Usługa pomocy zdalnej
Usługa pomocy zdalnej umożliwia naszej firmie zdalne łączenie się i oferowanie pomocy naszym klientom. Wdrażanie usługi odbywa się za pośrednictwem programu TeamViewer. Klient musi wyrazić zgodę na zdalne połączenie pracownika pomocy technicznej ze swoim komputerem.
Automatyczna aktualizacja licencji
Zaktualizowane licencje produktu można automatycznie pobierać i instalować dla produktu. Zaktualizowana licencja jest pobierana i instalowana automatycznie wówczas, gdy:
klient przedłuży okres świadczenia usług utrzymania oprogramowania;
klient kupi funkcje opcjonalne.
klient kupi obsługę dodatkowych użytkowników.
Klienci z ważną umową na usługę utrzymania są uprawnieni do otrzymywania aktualizacji oprogramowania. instalator weryfikuje, czy klient ma prawo zainstalować aktualizację produktu.
Nowo pobrana licencja:
Jest zgłaszana klientowi.
Jest automatycznie instalowana na lokalnym serwerze licencji ruchomych.
Dla zdalnego serwera licencji ruchomych:
Określ folder licencji na komputerze zdalnym. Udostępnij folder licencji w celu automatycznego zainstalowania nowego pliku licencji.
Klient może skopiować plik licencji ręcznie z określonej ścieżki licencji na zdalnym serwerze licencji ruchomych. Następnie klient może ręcznie zainstalować nowy plik licencji.
Klient może sprawdzić datę ważności licencji i okres konserwacji w polu Informacje.
Kliknij [System] - [Łączność] - [Remote Service] - [Ustawienia ogólne].
Włącz opcję [Włączone].
Wyłączenie opcji skutkuje brakiem połączenia z zapleczem usługi zdalnej.
[Identyfikator organizacji usługi:] i [Kod weryfikacyjny].
Identyfikator i kod weryfikacyjny określają organizację serwisową. Ustawienia te służą do odszukania Twojej instalacji programu PRISMAdirect w witrynie serwisu zdalnego w organizacji serwisowej.
Jeśli serwer licencji jest poprawnie skonfigurowany, numer seryjny jest automatycznie pobierany z licencji. Aby skonfigurować serwer licencji:
Otwórz obszar roboczy [Konfiguracja].
Kliknij przycisk [System] i wybierz opcję [Licencja].
Zdefiniuj ustawienia serwera proxy:
Ustawienia serwera proxy trzeba zdefiniować, jeśli potrzebne są specjalne uprawnienia dla programu TeamViewer w Twojej sieci.
[Automatycznie wykryj ustawienia]
UWAGA
Nie używaj tej opcji, jeśli chcesz zezwolić na pomoc zdalną. Najpierw ręcznie skonfiguruj ustawienia serwera proxy przy użyciu opcji [Włącz serwer proxy]. Następnie wykonaj procedurę „Zezwalanie na pomoc zdalną”.
UWAGA
Używaj tej opcji wyłącznie na potrzeby automatycznej aktualizacji licencji i automatycznego pobierania aktualizacji oprogramowania.
Aplikacja automatycznie wykrywa ustawienia serwera proxy. Używane są ustawienia serwera proxy zdefiniowane w przeglądarce.
[Użyj serwera proxy]
Ręcznie dodaj ustawienia serwera proxy.
[Adres URL proxy:]
Nazwa hosta i port. Na przykład: proxy.example.com:8080
[Uwierzytelnienie serwera proxy]
Użyj tej opcji, jeśli serwer proxy wymaga uwierzytelnienia.
[Domena proxy:]
Domena, w której znajduje się serwer proxy.
[Nazwa użytkownika proxy:] i [Hasło proxy:]
Poświadczenia logowania serwera proxy.
Określ ścieżkę licencji:
Lokalny serwer licencji ruchomych
Wpisz ścieżkę licencji. Nie są wymagane żadne dalsze czynności.
Po zainstalowaniu licencji należy odświeżyć stronę internetową.
Zdalny serwer licencji ruchomych
Zdefiniuj folder współdzielony, do którego posiadasz wymagane uprawnienia:
Utwórz i udostępnij folder licencji na zdalnym serwerze licencji ruchomych. Użytkownik [Dane logowania do usługi zdalnej:] musi mieć następujące uprawnienia do folderu współdzielonego: modyfikowanie, odczytywanie i zapisywanie.
[Dane logowania do usługi zdalnej:]
W polu tekstowym tylko do odczytu wyświetlany jest bieżący użytkownik usługi zdalnej. Użytkownik ten uruchamia usługę Print ORS Service, która zawiera funkcję pomocy zdalnej. Kliknij przycisk [Test połączenia], aby sprawdzić, czy określony użytkownik ma dostęp do Internetu.
Użytkownika można zmienić:
Kliknij przycisk [Zmień].
Wybierz domenę i nazwę użytkownika. Wpisz hasło. Litery w haśle muszą mieć odpowiednią wielkość. Użytkownik musi mieć dostęp do Internetu.
Kliknij przycisk [OK].
Użytkownik usługi zdalnej zostanie zmieniony.
Kliknij przycisk [Test połączenia], aby sprawdzić, czy określony użytkownik ma dostęp do Internetu.
Jeśli nie chcesz tworzyć folderu udostępnionego, możesz ręcznie skopiować plik licencji.
Plik licencji nie będzie automatycznie aktualizowany, ponieważ nie został utworzony folder udostępniony. Z tego powodu wyświetlany jest komunikat o błędzie informujący, że licencja nie może zostać zaktualizowana na serwerze licencji.
Kliknij [System] - [Łączność] - [Remote Service] - [Ustawienia ogólne].
Przewiń w dół okna dialogowego do sekcji [Nie udało się zaktualizować licencji na:].
Ta sekcja jest wyświetlana, kiedy nie można automatycznie zaktualizować licencji.
Kliknij ikonę zapisywania, aby zapisać plik licencji na swoim komputerze.
Skopiuj plik licencji ze swojego komputera do folderu licencji na zdalnym serwerze licencji ruchomych.
Kliknij przycisk [Zapisz].
Sprawdź, czy połączenie z usługą [Remote Service] zostało nawiązane. U góry okna dialogowego dostępna jest ikona stanu:
Zielone światło
Połączenie z zapleczem usługi zdalnej zostało nawiązane.
Pomarańczowe światło
Nie udało się nawiązać połączenia z zapleczem usługi zdalnej.
Jeśli usługa Print ORS Service nie jest uruchomiona, aplikacja nie może nawiązać połączenia z usługą [Remote Service].
Kliknij przycisk [System] - [Ustawienia usług] - [Usługi].
Uruchom usługę Print ORS Service.
Warunki wstępne dotyczące funkcji pomocy zdalnej:
Wykonaj procedurę „Konfigurowanie automatycznej aktualizacji licencji”.
Są skonfigurowane [Ustawienia serwera proxy].
Kliknij [System] - [Łączność] - [Remote Service] - [Remote Assistance (Pomoc zdalna)].
Włącz opcję [Zezwalaj na pomoc zdalną].
Pomoc zdalna oferowana przez naszą firmę jest realizowana z wykorzystaniem programu TeamViewer. Pracownik pomocy technicznej może poprosić o zezwolenie na zdalne połączenie z komputerem w celu udzielenia pomocy zdalnej.
Kliknij przycisk [Zapisz].