Para solucionar problemas, el representante de servicio puede pedirle que conceda acceso a la aplicación. Esta función solo está disponible para los usuarios que tienen un rol administrativo.
Durante este período de tiempo, el representante de servicio podrá acceder a todas las aplicaciones disponibles.
Pulse el botón (
).
Seleccione [Acceso al servicio] desde el menú.
Se muestra un diálogo con todos los productos disponibles.
Habilite la casilla correspondiente del producto al que desea conceder acceso.
Seleccione la fecha y hora de inicio de los permisos que se activarán.
El botón [Ahora] descarta los cambios realizados en los controles de fecha u hora y establece ambos en la fecha y hora actuales.
Seleccione la duración del efecto de los derechos de acceso (mínimo 4 horas, máximo un día entero).
Introduzca una razón para solicitar asistencia en el campo [Descripción del problema:] .
Cierre el cuadro de diálogo:
[OK]
El acceso se concede durante la duración seleccionada para todos los productos seleccionados.
[Cancelar]
Descarta la operación, no se realiza ningún cambio.