Η ενότητα αυτή καλύπτει γενικά προβλήματα που μπορεί να προκύψουν στον εκτυπωτή. Δυσλειτουργίες που μπορεί να οδηγήσουν σε μηνύματα σφάλματος συστήματος μπορεί να οφείλονται σε ανθρώπινο λάθος, δυσλειτουργία του συστήματος, δυσλειτουργία του καλωδίου διεπαφής, μηχανική δυσλειτουργία του εκτυπωτή ή/και σφάλμα υλικολογισμικού του εκτυπωτή.
Οι διαδικασίες αντιμετώπισης προβλημάτων σας βοηθούν να εντοπίσετε την πηγή σφαλμάτων και να αποκαταστήσετε κοινά προβλήματα που μπορεί να προκύψουν κατά την εκτύπωση.
Τομείς αντιμετώπισης προβλημάτων:
Συμπεριφορά εκτυπωτή
Ποιότητα εκτύπωσης
Μεταφορά δεδομένων
Σφάλματα εκτυπωτή
Ορισμένα σφάλματα είναι προβλήματα που προκαλούν παρεμβολές στη διαδικασία εκτύπωσης, αλλά δεν τερματίζουν πλήρως τη λειτουργία του εκτυπωτή. Αυτά τα σφάλματα είναι συνήθως προβλήματα που δεν επιτρέπουν την έναρξη μιας εργασίας εκτύπωσης ή που διακόπτουν την τρέχουσα εκτύπωση. Πρέπει να μπορείτε να αποκαταστήσετε αυτά τα σφάλματα χωρίς επικοινωνία με το τμήμα σέρβις. Άλλα σφάλματα διακόπτουν τη λειτουργία του εκτυπωτή και δεν επιτρέπουν να συνεχιστεί μέχρι να αποκατασταθεί στο σφάλμα. Η διεπαφή εκτυπωτή σας ενημερώνει σχετικά με το πρόβλημα εμφανίζοντας ένα μήνυμα σφάλματος στην οθόνη LCD. Εάν η λύση του μηνύματος σφάλματος είναι προφανής, εφαρμόστε την. Διαφορετικά, σημειώστε το ακριβές μήνυμα σφάλματος και τον σχετικό αριθμό σφάλματος, καθώς και το τι έκανε ο εκτυπωτής πριν το σφάλμα και, στη συνέχεια, επικοινωνήστε με το τμήμα σέρβις.
Εάν τα προβλήματα παραμένουν, εκτελέστε τις παρακάτω ενέργειες, ανάλογα με την περίπτωση:
• Ελέγξτε εάν το μέσο είναι διπλωμένο ή εάν έχει τοποθετηθεί πολύ ψηλά στην τράπεζα.
• Εάν μόλις αλλάξατε μελάνι στον εκτυπωτή, ανατρέξτε στις διαδικασίες του παρόντος εγχειριδίου για τη σωστή εγκατάσταση.
• Δοκιμάστε να κάνετε μια δοκιμαστική εκτύπωση.
• Εάν ο εκτυπωτής δεν λαμβάνει εργασίες εκτύπωσης, ελέγξτε τη σύνδεση του καλωδίου δικτύου.
Δοκιμάστε να αποκαταστήσετε απλά προβλήματα πριν επικοινωνήσετε με τον αντιπρόσωπο σέρβις. Ωστόσο, είναι σημαντικό να γνωρίζετε πότε να επικοινωνήσετε με το τμήμα σέρβις. Εάν εκτελέσετε μόνοι σας το σέρβις του εκτυπωτή, χωρίς να έχετε λάβει εκπαίδευση, μπορεί να προκληθούν περαιτέρω βλάβες. Όταν αποφασίσετε ότι πρέπει να επικοινωνήσετε με το τμήμα σέρβις, καλέστε τους το συντομότερο δυνατό. Πρέπει να έχετε τις παρακάτω πληροφορίες στη διάθεσή σας:
Σειριακός αριθμός εκτυπωτή — βρίσκεται κοντά στο βύσμα τροφοδοσίας AC.
Μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται στον πίνακα ελέγχου, εάν υπάρχει.
Τις ακριβείς συνθήκες κατά τις οποίες προέκυψε το σφάλμα, όπως κατά την εκτύπωση ή τη συντήρηση.
Σημειώστε τυχόν ασυνήθιστα φαινόμενα, όπως παράξενους θορύβους και οσμές κατά εκτύπωση που σχετίζονται με τη βλάβη.