配置自动许可证更新并允许远程协助

远程协助

通过使用远程协助，我们的机构可以远程连接和支持客户。实现基于 TeamViewer。客户必须允许支持中心员工建立远程桌面连接。

自动更新许可证

更新后的许可证可以自动下载并安装到本产品上。在以下情况下，将自动下载并安装更新的许可证：

• 客户延长了维护期限。

• 客户购买了可选的功能。

• 客户已经为更多用户购买支持。

具有有效维护合同的客户有权获得软件维护版本。安装程序验证是否允许客户安装产品更新。

新下载的许可证：

• 已向用户发出通告。

• 自动安装在本地 Floating Licence Server 上。

  对于远程 Floating Licence Server：

  • 指定远程计算机上的许可证文件夹。共享许可证文件夹以自动安装新的许可证文件。

  • 客户可以将许可证文件从指定的许可证路径手动复制到远程 Floating Licence Server。然后，客户可以手动安装新的许可证文件。

客户可以在“关于”框中验证许可证和维护期限的到期日期。

配置自动许可证更新

1. 单击 [系统] - [连接] - [Remote Service] - [常规设置] 。

2. 启用[已启用] 选项。

   如果禁用了该选项，则无法建立到 Remote Service 后台的连接。

3. [服务组织 ID：] 和[验证码] 。

   该 ID 和验证码标识您的服务组织。这些设置用于在服务组织中的远程服务网站上查找您的 PRISMAdirect 安装。

   如果正确配置了许可证服务器，则将从许可证中自动检索序列号。要配置许可证服务器，请：

   1. 打开 [配置] 工作区。

   2. 单击 [系统] 并选择 [许可证] 。

4. 定义代理服务器设置。

   如果需要对网络中的 TeamViewer 具有特殊权限，您必须定义代理服务器设置。

   • [自动检测设置]

     注释

     如果要允许远程协助，请不要使用此选项。首先，使用 [启用代理服务器] 选项手动配置代理服务器的设置。然后执行“允许远程协助”过程。

     注释

     仅使用此选项进行许可证自动更新和软件更新自动下载。

     应用程序自动检测代理服务器的设置。将使用在浏览器中配置的代理服务器设置。

   • [使用代理服务器]

     手动添加代理服务器的设置。

     • [代理 URL：]

       主机名和端口。例如：proxy.example.com:8080

   [代理服务器身份验证]

   如果代理服务器要求身份验证，请使用该选项。

   1. [代理域：]

      代理服务器所在的域。

   2. [代理用户名：] 和[代理密码：] 

      代理服务器的登录凭据。

5. 指定许可证路径：

   • 本地 Floating Licence Server

     键入许可证路径。无需进一步操作。

     在安装许可证时，您必须刷新网页。

   • 远程 Floating Licence Server

     • 定义一个具有所需权限的共享文件夹。

       1. 在远程 Floating Licence Server 上创建并共享许可证文件夹。 [远程服务凭据：] 用户必须具有共享文件夹的以下权限：修改、读取和写入。

       2. [远程服务凭据：]

          只读文本框显示当前的 Remote Service 用户。该用户运行 Print ORS Service 以提供远程协助功能。单击[测试连接] 以测试定义的用户能否访问 Internet

          您可以更改用户：

          1. 单击[更改] 按钮。

          2. 选择域和用户名。键入密码。必须使用正确的大小写键入密码中的字母。用户必须能够访问 Internet。

          3. 单击[确定] 按钮。

             将更改 Remote Service 用户。

          4. 单击[测试连接] 以测试定义的用户能否访问 Internet

     • 如果不希望创建共享文件夹，您可以手动复制许可证文件。

       1. 无法自动更新许可证文件，因为您未创建共享文件夹。因此，将显示一条错误消息，通知您无法在许可证服务器上更新许可证。

       2. 单击 [系统] - [连接] - [Remote Service] - [常规设置] 。

       3. 滚动到对话框底部的 [无法在以下位置中更新许可证：] 部分。

          如果无法自动更新许可证，将显示该部分。

       4. 单击保存图标以在您的计算机上保存许可证文件。

       5. 将许可证文件从您的计算机复制到远程 Floating Licence Server 上的许可证文件夹。

6. 单击[保存] 。

7. 验证是否建立了 [Remote Service] 连接。对话框顶部具有一个状态图标：

   • 绿色指示灯

     已建立到 Remote Service 后台的连接。

   • 橙色指示灯

     连接到 Remote Service 后台失败。

   如果未运行 Print ORS Service 服务，则应用程序无法连接到 [Remote Service] 。

   1. 单击[系统] -[服务设置] -[服务] 。

   2. 启动 Print ORS Service 服务。

允许远程协助

远程协助的先决条件：

• 执行“配置自动许可证更新”过程。

• 已配置 [代理服务器设置] 。

1. 单击 [系统] - [连接] - [Remote Service] - [Remote Assistance (远程协助)] 。

2. 启用[允许远程协助] 选项。

   我们的机构进行的远程协助基于 TeamViewer。支持中心员工可以请求允许建立远程桌面连接以提供远程协助。

3. 单击[保存] 。