Etätuki
Etätuen ansiosta henkilöstömme voi muodostaa yhteyden ja tukea asiakkaita etäyhteyden avulla. Toteutuksen pohjana on TeamViewer. Asiakkaan on sallittava etätyöpöydän välityksellä tapahtuvat yhteydet, jotta teknisen tuen henkilökunta voi antaa etätukea.
Automaattinen käyttöoikeuksien päivitys
Päivitetyt käyttöoikeudet voidaan ladata ja asentaa tuotteeseen automaattisesti. Päivitetty käyttöoikeustiedosto ladataan ja asennetaan automaattisesti seuraavissa tapauksissa:
Asiakas pidentää ylläpitojaksoa.
Asiakas ostaa lisäominaisuuksia.
Asiakas on ostanut tukea lisäkäyttäjille.
Asiakkaat, joilla on voimassa oleva ylläpitosopimus, ovat oikeutettuja ohjelmistopäivityksiin. Asennustoiminto tarkistaa, onko asiakkaalla oikeus asentaa tuotteen päivitys.
Uusi ladattu käyttöoikeus:
llmoitettu asiakkaalle.
Asennetaan automaattisesti paikalliselle kelluvien käyttöoikeuksien palvelimelle.
Floating Licence Server -etäkäyttöoikeuspalvelin:
Määritä käyttöoikeuskansio etätietokoneessa. Jos haluat asentaa uuden käyttöoikeustiedoston automaattisesti, jaa käyttöoikeuskansio.
Asiakas voi kopioida käyttöoikeustiedoston manuaalisesti määritetystä käyttöoikeuspolusta FLS-etäkäyttöoikeuspalvelimeen. Tämän jälkeen asiakas voi asentaa uuden käyttöoikeustiedoston manuaalisesti.
Asiakas voi myös tarkistaa käyttöoikeuden umpeutumispäivämäärän ja tukikauden Tietoja-ruudusta.
Ota [Ota käyttöön] -asetus käyttöön.
Yhteyttä etähallinnan back office -palveluun ei ole, kun tämä valinta on poistettu käytöstä. Odota, että määritysasetukset aktivoidaan.
Ota [Etäopastus] käyttöön.
Älä käytä tätä asetusta vielä, jos haluat sallia etäopastuksen. Määritä ensin välityspalvelimen asetukset manuaalisesti. Suorita sitten Salli etäopastus -proseduuri.
Napsauta [Remote Service] -painiketta.
[Huolto-organisaation tunnus:] ja [Vahvistuskoodi]
Palveluorganisaation tunnus ja tarkistuskoodi. Näillä asetuksilla etsitään tuotteen PRISMAprepare asennus palveluorganisaation etäpalvelusivustosta.
Sarjanumero haetaan käyttöoikeudesta automaattisesti, jos käyttöoikeuspalvelin on määritetty oikein. Voit määrittää käyttöoikeuspalvelimen seuraavasti:
Avaa [PRISMAprepare Administration].
Valitse [Käyttöoikeudet] ja kaksoisnapsauta oikeanpuoleisen ruudun kohtaa [Käyttöoikeudet].
Napsauta [Valitse käyttöoikeuspalvelin].
Määritä välityspalvelinasetukset, kun TeamViewer edellyttää erityisoikeuksia verkossasi.
[Tunnista välityspalvelin automaattisesti]
HUOMAUTUS
Älä käytä tätä asetusta, jos haluat sallia etäopastuksen. Määritä ensin välityspalvelimen asetukset manuaalisesti asetuksella [Ota välityspalvelin käyttöön]. Suorita sitten Salli etäopastus -proseduuri.
HUOMAUTUS
Käytä tätä asetusta vain käyttöoikeuksien automaattiseen päivitykseen ja ohjelmistopäivityksen automaattiseen lataamiseen.
Sovellus tunnistaa välityspalvelimen asetukset automaattisesti. Käytettävät välityspalvelimen asetukset ovat selaimeen tehtyjen määritysten mukaiset.
[Ota välityspalvelin käyttöön]
Lisää välityspalvelimen asetukset manuaalisesti.
[Isännän nimi:]
Määritä välityspalvelimen isäntänimi tai IP-osoite.
[Portti:]
Määritä välityspalvelimen käyttämä porttinumero.
[Välityspalvelimen todennus]
Käytä tätä asetusta, jos välityspalvelin edellyttää todennusta.
Käyttäjätunnus ja salasana
Välityspalvelimen kirjautumistunnukset. Salasanojen kirjaimissa on käytettävä oikeaa kirjainkokoa.
Toimialue
Toimialue, jolla välityspalvelin sijaitsee.
['PRISMAprepare ORS service' -tunnistetiedot]
"PRISMAprepare ORS service" tarjoaa etäopastustoiminnon. Oletusarvon mukaan "PRISMAprepare ORS service" on suoritettavana paikallisessa järjestelmässä.
Suosittelemme, että vaihdat palvelua suorittavan tilin vain, kun FLS-palvelin asennetaan etänä.
Valitse [Muu tili].
Kirjoita käyttäjätunnus ja salasana. Salasanojen kirjaimissa on käytettävä oikeaa kirjainkokoa.
Tallenna muutokset napsauttamalla [Käynnistä uudelleen].
"PRISMAprepare ORS service" käynnistetään uudelleen sovelluksella.
Tarkista, onko kohteen [Remote Service] yhteys muodostettu. Tila näkyy palautevalintaikkunan alapuolella valintaikkunassa [Remote Service]. Palautevalintaikkunassa näytetään lisätietoja.
Kun palvelu "PRISMAprepare ORS service" ei ole käynnissä, sovellus ei voi muodostaa yhteyttä kohteeseen [Remote Service].
Avaa Palvelut-valintaikkuna tietokoneessa, jossa PRISMAprepare on käynnissä.
Käynnistä palvelu "PRISMAprepare ORS service".
Etäopastuksen edellytykset:
Suorita Määritä käyttöoikeuksien automaattinen päivitys -proseduuri.
Toiminto [Etäopastus] on asennettuna. Suorita tarvittaessa PRISMAprepare-asennus, joka asentaa toiminnon [Etäopastus].
[Välityspalvelimen asetukset] on määritetty.
Suorita Määritä käyttöoikeuksien automaattinen päivitys -proseduuri.
Avaa [PRISMAprepare Administration].
Valitse [Remote Service] vasemmasta ruudusta ja kaksoisnapsauta sitten oikeassa ruudussa olevaa vaihtoehtoa [Remote Service].
Remote Service -valintaikkuna avautuu.
Käyttöönotto [Salli etätuki].
Tarjoamamme etätuki perustuu TeamViewer -sovelluksen käyttöön. Teknisen tuen työntekijä voi pyytää sinua sallimaan etätyöpöytäyhteydet etätuen antamiseksi.
Napsauta [Tallenna].