Удаленная поддержка
Удаленная поддержка позволяет вашей организации удаленно подключаться к клиентам и осуществлять их поддержку. Для внедрения необходимо следующее TeamViewer. Заказчик должен разрешить удаленное подключение к рабочему столу для сотрудника службы поддержки.
Автоматическое обновление лицензии
Обновленные лицензии можно автоматически загружать и устанавливать на продукт. Обновленная лицензия загружается и устанавливается автоматически, в следующих случаях.
Заказчик продлевает период обслуживания.
Заказчик приобрел дополнительные опции.
Заказчик приобрел поддержку дополнительных пользователей.
Заказчики с действующим контрактом на обслуживание могут использовать обновления ПО для обслуживания. Программа установки проверяет, может ли клиент устанавливать и обновлять продукт.
Новая загруженная лицензия:
Анонсируется клиенту.
автоматически устанавливается на локальный сервер плавающих лицензий.
Для удаленного сервера плавающих лицензий:
Укажите папку лицензий на удаленном компьютере. Разрешите доступ к папке лицензий для автоматической установки нового файла лицензии.
Клиент может вручную скопировать файл лицензии из указанной папки лицензий на удаленный сервер плавающих лицензий. Затем клиент может вручную установить новый файл лицензии.
В поле «О программе» клиент может проверить срок действия лицензии и период обслуживания.
Щелкните [Система] — [Подключение] — [Remote Service] — [Общие параметры].
Включите параметр [Включен].
Если этот параметр выключен, то отсутствует соединение с удаленной службой поддержки.
[Идентификатор сервисной организации:] и [Код проверки]
Идентификационный номер и проверочный код являются параметрами вашей сервисной организации. Эти параметры используются для поиска вашей установки PRISMAdirect на сайте удаленного обслуживания сервисной организации.
Серийный номер появляется автоматически из лицензии, если сервер лицензий настроен правильно. Порядок настройки сервера лицензий:
Откройте рабочее пространство [Конфигурация].
Щелкните [Система] и выберите [Лицензия].
Определение параметров сервера отчетов.
Необходимо настроить параметры прокси-сервера, если требуются специальные разрешения для TeamViewer в вашей сети.
[Автоматическое определение настроек]
ПРИМЕЧАНИЕ
Не используйте этот параметр, если нужно разрешить удаленную поддержку. Сначала настройте параметры прокси-сервера вручную с помощью параметра [Включить прокси-сервер]. Затем выполните процедуру включения удаленной поддержки.
ПРИМЕЧАНИЕ
Данный параметр используется только для автоматического обновления лицензий и автоматической загрузки обновлений программного обеспечения.
Приложение автоматически распознает настройки прокси-сервера. Используются настройки прокси-сервера, аналогичные настройкам в браузере.
[Применение прокси-сервера]
Добавьте настройки прокси-сервера вручную.
[URL для прокси:]
Имя хоста и порт. Например, proxy.example.com:8080
[Аутентификация на прокси-сервере]
Используйте этот параметр, если прокси-сервер требует проверки подлинности.
[Домен прокси:]
Домен, на котором расположен прокси-сервер.
Области [Имя пользователя прокси:] и [Пароль прокси:]
Учетные данные для входа для прокси-сервера.
Укажите путь для лицензии.
Локальный сервер плавающих лицензий
Введите путь к лицензии. Дополнительные действия не требуются.
После установки лицензии необходимо обновить интернет-страницу.
Удаленный сервер плавающих лицензий
Укажите общую папку с необходимыми правами доступа.
Создайте папку лицензий на удаленном сервере плавающих лицензий и обеспечьте к ней общий доступ. Пользователь [Учетные данные для службы Remote Service:] должен иметь следующие права для этой общей папки: редактировать, читать, сохранять.
[Учетные данные для службы Remote Service:]
Для текущего удаленного пользователя службы отображается текстовое поле, доступное только для чтения. Пользователь запускает Print ORS Service с функциональностью удаленной поддержки. Нажмите [Проверка подключения], чтобы проверить наличие доступа к Интернету у соответствующего пользователя.
Можно изменить пользователя:
Щелкните кнопку [Изменить].
Выберите домен и имя пользователя. Введите пароль. Буквы пароля необходимо вводить в правильном регистре. Пользователь должен иметь доступ к интернету.
Нажмите на кнопку [ОК].
Изменен удаленный пользователь службы.
Нажмите [Проверка подключения], чтобы проверить наличие доступа к Интернету у соответствующего пользователя.
Если вы не хотите создавать общую папку, вы можете скопировать лицензию в ручном режиме.
Файл лицензии нельзя обновить автоматически, потому что не создана общая папка. Поэтому появится сообщение об ошибке, указывающее, что невозможно обновить лицензию на сервере лицензии.
Щелкните [Система] — [Подключение] — [Remote Service] — [Общие параметры].
Выполните прокрутку до раздела [Не удалось обновить лицензию на следующем сервере:] (в конце диалогового окна).
Этот раздел появляется, когда лицензию невозможно обновить автоматически.
Нажмите "Сохранить", чтобы сохранить файл лицензии в компьютере.
Скопируйте файл лицензии с вашего компьютера в папку лицензий на удаленном сервере плавающих лицензий.
Щелкните [Сохранить].
Проверьте, установлено ли соединение [Remote Service]. В верхней части диалогового окна отображается значок состояния.
Зеленый цвет
Соединение с удаленной службой поддержки установлено.
Оранжевый цвет
Соединение с удаленной службой поддержки установить не удалось.
Если служба Print ORS Service не запущена, приложение не может подключиться к [Remote Service].
Щелкните [Система] — [Параметры служб] — [Службы].
Запустите службу Print ORS Service.
Предварительные условия для удаленной поддержки:
Выполните процедуру настройки автоматического обновления лицензий.
Настройка [Параметры прокси-сервера] выполнена.
Щелкните [Система] — [Подключение] — [Remote Service] — [Remote Assistance (Удаленная поддержка)].
Включите параметр [Разрешить удаленную поддержку].
Удаленная поддержка со стороны вашей организации основана на TeamViewer. Сотрудник службы поддержки может попросить разрешить удаленное подключение к рабочему столу для осуществления удаленной поддержки.
Щелкните [Сохранить].