Esta secção cobre os problemas gerais que podem ocorrer na impressora. As falhas que originam mensagens de erro do sistema podem ser causadas por erro humano, uma falha de sistema, uma falha do cabo de interface, falha mecânica da impressora e/ou falha do firmware da impressora.
Erros da impressora
Alguns erros são problemas que interferem com o processo de impressão mas não desligam a impressora por completo. Normalmente, estes erros são problemas que evitam o início de um trabalho de impressão ou que interrompem o trabalho atual. Deverá conseguir resolver estes erros sem ter de chamar o serviço de assistência. Outros erros param a impressora e não permitem o seu funcionamento até que o erro seja resolvido. A interface da impressora informa-o do que se passa apresentando uma mensagem de erro no visor LCD. Se a mensagem de erro tiver uma solução óbvia, aplique a solução adequada. Caso contrário, anote a mensagem de erro exata e o respetivo número de erro e o que a impressora estava a fazer antes do erro e chame o serviço de assistência.
A resolução de problemas ajuda-o a localizar a origem dos erros e a resolver os problemas comuns que podem surgir durante a impressão.
Áreas da resolução de problemas:
Comportamento da impressora
Qualidade de impressão
Transferência de dados
Se não existir corrente de alimentação
A impressora está ligada a uma fonte de alimentação em funcionamento?
Este serviço deverá ser uma fonte dedicada não suscetível a flutuações de tensão. Este serviço tem de ser fornecido por um disjuntor com fusível de dois polos independente e um circuito de terra (graus de computador) localizado perto da máquina. O serviço deve cumprir todas as normas locais e nacionais para este tipo de instalação. O disjuntor deve estar etiquetado de forma clara, indicando as posições ligado e desligado, como "1" para ligado e "0" para desligado. Deve ser mantido um intervalo de ar adequado para um isolamento elétrico seguro quando estiver na posição desligado. A impressora depende deste serviço para a proteção ramal primária. Se a impressora estiver sem corrente, verifique a tensão de alimentação local e se está definida corretamente.
Aparecem gotas de tinta no material
Para evitar a acumulação de corpos estranhos, as superfícies horizontais devem ser limpas diariamente.
Verifique se há cabelos ou outros detritos na parte de baixo do carrinho. Os detritos podem acumular névoa de tinta e originar pequenas gotas de tinta.
Se os problemas persistirem, realize as seguintes ações conforme a situação:
• Verifique se o material está deformado ou demasiado alto na mesa.
• Se tiver acabado de substituir a tinta na impressora, reveja o procedimento neste manual e verifique se a instalação foi bem feita.
• Tente efetuar uma impressão de teste.
• Se a impressora não estiver a receber trabalhos de impressão, verifique a ligação do cabo de rede.
NOTA
Se ainda tiver problemas, contacte o serviço de assistência da Océ .
A impressora está equipada com duas estações do sistema de manutenção automática (AMS) idênticas. A estação primária está localizada na extremidade do cavalete onde o carrinho parqueia. É esta a estação predefinida que é usada na operação diária da impressora. Uma estação AMS de reserva está localizada no lado oposto do cavalete e é utilizada apenas quando existir um problema com o sistema primário. Se os sensores da impressora detetarem um problema com o AMS correto, pede-lhe para Reiniciar erro e se não for resolvido após algumas tentativas, pode escolher ativar a funcionalidade de manutenção do AMS primário para o de reserva selecionando Desativar AMS.
IMPORTANTE
Antes de selecionar Desativar AMS não se esqueça de olhar para baixo do carrinho a partir da ponta do cavalete para se certificar de que as cabeças de sucção AMS não estão visíveis. Se as cabeças de sucção do AMS primário (correto) não estiverem retraídas, podem ocorrer danos graves nas cabeças de impressão se for usado o AMS de reserva.
O AMS tem de ser limpo diariamente tendo especial atenção à pressão mínima necessária. Isso encontra-se documentado na secção Manutenção diária. Se o AMS não for limpo diariamente, a tinta acumulada pode curar e deixar o AMS fora de serviço. Esta situação não está coberta pelos contratos de assistência. De igual forma, se for aplicada demasiada pressão em qualquer uma das cabeças de sucção durante a limpeza, estas pode ficar encravadas num nível abaixo de onde podem realizar a sua função de limpeza dos bicos das cabeça de impressão bloqueados. Se isso acontecer é necessário chamar o serviço de assistência para as colocar em estado funcional. Nesse caso, irá ver uma mensagem repetida a sugerir para chamar o serviço de assistência. No entanto, pode continuar a imprimir, uma vez que o AMS de reserva fica predefinido até o primário ser concertado. Não espere muito tempo, pois esta é o tipo de situação em que a tinta pode curar no AMS, o que significa que terá de comprar um novo.
Tente eliminar os problemas simples antes de contactar o serviço de assistência. No entanto, é importante saber quando chamar a assistência. Sem formação, a tentativa de reparação da impressora pode causar ainda mais danos. Quando determinar que é necessário chamar a assistência, faça-o o mais rápido possível. Tenha a seguinte informação à mão:
Número de série da impressora, localizado junto à ficha de alimentação AC.
Mensagem de erro apresentada no painel de controlo, se alguma.
As circunstâncias exatas quando o erro ocorreu, como durante a impressão ou manutenção.
Anote qualquer fenómeno não habitual, como impressão irregular, ruídos, odores associados à falha.