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Konfigurieren der Remote-Unterstützung

Einführung

Damit der Kundendienst Zugriff auf Ihr System hat, müssen Sie die Remote-Unterstützung aktivieren und konfigurieren. Ein Kundendiensttechniker kann das System dann im Fernzugriff bedienen und Remote-Unterstützung bereitstellen. Die Remote-Unterstützung ist standardmäßig deaktiviert und auf 172 Stunden begrenzt.

Prozedur

  1. Tippen Sie am Bedienfeld in der rechten Leiste auf das Symbol [System].
  2. Tippen Sie auf [Fernwartung]  → [Remote-Verbindung] .
    HINWEIS

    Zum Ändern bestimmter Einstellungen müssen Sie sich als Systemadministrator anmelden. Weitere Informationen finden Sie unter Anmeldung als Systemadministrator.

  3. Tippen Sie auf den Pfeil neben [Remote-Unterstützung], und wählen Sie [Aktiviert].
  4. Tippen Sie auf das Feld neben [Timeout der Remote-Unterstützungs-Sitzung [1-168 Stunden]], und geben Sie dort an, nach wie vielen Stunden die Remote-Unterstützungssitzung automatisch enden soll.
  5. Tippen Sie auf [Speichern] .
  6. Tippen Sie auf [Remote-Verbindung]  → [Remote-Verbindung testen] .
  7. Neben [Testergebnis der Remote-Unterstützung] wird angezeigt, ob die Verbindung erfolgreich hergestellt werden konnte oder nicht.
    HINWEIS

    • Wenn eine Verbindung zur Remote-Unterstützung nicht möglich ist, wenden Sie sich an Ihre örtliche Kundendienstvertretung.

    • Bei Sitzungen für Remote-Unterstützung handelt es sich um Punkt-zu-Punkt-Verbindungen. Es kann daher nur dieses spezielle System erreicht werden, nicht jedoch andere Systeme am gleichen Kundenstandort.

    • Deaktivieren Sie die Remote-Verbindung, wenn Sie die Verbindung zum Kundendienst beenden möchten. Auf diese Weise haben Sie stets die volle Kontrolle über die Verbindung.

Übergeordnetes Thema:
Konfigurieren der Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen
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