Konfigurere for at opnå automatisk licensopdatering og tillade fjernsupport

Remote Assistance

Remote Assistance giver din organisation mulighed for at oprette forbindelse til og supportere din kunder eksternt. Implementering er baseret på TeamViewer. Kunden skal give mulighed medarbejderen i helpdesken mulighed for en forbindelse til fjernskrivebord.

Automatisk licensopdatering

Opdaterede licenser kan automatisk hentes og installeres på produktet. En opdateret licens kan downloades og installeres automatisk, når:

• Kunden forlænger vedligeholdelsesperioden

• Kunden har købt valgfri funktioner.

• Kunden har købt support for flere brugere.

Kunder med en gyldig vedligeholdelseskontrakt er berettiget til frigivelser af softwarevedligeholdelse. Installationsprogrammet bekræfter, om en kunde har tilladelse til at installere en opdatering af produktet.

En licens, der netop er downloadet, bliver:

• Meddelt kunden.

• Automatisk installeret på den lokale Floating Licence Server.

  I forbindelse med en ekstern Floating Licence Server:

  • Angiv licensmappen på den eksterne computer. Del licensmappen for at installere den nye licensfil automatisk.

  • Kunden kan kopiere licensfilen manuelt fra den angivne licenssti til den eksterne Floating Licence Server. Derefter kan kunden installere den nye licensfil manuelt.

Kunden kan kontrollere licensens udløbsdato og vedligeholdelsesperioden i dialogboksen Om.

Konfigurere til automatisk licensopdatering

1. Aktiver indstillingen [Aktivér].

   Der er ingen forbindelse til Remote Service-backoffice, når denne indstilling er deaktiveret. Vent, indtil konfigurationsindstillingerne er aktiveret.

2. Aktivere [Remote Assistance]

   Brug ikke denne indstilling endnu, når du vil tillade fjernsupport. Du skal først konfigurere indstillingerne for proxyserveren manuelt. Udfør derefter proceduren "Tillad fjernsupport".

3. Klik på knappen [Remote Service].

4. [Tjenesteorganisations-id:] og [Bekræftelseskode]

   Id'et og bekræftelseskoden identificerer din tjenesteorganisation. Disse indstillinger bruges til at finde din PRISMAprepare-installation på Remote Service-webstedet i tjenesteorganisationen.

   Serienummeret hentes automatisk fra licensen, når licensserveren er konfigureret korrekt. Du kan konfigurere licensserveren ved at gøre følgende:

   1. Åbn [PRISMAprepare Administration] .

   2. Vælg [Licenser], og dobbeltklik på [Licenser] i ruden til højre.

   3. Klik på [Vælg licensserver].

5. Definer proxyserverindstillingerne, når du har brug for særlige tilladelser for TeamViewer i dit netværk.

   1. [Registrer proxyserver automatisk]

      BEMÆRK

      Brug ikke denne indstilling, når du vil tillade fjernsupport. Konfigurer først indstillingerne for proxyserveren manuelt ved hjælp af indstillingen [Aktivér proxyserver]. Udfør derefter proceduren "Tillad fjernsupport".

      BEMÆRK

      Brug kun denne indstilling til automatisk licensopdatering og automatisk hentning af softwareopdateringer.

      Programmet registrerer automatisk indstillingerne for din proxyserver. De proxyserverindstillinger, der er konfigureret i din browser, anvendes.

   2. [Aktivér proxyserver]

      Tilføj indstillingerne for proxyserveren manuelt.

      • [Værtsnavn:]

        Angiv værtsnavnet eller IP-adressen på proxyserveren.

      • [Port:]

        Angiv portnummeret, der anvendes af proxyserveren.

      [Proxyservergodkendelse]

      Brug denne indstilling, hvis proxyserveren kræver godkendelse.

      1. Brugernavn og adgangskode

         Logonlegitimationsoplysningerne for proxyserveren. Bogstaver i adgangskoder skal skrives med korrekt anvendelse af store og små bogstaver.

      2. Domæne

         Det domæne, hvor proxyserveren er placeret.

6. ['PRISMAprepare ORS service'-legitimationsoplysninger]

   "PRISMAprepare ORS service" indeholder funktionaliteten for fjernsupport. Den lokale systemkonto kører som standard "PRISMAprepare ORS service".

   Det anbefales, at du kun ændrer den konto, der kører denne tjeneste, når Floating Licence Server er installeret eksternt.

   1. Marker [Anden konto].

   2. Angiv brugernavnet og adgangskoden. Bogstaver i adgangskoder skal skrives med korrekt anvendelse af store og små bogstaver.

7. Klik på [Genstart] for at gemme ændringerne.

   Programmet genstarter "PRISMAprepare ORS service".

8. Kontrollér, om [Remote Service] -forbindelsen er oprettet. Status vises under dialogboksen med feedback i dialogboksen [Remote Service]. I dialogboksen med feedback vises yderligere oplysninger.

   Når tjenesten "PRISMAprepare ORS service" ikke kører, kan programmet ikke oprette forbindelse til [Remote Service].

   1. Åbn dialogboksen "Tjenester" på den computer, der kører PRISMAprepare.

   2. Start tjenesten "PRISMAprepare ORS service".

Tillad fjernassistance

Forudsætninger for fjernsupport:

• Udfør proceduren "Konfigurer til automatisk licensopdatering".

• Funktionen [Remote Assistance] installeres. Hvis det er nødvendigt, kan du køre opsætningen af PRISMAprepare for at installere funktionen [Remote Assistance].

• [Indstillinger for proxyserver] konfigureres.

1. Udfør proceduren "Konfigurer til automatisk licensopdatering".

2. Åbn [PRISMAprepare Administration] .

3. Vælg [Remote Service] i venstre rude, dobbeltklik derefter på [Remote Service] i den højre rude.

   Dialogboksen Remote Service åbnes.

4. Aktivere [Tillad fjernassistance].

   Remote Assistance af din organisation er baseret på TeamViewer. Helpdeskmedarbejdere kan bede om tillade forbindelse til fjernskrivebord i forbindelse med Remote Assistance.

5. Klik på [Gem].