En esta sección se tratan problemas generales que puede plantear la impresora. Los fallos de funcionamiento que activan mensajes de error del sistema pueden deberse a fallos humanos, del sistema, del cable de interfaz, de la mecánica de la impresora y/o del firmware de la impresora.
La resolución de problemas le ayuda a buscar la causa de los errores y a resolver problemas habituales que pueden surgir al imprimir.
Áreas de solución de problemas:
Comportamiento de la impresora
Calidad de impresión
Transferencia de datos
Errores de la impresora
Algunos errores son problemas que interfieren en el proceso de impresión, pero que no inactivan la impresora por completo. Suelen impedir que comience un trabajo de impresión o interrumpir la impresión en curso. El usuario debería poder solucionar estos problemas sin necesidad de llamar al servicio técnico. Otros errores detienen la impresora e impiden su funcionamiento mientras no se resuelvan. La interfaz de la impresora le indica cuál es el problema mostrando un mensaje de error en la pantalla LCD. Si el mensaje de error tiene un remedio claro, aplíquelo. De lo contrario, anote exactamente el número y el texto del mensaje de error, junto con lo que estaba haciendo la impresora antes de que se produjera el error, y llame al servicio técnico.
Si los problemas persisten, realice las siguientes acciones de acuerdo con las circunstancias:
• Compruebe si el soporte está deformado o demasiado elevado en la mesa.
• Si acaba de cambiar tinta en la impresora, repase los procedimientos de este manual y compruebe si la instalación es correcta.
• Intente realizar una prueba de impresión.
• Si la impresora no recibe los trabajos de impresión, compruebe la conexión del cable de red.
Antes de llamar representante del servicio técnico, intente solucionar los problemas sencillos. No obstante, es importante discernir cuándo hay que solicitar servicio. Si no ha recibido la preparación adecuada, puede estropear más la impresora al intentar arreglarla usted mismo. Si se determina que es preciso llamar al servicio técnico, hágalo cuanto antes. Tenga a mano la información siguiente:
Número de serie de la impresora, situado cerca del enchufe de alimentación de CA.
Mensaje de error mostrado en el panel de control de la impresora, en su caso.
Circunstancias exactas en que se produjo el error, por ejemplo, durante la impresión o el mantenimiento.
Anote cualquier irregularidad, como impresión, ruidos u olores raros relacionados con el fallo.