarki
Niektóre błędy są problemami, które kolidują z procesem drukowania, ale nie powodują całkowitego wyłączenia drukarki. Zazwyczaj błędy te są problemami, które uniemożliwiają rozpoczęcie zadania drukowania lub przerywają bieżący wydruk. Użytkownik powinien być w stanie naprawić te błędy bez korzystania z pomocy technicznej. Inne błędy powodują zatrzymanie działania drukarki i uniemożliwiają jej działanie do momentu usunięcia błędu. Interfejs drukarki informuje użytkownika o nieprawidłowościach, wyświetlając komunikat o błędzie na wyświetlaczu LCD. Jeśli w przypadku komunikatu o błędzie istnieje oczywiste rozwiązanie, należy zastosować odpowiedni środek zaradczy. W przeciwnym razie należy dokładnie zanotować treść komunikatu o błędzie i związany z nim numer błędu oraz informacje o zachowaniu drukarki przed wystąpieniem błędu, a następnie wezwać pomoc techniczną.
Jeśli problem będzie się utrzymywał, wykonaj następujące czynności odpowiednio do sytuacji:
• Sprawdź, czy nośnik nie jest wykrzywiony lub czy nie jest osadzony zbyt wysoko na stole.
• Jeśli użytkownik właśnie wymienił tusz w drukarce, należy zapoznać się z procedurami opisanymi w tej instrukcji i sprawdzić, czy instalacja się powiodła.
• Należy spróbować wydrukować wydruk testowy.
• Jeśli drukarka nie odebrała zadań drukowania, należy sprawdzić połączenie kabla sieciowego.
Przed wezwaniem przedstawiciela serwisu, należy postarać się wyeliminować proste problemy. Ważne jest jednak, aby wiedzieć, kiedy należy wezwać pomoc techniczną. Podejmowanie samodzielnej naprawy drukarki bez szkolenia może spowodować dalsze uszkodzenia. Po ustaleniu, że wymagane jest wezwanie pomocy technicznej, należy ją wezwać tak szybko, jak to możliwe. Należy przygotować następujące informacje:
Numer seryjny drukarki - znajduje się w pobliżu wtyczki sieciowej.
Treść komunikatu o błędzie wyświetlany na panelu sterowania, jeśli występuje.
Dokładne okoliczności wystąpienia błędu, na przykład podczas drukowania lub konserwacji.
Należy zwrócić uwagę na wszelkie niezwykłe zjawiska, takie jak dziwne drukowanie, hałasy i zapachy związane z awarią.