Asistencia remota
Con Asistencia remota, podemos conectarnos en remoto con nuestros clientes y proporcionarles soporte técnico. La implementación se realiza a través de TeamViewer. El cliente debe permitir la conexión de escritorio remoto con el empleado del servicio de asistencia.
Actualización automática de licencias
Se pueden descargar e instalar licencias actualizadas en el producto. La licencia actualizada se descarga e instala automáticamente cuando:
El cliente amplía el período de mantenimiento.
El cliente adquiere características opcionales.
El cliente adquiere el servicio de asistencia para usuarios adicionales.
Los clientes con un contrato de mantenimiento en vigor tienen derecho a recibir versiones de mantenimiento del software. El instalador comprueba si el cliente tiene permiso para instalar una actualización del producto.
Cuando se descargue una licencia más reciente:
Se avisará al cliente.
La licencia se instalará automáticamente en el servidor de licencia flotante.
En un servidor de licencia flotante remoto:
Especifique la carpeta de licencias del equipo remoto. Comparta la carpeta de licencias para que el nuevo archivo de licencia se instale automáticamente.
El cliente puede copiar manualmente el archivo de licencia de la ruta especificada en el servidor de licencia flotante remoto. Después, podrá instalar el nuevo archivo de licencia manualmente.
El cliente puede comprobar la fecha de caducidad de la licencia y el período de mantenimiento en el cuadro About (Acerca de).
Habilite la opción [Activar].
Si esta opción está deshabilitada, no habrá conexión con los servicios de administración de Remote Service. Espere hasta que se activen las opciones de configuración.
Habilitar [Remote Assistance]
No utilice todavía esta opción si desea permitir la asistencia remota. Configure primero manualmente los ajustes del servidor proxy. A continuación, realice el procedimiento "Permitir asistencia remota".
Haga clic en el botón [Remote Service].
[Id. de organización de servicio:] y [Código de verificación].
El identificador y el código de verificación identifican a la organización de servicio. Estos ajustes se utilizan para buscar la instalación de PRISMAprepare en el sitio web del servicio remoto de la organización de servicio técnico.
Si el servidor de licencia está configurado correctamente, el número de serie se obtendrá de forma automática. Para configurar el servidor de licencia, siga estos pasos:
Abra [PRISMAprepare Administration].
Seleccione [Licencias] y, en el panel derecho, haga doble clic en [Licencias].
Haga clic en [Seleccionar servidor de licencias].
Si necesita permisos especiales para TeamViewer en la red, defina los ajustes del servidor proxy.
[Detectar automáticamente servidor proxy]
NOTA
No utilice esta opción si desea permitir la asistencia remota. Configure primero manualmente los ajustes del servidor proxy utilizando la opción [Habilitar servidor proxy]. A continuación, realice el procedimiento "Permitir asistencia remota".
NOTA
Utilice esta opción solo para actualizar automáticamente las licencias y descargar automáticamente las actualizaciones de software.
La aplicación detecta automáticamente los ajustes del servidor proxy. Se utilizan los ajustes del servidor proxy como están configurados en su explorador.
[Habilitar servidor proxy]
Agregue manualmente los ajustes del servidor proxy.
[Nombre de host:]
Introduzca el nombre de host o la dirección IP del servidor proxy.
[Puerto:]
Introduzca el número de puerto utilizado por el servidor proxy.
[Autenticación del servidor proxy]
Utilice esta opción si el servidor proxy requiere autenticación.
Nombre de usuario y contraseña
Credenciales de inicio de sesión del servidor proxy. Los caracteres de las contraseñas deben escribirse en mayúsculas o minúsculas, según corresponda.
Dominio
Dominio en el que reside el servidor proxy.
[Credenciales del 'PRISMAprepare ORS service']
"PRISMAprepare ORS service" cuenta con una funcionalidad de asistencia remota. De forma predeterminada, "PRISMAprepare ORS service" se ejecuta en la cuenta del sistema local.
Es conveniente que únicamente cambie la cuenta que ejecuta este servicio cuando el servidor de licencia flotante se instale de forma remota.
Seleccione [Otra cuenta].
Escriba el nombre de usuario y la contraseña. Los caracteres de las contraseñas deben escribirse en mayúsculas o minúsculas, según corresponda.
Haga clic en [Reiniciar] para guardar los cambios.
La aplicación reinicia "PRISMAprepare ORS service".
Compruebe si se ha establecido conexión con [Remote Service]. El estado aparece debajo del cuadro de diálogo de comentarios de [Remote Service]. El cuadro de diálogo de comentarios contiene información adicional.
Si el servicio "PRISMAprepare ORS service" no está en ejecución, la aplicación no podrá conectarse a [Remote Service].
Abra el cuadro de diálogo "Services" (Servicios) en el equipo donde se ejecuta PRISMAprepare.
Inicie el servicio "PRISMAprepare ORS service".
Condiciones previas de asistencia remota:
Siga el procedimiento "Configurar la actualización automática de licencias".
Es necesario que la característica [Remote Assistance] esté instalada. Si es necesario, ejecute el programa de instalación de PRISMAprepare para instalar la característica [Remote Assistance].
Los ajustes de [Ajustes del servidor proxy] deben estar configurados.
Siga el procedimiento "Configurar la actualización automática de licencias".
Abra [PRISMAprepare Administration].
Seleccione [Remote Service] en el panel izquierdo y haga doble clic en [Remote Service] en el panel derecho.
Se abre el cuadro de diálogo Remote Service.
Habilite [Permitir asistencia remota].
Nuestra organización realiza la asistencia remota a través de TeamViewer. El empleado del servicio de asistencia puede solicitar una conexión de escritorio remoto.
Haga clic en [Guardar].