Remote Assistance
A Remote assistance lehetővé teszi a szervezetünk számára, hogy távolról csatlakozhassunk és támogatást tudjunk nyújtani az ügyfélnek. A működése a TeamViewer alkalmazás használatán alapul. Az ügyfélnek engedélyeznie kell az asztali kapcsolat távoli hozzáférését az ügyfélszolgálat alkalmazottja számára.
Automatikus licencfrissítés
A termék frissített licenceit automatikusan le lehet tölteni és telepíteni. A frissített licenc automatikus letöltése és telepítése akkor történik meg automatikusan, ha:
Az ügyfél kiterjeszti a karbantartási időszakot.
Az ügyfél külön szolgáltatásokat vásárolt.
Az ügyfél további felhasználók számára vásárolt támogatást.
Az érvényes karbantartási szerződéssel rendelkező ügyfelek jogosultak a szoftverek karbantartására is. A telepítő ellenőrzi, hogy az ügyfél jogosult-e a termék frissítéseinek letöltésére.
Egy újonnan letöltött licenc esetén:
Bejelentve az ügyfélnek.
Automatikusan települ a helyi Floating Licence Server-re.
Távoli Floating Licence Server esetén:
Adja meg a licencmappát a távoli számítógépen. Ossza meg a licencmappát az új licencfájl automatikus telepítéséhez.
Az ügyfél manuálisan kimásolhatja a licencfájlt a megadott licencelérési útról a távoli Floating Licence Serverre. Ezután az ügyfél manuálisan telepítheti az új licencfájlt.
Az ügyfél ellenőrizheti a licenc lejárati dátumát és a karbantartási időszakot a Névjegy ablakban.
Kattintson a [Rendszer] - [Csatlakoztathatóság] - [Remote Service] - [Általános beállítások] menüpontokra.
Kapcsolja be a [Bekapcsolva] opciót.
Kikapcsolt opció esetén nincs kapcsolat a távoli szolgáltató háttérirodájával.
[Szerviz szervezeti azonosítója:] és [Ellenőrzőkód].
A szerviz szervezetének azonosítója és ellenőrző kódja. Ezek a beállítások a PRISMAdirect telepítésének megkeresésére szolgálnak a szerviz szervezet távoli szolgáltatás weboldalán.
A licenckiszolgáló megfelelő konfigurálása esetén a sorozatszám betöltése automatikusan megtörténik a licencből. A licenckiszolgáló konfigurálásához tegye a következőket:
Nyissa meg a [Konfiguráció] munkaterületet.
Kattintson az [Rendszer] elágazásra és válassza a [Licensz] beállítást.
Adja meg a proxykiszolgáló beállításait.
A proxykiszolgáló beállításokat akkor kell megadni, ha a hálózatában speciális engedélyekre van szükség a TeamViewer alkalmazás használatához.
[Beállítások automatikus érzékelése]
MEGJEGYZÉS
Ha engedélyezni kívánja a távsegítséget, akkor ne használja ezt az opciót. Először kézzel adja meg a proxykiszolgáló beállításait a [Proxykiszolgáló bekapcsolása] lehetőséggel. Ezután végezze el a „Távoli segítség engedélyezése” folyamatot.
MEGJEGYZÉS
Ezt a beállítást csak az automatikus licencfrissítésnél és a szoftverfrissítések automatikus letöltésénél használja.
Az alkalmazás automatikusan érzékeli a saját proxykiszolgáló beállításait. A böngészőben megadott proxykiszolgáló beállítások lesznek érvényesek.
[Proxykiszolgáló használata]
Kézzel adja meg a proxykiszolgáló beállításait.
[Proxy webcím:]
Az állomásnév és port. Például: proxy.példa.com:8080
[Proxykiszolgáló hitelesítése]
Használja ezt a beállítást, ha a proxykiszolgálóhoz hitelesítésre van szükség.
[Proxy tartomány:]
A tartomány az lesz, ahol a proxykiszolgáló található.
[Proxy felhasználóneve:] és [Proxy jelszava:]
A proxy kiszolgáló bejelentkezési adatai.
