Ce chapitre traite de problèmes généraux pouvant se produire au niveau de l'imprimante. Les dysfonctionnements pouvant déclencher des messages d'erreur système peuvent être causés par une erreur humaine, un dysfonctionnement du système, un câble d'interface défectueux, une panne mécanique de l'imprimante et/ou une panne du micrologiciel de l'imprimante.
Erreurs d'imprimante
Certaines erreurs sont des problèmes qui interfèrent avec le processus d'impression mais qui n'arrêtent pas complètement l'imprimante. Généralement, ces erreurs sont des problèmes qui empêchent le démarrage d'un travail d'impression ou qui interrompent le travail en cours. Vous devriez pouvoir corriger ces erreurs sans avoir à appeler le SAV. D'autres erreurs arrêtent l'imprimante et empêchent tout fonctionnement avant correction de l'erreur. L'interface de l'imprimante vous informe de ce qui va mal en affichant un message d'erreur sur l'écran LCD. Si le message a une solution évidente, appliquez-la. Sinon, notez le message d'erreur exact et le numéro d'erreur associé, ainsi que ce que faisait l'imprimante avant l'erreur, puis appelez le SAV.
Le dépannage vous permet de dépister l'origine des erreurs et de corriger les problèmes courants qui surviennent en cours d'impression.
Zones de dépannage :
Comportement de l'imprimante
Qualité d'impression
Transfert de données
Imprimante non alimentée
L'imprimante est-elle branchée sur une alimentation qui fonctionne ?
Ce branchement doit être assuré par une alimentation électrique dédiée, non tributaire de variations de tension. Ce branchement doit être fourni par un disjoncteur bipolaire indépendant et une mise à la terre du circuit (de classe informatique) située à proximité de la machine. Cette installation doit répondre à toutes les normes locales et nationales en vigueur. Le disjoncteur doit être signalé clairement, avec les positions marche/arrêt bien indiquées, telles que '1' pour marche et '0' pour arrêt. Un espace suffisant doit être maintenu pour un isolement électrique sûr en position arrêt. L'imprimante s'appuie sur cette alimentation secteur pour sa protection de dérivation primaire. Si l'imprimante n'est pas alimentée en courant, vérifiez la tension secteur locale et assurez-vous qu'elle est bien réglée.
Apparition de gouttes d'encre sur le support
Afin d'éviter l'accumulation de particules étrangères, il est nécessaire de nettoyer tous les jours les surfaces horizontales.
Assurez-vous qu'il n'y a pas de cheveux ou d'autres particules sous le chariot. Les objets peuvent accumuler les brouillards d'encre et provoquer de petites gouttes d'encre.
Si les problèmes persistent, procédez comme suit en fonction de la situation :
• Vérifiez que le support n'est pas gondolé ou placé trop haut sur la table.
• Si vous venez de changer l'encre dans l'imprimante, vérifiez les procédures décrites dans ce manuel et assurez-vous que l'installation de l'encre est correcte.
• Essayez d'imprimer un test d'impression.
• Si l'imprimante ne reçoit pas les travaux d'impression, vérifiez le branchement du câble réseau.
REMARQUE
Si les problèmes persistent, contactezOcé votre agent technique.
Votre imprimante est équipée de deux systèmes AMS de maintenance automatique identiques (principal et de secours). Le poste principal se trouve à l'extrémité du support mobile, c'est-à-dire à sa position de stationnement. Il s'agit du poste par défaut utilisé dans le cadre du fonctionnement quotidien de l'imprimante. Un poste AMS de secours se trouve du côté opposé du support mobile. Il ne s'utilise qu'en cas de problème avec le système principal. Si les capteurs de l'imprimante détectent un problème au niveau du poste AMS droit, un message vous invite à Réinitialiser l'erreur. Si le problème n'est pas résolu après plusieurs tentatives, vous pouvez choisir de transférer la fonctionnalité de maintenance du poste AMS principal sur le poste de secours en cliquant sur Désactiver le système AMS.
IMPORTANT
Avant de sélectionner l'option Désactiver le système AMS, veillez à contrôler le dessous du chariot depuis l'extrémité du support mobile. Vérifiez que les têtes d'aspiration du système AMS ne sont pas visibles. Si les têtes d'aspiration du système principal (de droite) ne sont pas rétractées, elles risquent d'endommager gravement les têtes d'impression lorsque le système AMS de secours est activé.
Veillez à nettoyer tous les jours le système AMS, en portant une attention particulière à la quantité de pression minimale nécessaire. Cette procédure est documentée à la section Maintenance quotidienne. Si le système AMS n'est pas nettoyé chaque jour, l'encre accumulée peut finir par sécher et empêcher le système AMS de fonctionner. Ce cas n'est pas couvert par les contrats de maintenance. De plus, si une trop forte pression est exercée sur les têtes d'aspiration au cours du nettoyage, celles-ci peuvent se coincer à un niveau inférieur à celui où elles fonctionnent normalement pour désobstruer les buses de têtes d'impression bouchées. Si cela se produit, l'intervention d'un technicien de service est nécessaire. Dans ce cas, un message s'affiche de manière répétée pour vous conseiller d'appeler le SAV. Vous pouvez cependant continuer à imprimer, car le système AMS de secours devient le système par défaut tant que le système principal n'est pas remis en fonction. N'attendez pas trop longtemps, car ce genre de situation est propice au séchage de l'encre dans le poste AMS, ce qui rend l'achat d'un nouveau système nécessaire.
Essayez d'éliminer les problèmes simples avant d'appeler le SAV. Toutefois, il est important de reconnaître les situations nécessitant l'assistance du SAV. Sans formation, en dépannant l'imprimante par vous-même, vous risquez d'aggraver la situation. Une fois que vous aurez déterminé que l'intervention du SAV est nécessaire, appelez sans attendre. Soyez prêt à fournir les informations suivantes :
Numéro de série de l'imprimante — situé près de la fiche d'alimentation secteur.
Message d'erreur affiché sur le panneau de commande, le cas échéant.
Les circonstances exactes d'occurrence de l'erreur (durant l'impression ou la maintenance, par exemple).
Notez tout phénomène inhabituel, comme impression, bruits et odeurs bizarres associés à la panne.