Assistenza remota
Assistenza remota consente all'organizzazione di connettersi e fornire supporto ai clienti in remoto. L'implementazione è basata su TeamViewer. Il cliente deve consentire una connessione desktop remoto per il dipendente dell'assistenza.
Aggiornamento automatico della licenza
Le licenze aggiornate possono essere scaricate e installate automaticamente sul prodotto. Una licenza aggiornata viene scaricata e installata automaticamente nei seguenti casi:
Quando il cliente estende il periodo di manutenzione.
Quando l cliente ha acquistato funzionalità aggiuntive.
Il cliente ha acquistato il supporto per utenti aggiuntivi.
I clienti con un contratto di manutenzione valido hanno diritto a versioni di manutenzione software. Il programma di installazione consente di verificare se a un cliente è consentito installare un aggiornamento del prodotto.
Una licenza scaricata di recente viene:
Annunciato al cliente.
Installata automaticamente sul Floating Licence Server locale.
Per un Floating Licence Server remoto:
Specificare la cartella della licenza sul computer remoto. Condividere la cartella della licenza per installare automaticamente il nuovo file di licenza.
Il cliente può copiare il file di licenza manualmente dal percorso di licenza specificato al Floating Licence Server remoto. Quindi, il cliente può installare manualmente il nuovo file di licenza.
Il cliente può verificare la data di scadenza della licenza e il periodo di manutenzione nella casella Informazioni su.
Attivare l'opzione [Abilita].
Quando questa opzione è disattivata non è presente alcuna connessione al back office di assistenza remota . Attendere l'attivazione delle opzioni di configurazione.
Attivazione di [Assistenza remota]
Non utilizzare ancora questa opzione quando si desidera consentire l'assistenza remota. Per prima cosa, configurare manualmente le impostazioni del server proxy. Quindi seguire la procedura "Consenti assistenza remota".
Fare clic sul pulsante [Remote Service].
[ID organizzazione di servizio:] e [Codice di verifica]
L'ID e il codice di verifica identificano l'organizzazione di servizio. Queste impostazioni vengono utilizzate per trovare l'installazione di PRISMAprepare e sul sito Web del Remote Service nel centro di assistenza.
Il numero di serie viene automaticamente recuperato dalla licenza quando il server di licenza è configurato correttamente. Per configurare il server di licenza, procedere come segue:
Aprire [PRISMAprepare Administration].
Selezionare [Licenze] e fare doppio clic su [Licenze] nella sezione di destra.
Fare clic su [Selezionare il server di licenza].
Definire le impostazioni del server proxy quando si richiedono autorizzazioni speciali per TeamViewer nella rete.
[Rileva server proxy automaticamente]
NOTA
Non utilizzare questa opzione quando si desidera consentire l'assistenza remota. Per prima cosa, configurare manualmente le impostazioni del server proxy utilizzando l'opzione [Attiva server proxy]. Quindi seguire la procedura "Consenti assistenza remota".
NOTA
Utilizzare questa opzione solo per l'aggiornamento automatico della licenza e il download automatico degli aggiornamenti software.
L'applicazione rileva automaticamente le impostazioni del server proxy. Vengono utilizzate le impostazioni del server proxy configurate nel browser.
[Attiva server proxy]
Aggiungere manualmente le impostazioni del server proxy.
[Nome host:]
Immettere il nome host o l'indirizzo IP del server proxy.
[Porta:]
Immettere il numero di porta utilizzato dal server proxy.
[Autenticazione server proxy]
Utilizzare questa opzione se il server proxy richiede l'autenticazione.
Nome utente e password
Le credenziali di accesso per il server proxy. I caratteri delle passwords devono essere digitati rispettando i caratteri maiuscoli o minuscoli.
Dominio
Il dominio in cui risiede il server proxy.
[Credenziali 'PRISMAprepare ORS service']
"PRISMAprepare ORS service" offre la funzionalità di assistenza remota. Per impostazione predefinita, l'account del sistema locale esegue "PRISMAprepare ORS service".
Si consiglia di modificare l'account che esegue il servizio solo quando il Floating Licence Server è stato installato in remoto.
Selezionare [Altro account].
Digitare il nome utente e la password. I caratteri delle passwords devono essere digitati rispettando i caratteri maiuscoli o minuscoli.
Fare clic su [Riavvia] per salvare le modifiche.
L'applicazione riavvia "PRISMAprepare ORS service".
Verificare se è stata stabilita la connessione [Remote Service]. Lo stato viene visualizzato sotto la finestra di dialogo di feedback nella finestra di dialogo [Remote Service]. La finestra di dialogo di feedback mostra ulteriori informazioni.
Quando il servizio "PRISMAprepare ORS service" non è in esecuzione, l'applicazione non può connettersi a [Remote Service].
Aprire la finestra di dialogo "Servizi" nel computer che esegue PRISMAprepare.
Avviare il servizio "PRISMAprepare ORS service".
Precondizioni per l'assistenza remota:
Eseguire la procedura "Configurazione dell'aggiornamento automatico della licenza".
La funzionalità [Assistenza remota] è installata. Se necessario, eseguire l'installazione di PRISMAprepare per installare la funzione [Assistenza remota].
[Impostazioni server proxy] sono state configurate.
Eseguire la procedura "Configurazione dell'aggiornamento automatico della licenza".
Aprire [PRISMAprepare Administration].
Selezionare [Remote Service] nella sezione a sinistra, quindi fare doppio clic su [Remote Service] nella sezione di destra.
Si apre la finestra di dialogo Remote Service.
Attivare [Consenti assistenza remota].
L'assistenza remota da parte della nostra organizzazione si basa su TeamViewer. Il dipendente dell' help desk può richiedere di consentire una connessione desktop remoto per l'assistenza remota.
Fare clic su [Salva].