リモート アシスタンス
リモート アシスタンスにより、組織はリモートで顧客に接続してサポートできるようになります。この実装は TeamViewer に基づいています。顧客は、ヘルプ デスクの従業員に対してリモート デスクトップ接続を許可する必要があります。
ライセンスの自動更新
更新されたライセンスを製品に自動的にダウンロードしてインストールできます。次の時点で、更新されたライセンスが自動的にダウンロードされ、インストールされます。
顧客がメンテナンス期間を延長した。
顧客がオプション機能を購入した。
顧客が追加のユーザー用にサポートを購入しました。
有効な保守契約を結んでいる顧客はソフトウェアのメンテナンス リリースを受け取ることができます。製品のインストール時に、顧客が更新プログラムのインストールを許可されているかどうかが確認されます。
新たにダウンロードされたライセンスは次のようになります。
顧客に通知される。
ローカル Floating Licence Server に自動的にインストールされる。
リモート Floating Licence Server の場合、
リモート コンピュータ上のライセンス フォルダを指定します。新しいライセンス ファイルを自動的にインストールするには、ライセンス フォルダを共有します。
顧客は指定されたライセンス パスからリモート Floating Licence Server にライセンス ファイルを手動でコピーできます。その後、新しいライセンス ファイルを手動でインストールできます。
顧客は「バージョン情報」ボックスでライセンスの有効期限とメンテナンス期間を確認できます。
「[有効化] 」オプションを有効にします。
このオプションが無効になっていると、リモート サービス バック オフィスへの接続はありません。設定オプションが有効になるまで待ちます。
[リモートアシスタンス] の有効化
リモート アシスタンスを有効にする場合は、まだこのオプションを使用しないでください。まず、プロキシ サーバーの設定を手動で定義します。その後、「リモートアシスタンスの許可」の手順を実行します。
「[Remote Service] 」ボタンをクリックします。
「[サービス組織 ID:] 」および「[検証コード] 」
この ID と認証コードによってサービス ロールが特定されます。これらの設定は、サービス組織の Remote Service (リモートサービス) Web サイトにインストールされた PRISMAprepare を検索するために使用されます。
ライセンス サーバーが正しく設定されていると、ライセンスからシリアル番号が自動的に取得されます。ライセンス サーバーを設定するには、次のようにします。
[PRISMAprepare Administration] を開きます。
「[ライセンス] 」を選択し、右側のウィンドウで「[ライセンス] 」をダブルクリックします。
「[ライセンス サーバーの選択] 」をクリックします。
ネットワーク内の TeamViewer に対して特別な権限が必要なときは、プロキシ サーバー設定を定義します。
[プロキシ サーバーの自動検出]
メモ
リモート アシスタンスを有効にする場合は、このオプションを使用しないでください。まず、オプション「[プロキシ サーバーの有効化] 」を使用してプロキシ サーバーの設定を手動で定義します。その後、「リモートアシスタンスの許可」の手順を実行します。
メモ
このオプションは、ライセンスの自動更新とソフトウェア更新プログラムの自動ダウンロードを行う場合にのみ使用します。
プロキシ サーバーの設定はアプリケーションによって自動的に検出されます。ブラウザで定義したプロキシ サーバー設定が使用されます。
[プロキシ サーバーの有効化]
プロキシ サーバーの設定を手動で追加します。
[ホスト名:]
プロキシ サーバーのホスト名または IP アドレスを入力します。
[ポート:]
プロキシ サーバーによって使用されるポート番号を入力します。
[プロキシ サーバーの認証]
プロキシ サーバーによって認証を求められる場合は、このオプションを使用します。
ユーザー名とパスワード
プロキシ サーバーのログオン資格情報。パスワードのアルファベットは大文字小文字を正しく入力する必要があります。
ドメイン
プロキシ サーバーが存在するドメイン。
['PRISMAprepare ORS service' 資格情報]
"PRISMAprepare ORS service" にはリモート アシスタンス機能が備わっています。デフォルトでは、ローカル システム アカウントで "PRISMAprepare ORS service" が実行されます。
Floating Licence Server がリモートでインストールされている場合にのみ、このサービスの実行に使用するアカウントを変更することをお勧めします。
「[その他のアカウント] 」を選択します。
ユーザー名とパスワードを入力します。パスワードのアルファベットは大文字小文字を正しく入力する必要があります。
「[再起動] 」をクリックして、変更を保存します。
アプリケーションによって "PRISMAprepare ORS service" が再起動されます。
「[Remote Service] 」接続が確立されているかどうかを確認します。ステータスは「[Remote Service] 」ダイアログ ボックス内のフィードバック ダイアログの下に表示されます。フィードバック ダイアログには追加情報が表示されます。
サービス「"PRISMAprepare ORS service"」が実行されていない場合、アプリケーションは「[Remote Service] 」に接続できません。
PRISMAprepare を実行しているコンピュータ上で、「サービス」ダイアログ ボックスを開きます。
サービス "PRISMAprepare ORS service" を起動します。
リモート アシスタンスの前提条件:
「ライセンスの自動更新の設定」の手順を実行します。
機能「[リモートアシスタンス] 」がインストールされています。必要な場合は、PRISMAprepare のセットアップを実行して「[リモートアシスタンス] 」機能をインストールします。
「[プロキシ サーバーの設定] 」が設定されています。
「ライセンスの自動更新の設定」の手順を実行します。
[PRISMAprepare Administration] を開きます。
左側のペインで「[Remote Service] 」を選択し、右側のペインで「[Remote Service] 」をダブルクリックします。
「Remote Service」ダイアログ ボックスが開きます。
「[リモート アシスタンスを許可] 」を有効にします。
組織によるリモート アシスタンスは TeamViewer に基づいています。ヘルプ デスクの従業員は、リモート アシスタンス用にリモート デスクトップ接続を許可するように依頼できます。
「[保存] 」をクリックします。