Remote Assistance
Met Remote Assistance kan onze organisatie extern verbinding maken met en ondersteuning bieden aan onze klanten. Implementatie is gebaseerd op TeamViewer. De klant moet een extern-bureaubladverbinding voor de medewerker van de helpdesk toestaan.
Automatische licentie-update
Bijgewerkte licenties kunnen automatisch worden gedownload en geïnstalleerd voor het product. In de volgende gevallen wordt automatisch een bijgewerkte licentie gedownload en geïnstalleerd:
De klant verlengt de onderhoudsperiode.
De klant heeft optionele functies gekocht.
De klant heeft ondersteuning voor extra gebruikers aangeschaft.
Klanten met een geldig onderhoudscontract hebben recht op softwareonderhoudsversies. Door het installatieprogramma wordt gecontroleerd of een klant een update van het product mag installeren en bijwerken.
Een nieuw gedownloade licentie wordt:
Aangekondigd voor de klant.
Automatisch geïnstalleerd op de lokale Floating Licence Server.
Voor een externe Floating Licence Server:
Geef de licentiemap op de externe computer op. Deel de licentiemap om het nieuwe licentiebestand automatisch te installeren.
De klant kan het licentiebestand handmatig uit het opgegeven licentiepad naar de externe Floating Licence Server kopiëren. De klant kan het nieuwe licentiebestand vervolgens handmatig installeren.
De klant kan de vervaldatum van de licentie en de onderhoudsperiode in het vak Info controleren.
Klik op [Systeem] - [Connectiviteit] - [Remote Service] - [Algemene instellingen:].
Schakel de optie [Ingeschakeld] in.
Er is geen verbinding met de back-office voor Remote Service wanneer deze optie is uitgeschakeld.
[Serviceorganisatie-id:] en [Verificatiecode].
Met de id en verificatiecode wordt uw serviceorganisatie geïdentificeerd. Deze instellingen worden gebruikt om uw PRISMAdirect-installatie te vinden op de Remote Service-website in de serviceorganisatie.
Het serienummer wordt automatisch opgehaald uit de licentie wanneer de licentieserver correct is geconfigureerd. Ga als volgt te werk om de licentieserver te configureren:
Open de werkruimte van [Configuratie].
Klik op [Systeem] en selecteer [Licentie].
Geef de instellingen van de proxyserver op:
U moet de proxyserverinstellingen opgeven wanneer u voor TeamViewer speciale machtigingen nodig hebt in uw netwerk.
[Instellingen automatisch detecteren]
OPMERKING
Gebruik deze optie niet als u externe ondersteuning wilt toestaan. Configureer eerst de instellingen van de proxyserver handmatig met de optie [Proxyserver inschakelen]. Voer vervolgens de procedure Externe ondersteuning toestaan uit.
OPMERKING
Gebruik deze optie alleen voor automatische licentie-updates en automatische downloads van software-updates.
De instellingen van uw proxyserver worden automatisch gedetecteerd door de toepassing. Er wordt gebruik gemaakt van de proxyserverinstellingen die in uw browser zijn geconfigureerd.
[Proxyserver gebruiken]
Voeg de instellingen van de proxyserver handmatig toe.
[Proxy-URL:]
De hostnaam en poort. Bijvoorbeeld: proxy.voorbeeld.com:8080
[Proxyserververificatie]
Gebruik deze optie als proxyserververificatie vereist is.
[Proxydomein:]
Het domein waarop de proxyserver zich bevindt.
[Proxygebruikersnaam:] en [Proxywachtwoord:].
De aanmeldingsgegevens voor de proxyserver.
Het licentiepad opgeven:
Lokale Floating Licence Server
Geef het licentiepad op. U hoeft verder niets te doen.
U moet de webpagina vernieuwen wanneer de licentie is geïnstalleerd.
Externe Floating Licence Server
Een gedeelde map met de vereiste rechten opgeven:
Maak de licentiemap op uw externe Floating Licence Server en deel deze. De [Remote Service-referenties:] -gebruiker moet over de volgende rechten voor de gedeelde map beschikken: Wijzigen, Lezen, Schrijven.
[Remote Service-referenties:]
In het tekstvak (alleen-lezen) wordt de huidige gebruiker van de Remote Service weergegeven. Deze gebruiker voert Print ORS Service uit die de functionaliteit voor Remote Assistance biedt. Klik op [Verbinding testen] om te testen of de opgegeven gebruiker toegang tot internet heeft.
U kunt de gebruiker wijzigen:
Klik op de knop [Wijzigen].
Selecteer het domein en de gebruikersnaam. Voer het wachtwoord in. Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig. De gebruiker moet toegang tot internet hebben.
Klik op de knop [OK].
De gebruiker van de Remote Service wordt gewijzigd.
Klik op [Verbinding testen] om te testen of de opgegeven gebruiker toegang tot internet heeft.
Als u geen gedeelde map wilt maken, kunt u het licentiebestand handmatig kopiëren.
Het licentiebestand kan niet automatisch worden bijgewerkt omdat u geen gedeelde map hebt gemaakt. Daarom wordt er een foutbericht weergegeven om u te informeren dat de licentie niet kan worden bijgewerkt op de licentieserver.
Klik op [Systeem] - [Connectiviteit] - [Remote Service] - [Algemene instellingen:].
Onder in het dialoogvenster bevindt zich het gedeelte [Kan de licentie niet bijwerken op:].
Dit gedeelte wordt weergegeven wanneer een licentie niet automatisch kan worden bijgewerkt.
Klik op het pictogram Opslaan om het licentiebestand op te slaan op uw computer.
Kopieer het licentiebestand van uw computer naar de licentiemap op de externe Floating Licence Server.
Klik op [Opslaan].
Controleer of de [Remote Service] -verbinding tot stand is gebracht. Boven in het dialoogvenster is een statuspictogram beschikbaar:
Groen licht
De verbinding met de back-office voor de Remote Service is tot stand gebracht.
Oranje licht
De verbinding met de back-office voor de Remote Service is niet tot stand gebracht.
Als de service Print ORS Service niet actief is, kan de toepassing geen verbinding maken met [Remote Service].
Klik op [Systeem] - [Service-instellingen] - [Services].
Start de service Print ORS Service.
Voorwaarden voor externe ondersteuning:
Voer de procedure Configureren voor automatische licentie-update uit.
De [Proxyserverinstellingen] worden geconfigureerd.
Klik op [Systeem] - [Connectiviteit] - [Remote Service] - [Remote Assistance (Externe hulp)].
Schakel de optie [Externe hulp toestaan] in.
Remote Assistance door onze organisatie is gebaseerd op TeamViewer. De medewerker van de helpdesk kan toestemming vragen om een extern-bureaubladverbinding tot stand te brengen voor Remote Assistance.
Klik op [Opslaan].