Fjernhjelp
Med fjernhjelp kan organisasjonen vår koble seg til og støtte kundene eksternt. Den praktiske gjennomføringen er basert på TeamViewer. Kunden må gi tillatelse til en tilkobling til eksternt skrivebord for medarbeideren fra kundestøttetjenesten.
Automatisk lisensoppdatering
Oppdaterte lisenser kan lastes ned og installeres på produktet automatisk. Alle oppdaterte lisenser blir automatisk lastet ned og installert dersom:
kunden utvider vedlikeholdsperioden
kunden har kjøpt valgfrie funksjoner
Kunden har kjøpt støtte for flere brukere.
Kunder med en gyldig vedlikeholdsavtale har rett på vedlikeholdsutgivelser av programvare. Installasjonsprogrammet kontrollerer om en kunde har tillatelse til å installere en oppdatering av produktet.
En nylig nedlastet lisens:
Blir gjort kjent for kunden.
Blir automatisk installert på den lokale Floating Licence Server.
For en ekstern Floating Licence Server:
Angi lisensmappen på den eksterne datamaskinen. Del lisensmappen for å installere den nye lisensfilen automatisk.
Kunden kan kopiere lisensfilen manuelt fra den angitte lisensbanen til ekstern Floating Licence Server. Kunden kan deretter installere den nye lisensfilen manuelt.
Kunden kan kontrollere utløpsdatoen for lisensen og vedlikeholdsperioden i Om-boksen.
Klikk på [System] - [Tilkobling] - [Remote Service] - [Generelle innstillinger].
Aktiver alternativet [Aktivert].
Hvis dette alternativet er deaktivert, vil det ikke kunne opprettes noen tilkobling til den eksterne støttetjenesten.
[Serviceorganisasjonens ID:] og [Bekreftelseskode].
Serviceorganisasjonens ID og bekreftelseskode. Disse innstillingene brukes til å finne PRISMAdirect-installasjonen på serviceorganisasjonens nettsted for fjernservice.
Serienummeret hentes automatisk fra lisensen hvis lisensserveren er riktig konfigurert. Slik konfigurerer du lisensserveren:
Åpne arbeidsområdet [Konfigurasjon].
Klikk på [System], og velg [Lisens].
Angi innstillinger for proxyserveren.
Du må angi innstillinger for proxyserveren hvis du trenger spesielle tillatelser for TeamViewer i nettverket.
[Gjenkjenn innstillinger automatisk]
MERK
Ikke bruk dette alternativet når du vil tillate fjernhjelp. Konfigurer først innstillingene for proxyserveren manuelt ved hjelp av alternativet [Aktiver proxyserver]. Følg deretter fremgangsmåten under "Tillat fjernhjelp".
MERK
Bruk bare dette alternativet til automatisk lisensoppdatering og automatisk nedlasting av programvareoppdateringer.
Programmet identifiserer innstillingene for proxyserveren automatisk. Innstillingene som er konfigurert for proxyservere i nettleseren, vil bli brukt.
[Bruk proxyserver]
Legg til innstillingene for proxyserveren manuelt.
[URL-adresse for proxy:]
Vertsnavn og port. Eksempler: proxy.eksempel.com:8080
[Godkjenning av proxyserver]
Bruk dette alternativet hvis proxyserveren krever godkjenning.
[Domene for proxy:]
Domenet hvor proxyserveren befinner seg.
[Brukernavn på proxy:] og [Passord for proxy:]
Påloggingsinformasjonen for proxyserveren.
Angi lisensbanen:
Lokal Floating Licence Server
Skriv inn lisensbanen. Ingen ytterligere handling kreves.
Du må oppdatere nettsiden når lisensen er installert.
Ekstern Floating Licence Server
Angi en delt mappe med de nødvendige rettighetene:
Opprett og del lisensmappen på den eksterne Floating Licence Server. [Påloggingsinformasjon for Remote Service:] -brukeren må ha følgende rettigheter til den delte mappen: Endre, Lese, Skrive.
[Påloggingsinformasjon for Remote Service:]
Den skrivebeskyttede tekstboksen viser den aktive brukeren av Remote Service. Denne brukeren kjører Print ORS Service som tilbyr fjernhjelpsfunksjonen. Klikk på [Teste tilkobling] for å teste om den definerte brukeren har Internett-tilgang.
Du kan endre bruker.
Klikk på [Endre] -knappen.
Velg domenet og brukernavnet. Skriv inn passordet. Passord skiller mellom store og små bokstaver. Brukeren må ha tilgang til Internett.
Klikk på [OK] -knappen.
Brukeren av Remote Service er endret.
Klikk på [Teste tilkobling] for å teste om den definerte brukeren har Internett-tilgang.
Hvis du ikke vil opprette en delt mappe, kan du kopiere lisensfilen manuelt.
Lisensfilen kan ikke oppdateres automatisk, fordi du ikke har opprettet en delt mappe. Du vil derfor se en feilmelding som forteller deg at lisensen ikke kan oppdateres på lisensserveren.
Klikk på [System] - [Tilkobling] - [Remote Service] - [Generelle innstillinger].
Rull til nederste del av dialogboksen, til delen [Kan ikke oppdatere lisens på:].
Denne delen vises når en lisens ikke kan oppdateres automatisk.
Klikk på lagringsikonet for å lagre lisensfilen på datamaskinen din.
Kopier lisensfilen fra datamaskinen til lisensmappen på den eksterne Floating Licence Server.
Klikk på [Lagre].
Kontroller at [Remote Service] -tilkoblingen har blitt opprettet. Det er et statusikon øverst i dialogboksen:
Grønt lys
Det er opprettet tilkobling til den eksterne støttetjenesten.
Oransje lys
Det er ikke opprettet tilkobling til den eksterne støttetjenesten.
Når tjenesten Print ORS Service ikke kjører, kan ikke programmet koble til [Remote Service].
Klikk på [System] – [Innstillinger for tjeneste] – [Tjenester].
Start tjenesten Print ORS Service.
Forhåndskrav for fjernhjelp:
Følg fremgangsmåten under "Konfigurere for automatisk lisensoppdatering".
[Innstillinger for proxyserver] er konfigurert.
Klikk på [System] - [Tilkobling] - [Remote Service] - [Remote Assistance (Ekstern hjelp)].
Aktiver alternativet [Tillat ekstern hjelp].
Fjernhjelpen til organisasjon vår er basert på TeamViewer. Medarbeideren fra kundestøttetjenesten kan be kunden om å tillate en tilkobling til eksternt skrivebord for å få utført fjernhjelp.
Klikk på [Lagre].