Assistenza remota
Assistenza remota consente all'organizzazione di connettersi e fornire supporto ai clienti in remoto. L'implementazione è basata su TeamViewer. Il cliente deve consentire una connessione desktop remoto per il dipendente dell'assistenza.
Aggiornamento automatico della licenza
Le licenze aggiornate possono essere scaricate e installate automaticamente sul prodotto. Una licenza aggiornata viene scaricata e installata automaticamente nei seguenti casi:
Quando il cliente estende il periodo di manutenzione.
Quando l cliente ha acquistato funzionalità aggiuntive.
Il cliente ha acquistato il supporto per utenti aggiuntivi.
I clienti con un contratto di manutenzione valido hanno diritto a versioni di manutenzione software. Il programma di installazione consente di verificare se a un cliente è consentito installare un aggiornamento del prodotto.
Una licenza scaricata di recente viene:
Annunciato al cliente.
Installata automaticamente sul Floating Licence Server locale.
Per un Floating Licence Server remoto:
Specificare la cartella della licenza sul computer remoto. Condividere la cartella della licenza per installare automaticamente il nuovo file di licenza.
Il cliente può copiare il file di licenza manualmente dal percorso di licenza specificato al Floating Licence Server remoto. Quindi, il cliente può installare manualmente il nuovo file di licenza.
Il cliente può verificare la data di scadenza della licenza e il periodo di manutenzione nella casella Informazioni su.
Fare clic su [Sistema] - [Connettività] - [Remote Service] - [Impostazioni generali].
Attivare l'opzione [Abilitato].
Quando questa opzione è disattivata non è presente alcuna connessione al back office di assistenza remota .
[ID organizzazione di servizio:] e [Codice di verifica].
L'ID e il codice di verifica identificano l'organizzazione di servizio. Queste impostazioni vengono utilizzate per trovare l'installazione di PRISMAdirect e sul sito Web del Remote Service nel centro di assistenza.
Il numero di serie viene automaticamente recuperato dalla licenza quando il server di licenza è configurato correttamente. Per configurare il server di licenza, procedere come segue:
Aprire l'area di lavoro [Configurazione].
Fare clic su [Sistema] e selezionare [Licenza].
Definire le impostazioni del server proxy.
È necessario definire le impostazioni del server proxy quando si richiedono autorizzazioni speciali per TeamViewer nella rete.
[Rileva impostazioni automaticamente]
NOTA
Non utilizzare questa opzione quando si desidera consentire l'assistenza remota. Per prima cosa, configurare manualmente le impostazioni del server proxy utilizzando l'opzione [Attiva server proxy]. Quindi seguire la procedura "Consenti assistenza remota".
NOTA
Utilizzare questa opzione solo per l'aggiornamento automatico della licenza e il download automatico degli aggiornamenti software.
L'applicazione rileva automaticamente le impostazioni del server proxy. Vengono utilizzate le impostazioni del server proxy configurate nel browser.
[Usa server proxy]
Aggiungere manualmente le impostazioni del server proxy.
[URL proxy:]
Il nome host e la porta. Ad esempio: proxy.esempio.com:8080
[Autenticazione server proxy]
Utilizzare questa opzione se il server proxy richiede l'autenticazione.
[Dominio proxy:]
Il dominio in cui risiede il server proxy.
[Nome utente proxy:] e [Password proxy:]
Le credenziali di accesso per il server proxy.
Specificare il percorso di licenza:
Floating Licence Server locale
Immettere il percorso di licenza. Non è richiesto alcun intervento ulteriore.
Quando viene installata la licenza è necessario aggiornare la pagina Web.
Floating Licence Server remoto
Definire una cartella condivisa con i diritti richiesti.
Creare e condividere la cartella delle licenze sul Floating Licence Server remoto. L'utente [Credenziali di assistenza remota:] deve disporre dei seguenti diritti per le cartelle condivise: Modifica, Lettura, Scrittura.
[Credenziali di assistenza remota:]
Nella casella di testo di sola lettura viene visualizzato l'utente di assistenza remota corrente. L'utente esegue Print ORS Service, che offre la funzionalità di assistenza remota. Per verificare che l'utente specificato abbia accesso a Internet, fare clic su [Verifica connessione].
È possibile modificare l'utente:
Fare clic sul pulsante [Modifica].
Selezionare il dominio e il nome utente. Digitare la password. Le lettere delle password devono essere digitate rispettando i caratteri maiuscoli o minuscoli. L'utente deve disporre dell'accesso a Internet.
Fare clic sul pulsante [OK].
L'utente di assistenza remota viene modificato.
Per verificare che l'utente specificato abbia accesso a Internet, fare clic su [Verifica connessione].
Se non si desidera creare una cartella condivisa, è possibile copiare manualmente il file di licenza.
Non è possibile aggiornare automaticamente il file di licenza in quanto non è stata creata una cartella condivisa. Pertanto, viene visualizzato un messaggio di errore in cui si informa che non è possibile aggiornare la licenza sul server di licenza.
Fare clic su [Sistema] - [Connettività] - [Remote Service] - [Impostazioni generali].
Scorrere fino al fondo della finestra di dialogo fino alla sezione [Impossibile aggiornare la licenza su:].
Questa sezione viene visualizzata quando non è possibile aggiornare automaticamente una licenza.
Fare clic sull'icona di salvataggio per salvare il file della licenza sul computer.
Copiare il file di licenza dal computer alla cartella della licenza sul Floating Licence Server remoto.
Fare clic su [Salva].
Verificare se è stata stabilita la connessione [Remote Service]. Nella parte superiore della finestra di dialogo è disponibile un'icona di stato:
Spia verde
Viene stabilita la connessione al back office di assistenza remota.
Spia arancione
La connessione al back office di assistenza remota non è riuscita.
Quando il servizio Print ORS Service non è in esecuzione, l'applicazione non può connettersi a [Remote Service].
Fare clic su [Sistema] - [Impostazioni servizi] - [Servizi].
Avviare il servizio Print ORS Service.
Precondizioni per l'assistenza remota:
Eseguire la procedura "Configurazione dell'aggiornamento automatico della licenza".
[Impostazioni server proxy] sono state configurate.
Fare clic su [Sistema] - [Connettività] - [Remote Service] - [Remote Assistance (Assistenza remota)].
Attivare l'opzione [Consenti assistenza remota].
L'assistenza remota da parte della nostra organizzazione si basa su TeamViewer. Il dipendente dell' help desk può richiedere di consentire una connessione desktop remoto per l'assistenza remota.
Fare clic su [Salva].