Zur Fehlerbehebung kann der Kundendienst Sie bitten, den Zugriff auf die Anwendung zu gewähren. Diese Funktion ist nur für Benutzer mit einer administrativen Rolle verfügbar.
HINWEIS
Diese Funktionalität ist auf den EU-Servern nicht verfügbar.
Für die Dauer dieses Zeitraums kann der Kundendienst auf alle verfügbaren Anwendungen zugreifen.
HINWEIS
Dieses Dialogfeld gewährt jedem Benutzer mit bestimmten Rechten entsprechende Rechte. Sie müssen sich vorher mit einem Mitarbeiter des Kundendiensts absprechen. Verwenden Sie das Verfahren Kundendienst kontaktieren, um den Prozess zu starten.
Drücken Sie die Schaltfläche 
.
Wählen Sie die Option [Kundendienstzugriff zulassen] aus dem Menü aus.
Es wird ein Dialogfeld mit allen verfügbaren Produkten angezeigt.
Markieren Sie das Kästchen für das Produkt, auf das Sie Zugriff gewähren möchten.
Wählen Sie das Datum und die Uhrzeit aus, ab dem bzw. der die Berechtigungen aktiv sein sollen.
Legen Sie die Dauer für die Gültigkeit der Zugriffsrechte fest (mindestens 4 Stunden, höchstens einen ganzen Tag).
Geben Sie im Feld [Beschreibung der Anforderung] einen Grund für die Anforderung von Hilfe an.
Schließen Sie das Dialogfeld:
[OK]
Der Zugang wird für die ausgewählte Dauer für alle ausgewählten Produkte gewährt.
[Cancel (Abbrechen)]
Verwirft den Vorgang, es werden keine Änderungen vorgenommen.