Assistance à distance
L'assistance à distance permet à notre organisation de connecter et de soutenir nos clients à distance. L'implémentation est basée sur TeamViewer. Le client doit autoriser une connexion Bureau à distance pour l'employé du support technique.
Mise à jour automatique de la licence
Les licences mises à jour peuvent être téléchargées et installées automatiquement sur le produit. Une licence mise à jour est téléchargée et installée automatiquement lorsque :
le client prolonge la période de maintenance.
le client a acheté des fonctionnalités optionnelles.
Le client a acheté la prise en charge d'utilisateurs supplémentaires.
Les clients disposant d'un contrat de maintenance valide ont droit à des versions de maintenance logicielle. Le programme d'installation vérifie si un client est autorisé à installer une mise à jour du produit.
Une licence nouvellement téléchargée est :
Annoncée au client.
installée automatiquement sur le Floating Licence Server local.
Pour un serveur de licences flottantes distant :
Spécifiez le dossier de licence de l’ordinateur distant. Partagez le dossier de licence pour installer automatiquement le nouveau fichier de licence.
Le client peut copier le fichier de licence manuellement à partir du chemin d'accès de la licence spécifié vers le serveur de licences flottantes distant. Ensuite, le client peut installer le nouveau fichier de licence manuellement.
Le client peut vérifier la date d'expiration de la licence et la période de maintenance dans la zone À propos.
Cliquez sur [Système] - [Connectivité] - [Remote Service] - [Paramètres généraux].
Activez l'option [Activée].
Il n'y a aucune connexion au back-office du service distant lorsque cette option est désactivée.
[ID d'organisation du service :] et [Code de vérification].
L'identifiant et le code de vérification identifient votre support technique. Ces paramètres sont utilisés pour rechercher votre installation de PRISMAdirect sur le site Web de Remote Service dans la société de maintenance.
Le numéro de série est récupéré automatiquement de la licence lorsque le serveur de la licence est configuré correctement. Pour configurer le serveur de licence, procédez comme suit :
Ouvrez l'espace de travail [Configuration].
Cliquez sur [Système], puis sélectionnez [Licence].
Définissez les paramètres du serveur proxy.
Vous devez définir les paramètres du serveur proxy lorsque vous avez besoin d'autorisations spéciales pour TeamViewer dans votre réseau.
[Détection automatique des paramètres]
REMARQUE
N'utilisez pas cette option si vous souhaitez autoriser l'assistance à distance. Tout d'abord, configurez manuellement les paramètres du serveur proxy à l'aide de l'option [Activer le serveur proxy]. Appliquez ensuite la procédure « Autoriser l'assistance à distance ».
REMARQUE
N'utilisez cette option que pour la mise à jour automatique des licences et le téléchargement automatique des mises à jour logicielles.
L'application détecte les paramètres de votre serveur proxy automatiquement. Les paramètres du serveur proxy configurés dans votre navigateur sont utilisés.
[Utiliser le serveur proxy]
Ajoutez les paramètres du serveur proxy manuellement.
[URL du proxy :]
Le nom d'hôte et le port. Par exemple : proxy.example.com:8080
[Authentification du serveur proxy]
Utilisez cette option si le serveur proxy requiert une authentification.
[Domaine du proxy :]
Le domaine où réside le serveur proxy.
[Nom d'utilisateur du proxy :] et [Mot de passe du proxy :]
Les identifiants de connexion pour le serveur proxy.
Spécifiez le chemin d'accès de la licence :
Floating Licence Server local
Saisissez le chemin d'accès de la licence. Aucune action supplémentaire n'est requise.
Vous devez actualiser la page Web lorsque la licence est installée.
Floating Licence Server distant
Définissez un dossier partagé avec les droits requis :
Créez et partagez le dossier de licence sur votre Serveur de licence flottante distant. L'utilisateur [Informations d'identification du service à distance :] doit disposer des droits sur le dossier partagé suivants : Modification, lecture, écriture.
[Informations d'identification du service à distance :]
La zone de texte en lecture seule affiche l'utilisateur du service distant actuel. Cet utilisateur exécute le Print ORS Service qui offre la fonctionnalité d'assistance à distance. Cliquez sur [Test de connexion] pour tester si l'utilisateur défini dispose d'un accès à Internet.
Vous pouvez modifier l'utilisateur :
Cliquez sur le bouton [Modifier].
Sélectionnez le domaine et le nom d'utilisateur. Entrez le mot de passe. Les lettres dans les mots de passe doivent être tapés en respectant la casse. L'utilisateur doit avoir accès à Internet.
Cliquez sur le bouton [OK].
L'utilisateur du service distant a été modifié.
Cliquez sur [Test de connexion] pour tester si l'utilisateur défini dispose d'un accès à Internet.
Si vous ne voulez pas créer de dossier partagé, vous pouvez copier le fichier de licence manuellement.
Le fichier de licence ne peut pas être mis à jour automatiquement parce que vous n'avez pas créé de dossier partagé. Par conséquent, un message d'erreur apparaît pour vous informer que la licence ne peut pas être mise à jour sur le serveur de licence.
Cliquez sur [Système] - [Connectivité] - [Remote Service] - [Paramètres généraux].
Faites défiler jusqu'au bas de la boîte de dialogue de la section [Echec de mise à jour de la licence le :].
Cette section apparaît lorsqu'une licence ne peut pas être mise à jour automatiquement.
Cliquez sur l'icône Enregistrer pour enregistrer le fichier de licence sur votre ordinateur.
Copiez le fichier de licence de votre ordinateur vers le dossier de licence sur le serveur de licence flottant distant.
Cliquez sur [Enregistrer].
Vérifiez si la connexion [Remote Service] a été établie. Une icône d'état est disponible dans la partie supérieure de la boîte de dialogue :
Voyant vert
La connexion au back-office du service distant est établie.
Voyant orange
La connexion au back-office du service distant a échoué.
Lorsque le service Print ORS Service n'est pas en cours d’exécution, l’application ne peut pas se connecter à [Remote Service].
Cliquez sur [Système] - [Paramètres des services] - [Services].
Démarrez le service Print ORS Service.
Conditions préalable pour l'assistance à distance :
Appliquez la procédure « Configurer la mise à jour automatique de la licence ».
Les [Paramètres du serveur proxy] sont configurés.
Cliquez sur [Système] - [Connectivité] - [Remote Service] - [Remote Assistance (Assistance à distance)].
Activez l'option [Autoriser l'assistance à distance].
L'assistance à distance par notre organisation est basée sur TeamViewer. L'employé du service technique peut demander l'autorisation d'une connexion Bureau à distance pour l'assistance à distance.
Cliquez sur [Enregistrer].