Adja meg a licenc elérési útját:
Helyi Floating Licence Server
Írja be a licenc elérési útját. Nincs szükség további beavatkozásra.
A licenc telepítése után frissíteni kell a weboldalt.
Távoli Floating Licence Server
Adjon meg egy megosztott mappát, amelyben megfelelő jogokkal rendelkezik:
Hozza létre a licencmappát, és ossza meg a távoli Floating Licence Server-én. A [Távoli szolgáltatás hitelesítési adatok:] felhasználónak a következő jogokkal kell rendelkeznie a megosztott mappában: Módosítás, olvasás és írás.
[Távoli szolgáltatás hitelesítési adatok:]
A csak-olvasható szövegdoboz mutatja a jelenlegi távoli szolgáltatás felhasználót. Ez a felhasználó futtatja az Print ORS Service-t, amely biztosítja a távoli segítségnyújtás lehetőségét. Kattintson a [Csatlakozás ellenőrzése] gombra annak ellenőrzéséhez, hogy a megadott felhasználó rendelkezik-e internet hozzáféréssel.
A felhasználót módosítani lehet:
Kattintson a [Módosítás] gombra.
Válassza ki a tartomány- és felhasználónevet. Írja be a Jelszót. A jelszóban szereplő karakterek megkülönböztetik a kis- és nagybetűket. A felhasználónak internet hozzáféréssel kell rendelkeznie.
Kattintson a következő gombra: [OK].
A távoli szolgáltatás felhasználó megváltozott.
Kattintson a [Csatlakozás ellenőrzése] gombra annak ellenőrzéséhez, hogy a megadott felhasználó rendelkezik-e internet hozzáféréssel.
Ha nem akar egy megosztott mappát létrehozni, akkor a licencfájlt kézzel is át lehet másolni.
A licencfájl automatikus frissítése nem lehetséges, mivel nem hozott létre egy megosztott mappát. Ezért egy hibaüzenet tájékoztat arról, hogy a licencet nem lehet frissíteni a licenckiszolgálón.
Kattintson a [Rendszer] - [Csatlakoztathatóság] - [Remote Service] - [Általános beállítások] menüpontokra.
Lapozzon a párbeszédpanel aljára, a [A licenc frissítése sikertelen a következőnél:] szekcióhoz.
Ez a szekció akkor jelenik meg, ha a licencet nem lehet automatikusan frissíteni.
A licencfájl saját számítógépre mentéséhez kattintson a mentés ikonra.
Másolja át a saját számítógépén található licencfájlt a távoli Floating Licence Server-en levő licencmappába.
Kattintson rá az [Ment] gombra.
Ellenőrizze, hogy a [Remote Service] kapcsolat létrejött-e. Az állapot ikon a párbeszédpanel tetején áll rendelkezésre:
Zöld fény
A távoli kapcsolat a háttérirodával létrejött.
Narancssárga fény
A távoli kapcsolat a háttérirodával sikertelen.
Ha a Print ORS Service szolgáltatás nem fut, akkor az alkalmazás nem tud csatlakozni a következőhöz: [Remote Service].
Kattintson a [Rendszer] - [Szolgáltatások beállításai] - [Szolgáltatások] menüpontokra.
Indítsa el a Print ORS Service szolgáltatást.
A távoli segítség előfeltételei:
Végezze el a „Konfigurálás automatikus licencfrissítéshez” folyamatot.
A [Proxykiszolgáló beállításai] konfigurálva van.
Kattintson a [Rendszer] - [Csatlakoztathatóság] - [Remote Service] - [Remote Assistance (Távoli segítség)] menüpontokra.
Kapcsolja be a [Távoli segítség engedélyezése] opciót.
A szervezetünk a TeamViewer alkalmazást használja a távoli segítségnyújtás során. Az ügyfélszolgálat alkalmazottja hozzáférést kérhet a távoli asztali kapcsolathoz, segítségnyújtás céljából.
Kattintson rá az [Ment] gombra.