Assistência remota
A assistência Remota permite à nossa organização ligar-se aos nossos clientes e dar-lhes apoio remotamente. A implementação baseia-se no TeamViewer. O cliente tem de autorizar que o funcionário do serviço de assistência estabeleça uma ligação remota ao ambiente de trabalho.
Atualização automática da licença
É possível descarregar e instalar automaticamente licenças atualizadas no produto. Uma licença atualizada é automaticamente descarregada e instalada quando:
O cliente alargar o período de manutenção.
O cliente tiver comprado funcionalidades opcionais.
O cliente comprou suporte para utilizadores adicionais.
Os clientes com um contrato de manutenção válido têm direito a versões de manutenção de software. O instalador verifica se um cliente está autorizado a instalar uma atualização do produto.
Uma licença recém-descarregada é:
Anunciada ao cliente.
Instalada automaticamente no Servidor de Licença Flutuante local.
Para um Servidor de Licença Flutuante remoto:
Especifique a pasta da licença no computador remoto. Partilhe a pasta de licença para instalar o novo ficheiro de licença automaticamente.
O cliente pode copiar o ficheiro de licença manualmente do caminho de licença especificado para o Servidor de Licença Flutuante remoto. Em seguida, o cliente pode instalar o novo ficheiro de licença manualmente.
O cliente pode verificar a data de expiração da licença e o período de manutenção na caixa Acerca de.
Clique em [Sistema] - [Conectividade] - [Remote Service] - [Definições gerais].
Active a opção [Ativada].
Não há ligação com o escritório de serviço remoto quando esta opção estiver desativada.
[ID da organização de serviço:] e [Código de verificação].
A ID e o código de verificação identificam a sua organização de serviço. Estas definições são utilizadas para detetar a sua instalação PRISMAdirect no Website de serviços remotos na organização de serviço.
O número de série é recuperado automaticamente a partir da licença quando o servidor de licença for configurado corretamente. Para configurar o servidor de licença, faça o seguinte:
Abra a área de trabalho [Configuração].
Clique em [Sistema] e selecione [Licença].
Definir as definições do servidor proxy.
Tem de definir as definições do servidor proxy quando necessitar de permissões especiais para TeamViewer na sua rede.
[Detectar automaticamente as definições]
NOTA
Não utilize esta opção quando quiser permitir a assistência remota. Em primeiro lugar, configure as definições do servidor proxy manualmente utilizando a opção [Activar servidor proxy]. Em seguida, realize o procedimento "Permitir assistência remota".
NOTA
Utilize esta opção apenas para atualização automática da licença e transferência automática de atualizações de software.
A aplicação deteta automaticamente as definições do servidor proxy. São utilizadas as definições do servidor proxy tal como foram configuradas no seu navegador.
[Utilizar o servidor proxy]
Adicione as definições do servidor proxy manualmente.
[URL do proxy:]
O nome de anfitrião e a porta. Por exemplo: proxy.example.com:8080
[Autenticação de servidor proxy]
Se o servidor proxy necessitar de autenticação utilize esta opção.
[Domínio do proxy:]
O domínio de residência do servidor de proxy.
[Nome de utilizador do proxy:] e [Palavra-passe do proxy:]
As credenciais de início de sessão para o servidor de proxy.
Especificaro caminho da licença:
Servidor de Licença Flutuante Local
Introduza o caminho da licença. Não é necessária mais nenhuma ação.
Tem de atualizar a página Web quando a licença estiver instalada.
Servidor de Licença Flutuante Remoto
Defina uma pasta partilhada com os direitos necessários:
Crie e partilhe a pasta de licença no seu Servidor de Licença Flutuante remoto. O utilizador do [Credenciais de assistência remota:] deverá ter os seguintes direitos para a pasta partilhada: Modificar, ler, introduzir.
[Credenciais de assistência remota:]
A caixa de texto só de leitura apresenta o utilizador do serviço remoto atual. O utilizador executa o Print ORS Service, que oferece a funcionalidade de assistência remota. Clique em [Testar ligação] para testar se o utilizador definido tem acesso à Internet.
Pode alterar o utilizador:
Clique no botão [Alterar].
Selecione o domínio e o nome de utilizador. Escreva a palavra-passe. As palavras-passe têm de ser escritas com as letras maiúsculas e minúsculas corretas. O utilizador tem de ter acesso à Internet.
Clique no botão [OK].
O utilizador do serviço remoto foi alterado.
Clique em [Testar ligação] para testar se o utilizador definido tem acesso à Internet.
Se não desejar criar uma pasta partilhada, pode copiar manualmente o ficheiro de licença.
O ficheiro de licença não pode ser atualizado automaticamente porque o utilizador não criou uma pasta partilhada. Logo, é apresentada uma mensagem de erro que informa que a licença não pode ser atualizada no servidor de licença.
Clique em [Sistema] - [Conectividade] - [Remote Service] - [Definições gerais].
Desloque até à base da caixa de diálogo, na secção [Não foi possível atualizar a licença em:].
Esta secção é apresentada quando não for possível atualizar automaticamente uma licença.
Clique no ícone de guardar para guardar o ficheiro de licença no seu computador.
Copie o ficheiro de licença do seu computador para a pasta de licença no Servidor de Licença Flutuante remoto.
Clique em [Guardar].
Verifique se a ligação ao [Remote Service] foi estabelecida. Está disponível um ícone de estado no topo da caixa de diálogo:
Luz verde
A ligação ao centro de assistência remota foi estabelecida.
Luz cor-de-laranja
A ligação ao centro de assistência remota falhou.
Quando o serviço Print ORS Service não está a ser executado, a aplicação não consegue estabelecer ligação ao [Remote Service].
Clique em [Sistema] - [Definições de serviços] - [Serviços].
Inicie o serviço Print ORS Service.
Pré-condições da assistência remota:
Realize o procedimento "Configurar para atualização automática da licença".
O [Definições do servidor proxy] está configurado.
Clique em [Sistema] - [Conectividade] - [Remote Service] - [Remote Assistance (Assistência remota)].
Active a opção [Autorizar a assistência remota].
A assistência remota pela nossa organização baseia-se no TeamViewer. O funcionário do centro de assistência pode solicitar a permissão para estabelecer uma ligação remota ao ambiente de trabalho para realizar a assistência remota.
Clique em [Guardar].