リモート アシスタンス
リモート アシスタンスにより、組織はリモートで顧客に接続してサポートできるようになります。この実装は TeamViewer に基づいています。顧客は、ヘルプ デスクの従業員に対してリモート デスクトップ接続を許可する必要があります。
ライセンスの自動更新
更新されたライセンスを製品に自動的にダウンロードしてインストールできます。次の時点で、更新されたライセンスが自動的にダウンロードされ、インストールされます。
顧客がメンテナンス期間を延長した。
顧客がオプション機能を購入した。
顧客が追加のユーザー用にサポートを購入しました。
有効な保守契約を結んでいる顧客はソフトウェアのメンテナンス リリースを受け取ることができます。製品のインストール時に、顧客が更新プログラムのインストールを許可されているかどうかが確認されます。
新たにダウンロードされたライセンスは次のようになります。
顧客に通知される。
ローカル Floating Licence Server に自動的にインストールされる。
リモート Floating Licence Server の場合、
リモート コンピュータ上のライセンス フォルダを指定します。新しいライセンス ファイルを自動的にインストールするには、ライセンス フォルダを共有します。
顧客は指定されたライセンス パスからリモート Floating Licence Server にライセンス ファイルを手動でコピーできます。その後、新しいライセンス ファイルを手動でインストールできます。
顧客は「バージョン情報」ボックスでライセンスの有効期限とメンテナンス期間を確認できます。
「[システム] 」-「[接続性] 」-「[Remote Service] 」-「[一般設定] 」をクリックします。
「[有効] 」オプションを有効にします。
このオプションが無効になっていると、リモート サービス バック オフィスへの接続はありません。
[サービス組織 ID:] および [検証コード]
この ID と認証コードによってサービス ロールが特定されます。これらの設定は、サービス組織の Remote Service (リモートサービス) Web サイトにインストールされた PRISMAdirect を検索するために使用されます。
ライセンス サーバーが正しく設定されていると、ライセンスからシリアル番号が自動的に取得されます。ライセンス サーバーを設定するには、次のようにします。
「[設定] 」ワークスペースを開きます。
「[システム] 」をクリックし、「[ライセンス設定] 」を選択します。
プロキシ サーバー設定を定義します。
ネットワーク内の TeamViewer に対して特別な権限が必要なときは、プロキシ サーバー設定を定義する必要があります。
[自動検出設定]
メモ
リモート アシスタンスを有効にする場合は、このオプションを使用しないでください。まず、オプション「[プロキシ サーバーの有効化] 」を使用してプロキシ サーバーの設定を手動で定義します。その後、「リモートアシスタンスの許可」の手順を実行します。
メモ
このオプションは、ライセンスの自動更新とソフトウェア更新プログラムの自動ダウンロードを行う場合にのみ使用します。
プロキシ サーバーの設定はアプリケーションによって自動的に検出されます。ブラウザで定義したプロキシ サーバー設定が使用されます。
[プロキシ サーバーの使用]
プロキシ サーバーの設定を手動で追加します。
[プロキシ URL:]
ホスト名とポート。例：proxy.example.com:8080
[プロキシ サーバー認証]
プロキシ サーバーによって認証を求められる場合は、このオプションを使用します。
[プロキシ ドメイン:]
プロキシ サーバーが存在するドメイン。
「[プロキシ ユーザー名:] 」および「[プロキシ パスワード:] 」
プロキシ サーバーのログオン資格情報。
ライセンス パスを指定します。
ローカル Floating Licence Server
ライセンス パスを入力します。これ以外の処置は不要です。
ライセンスがインストールされたら、Web ページを更新する必要があります。
リモート Floating Licence Server
必要な権限のある共有フォルダを定義します。
リモート Floating Licence Server でライセンス フォルダを作成して共有します。「[リモート アシスタンス サービス ユーザー:] 」ユーザーは共有フォルダに対して変更、読み取り、書き込みの権限が必要です。
[リモート アシスタンス サービス ユーザー:]
読み取り専用テキスト ボックスには、現在のリモート サービス ユーザーが表示されます。このユーザーは、リモート アシスタンス機能を提供する Print ORS Service を実行します。定義されたユーザーがインターネットにアクセスできるかどうかをテストするには、「[接続のテスト] 」をクリックします。
ユーザーを変更できます。
「[変更] 」ボタンをクリックします。
ドメインとユーザー名を選択します。パスワードを入力します。パスワードのアルファベットは大文字小文字を正しく入力する必要があります。ユーザーはインターネットにアクセスできる必要があります。
「[OK] 」ボタンをクリックします。
リモート サービス ユーザーが変更されます。
定義されたユーザーがインターネットにアクセスできるかどうかをテストするには、「[接続のテスト] 」をクリックします。
共有フォルダを作成しない場合は、ライセンス ファイルを手動でコピーできます。
共有フォルダを作成しなかったため、ライセンス ファイルは自動的に更新されることはありません。そのため、エラー メッセージが表示され、ライセンスがライセンス サーバーで更新されないことが通知されます。
「[システム] 」-「[接続性] 」-「[Remote Service] 」-「[一般設定] 」をクリックします。
ダイアログ ボックスの下部にある [ライセンスの更新に失敗:] セクションまでスクロールします。
ライセンスが自動的に更新されることがないと、このセクションが表示されます。
保存アイコンをクリックして、コンピュータにライセンス ファイルを保存します。
コンピュータからリモート Floating Licence Server 上のライセンス フォルダにライセンス ファイルをコピーします。
「[保存] 」をクリックします。
「[Remote Service] 」接続が確立されているかどうかを確認します。次のステータス アイコンがダイアログ ボックスで使用できます。
緑色に点灯
リモート サービス バック オフィスへの接続が確立されました。
オレンジ色に点灯
リモート サービス バック オフィスへの接続に失敗しました。
サービス「Print ORS Service」が実行されていない場合、アプリケーションは「[Remote Service] 」に接続できません。
「[システム] 」-「[サービス設定] 」-「[サービス] 」をクリックします。
サービス Print ORS Service を起動します。
リモート アシスタンスの前提条件:
「ライセンスの自動更新の設定」の手順を実行します。
「[プロキシ サーバーの設定] 」が設定されています。
「[システム] 」-「[接続性] 」-「[Remote Service] 」-「[Remote Assistance (リモート アシスタンス)] 」をクリックします。
「[リモート アシスタンスを許可] 」オプションを有効にします。
組織によるリモート アシスタンスは TeamViewer に基づいています。ヘルプ デスクの従業員は、リモート アシスタンス用にリモート デスクトップ接続を許可するように依頼できます。
「[保存] 」をクリックします。