Etätuki
Etätuen ansiosta henkilöstömme voi muodostaa yhteyden ja tukea asiakkaita etäyhteyden avulla. Toteutuksen pohjana on TeamViewer. Asiakkaan on sallittava etätyöpöydän välityksellä tapahtuvat yhteydet, jotta teknisen tuen henkilökunta voi antaa etätukea.
Automaattinen käyttöoikeuksien päivitys
Päivitetyt käyttöoikeudet voidaan ladata ja asentaa tuotteeseen automaattisesti. Päivitetty käyttöoikeustiedosto ladataan ja asennetaan automaattisesti seuraavissa tapauksissa:
Asiakas pidentää ylläpitojaksoa.
Asiakas ostaa lisäominaisuuksia.
Asiakas on ostanut tukea lisäkäyttäjille.
Asiakkaat, joilla on voimassa oleva ylläpitosopimus, ovat oikeutettuja ohjelmistopäivityksiin. Asennustoiminto tarkistaa, onko asiakkaalla oikeus asentaa tuotteen päivitys.
Uusi ladattu käyttöoikeus:
llmoitettu asiakkaalle.
Asennetaan automaattisesti paikalliselle kelluvien käyttöoikeuksien palvelimelle.
Floating Licence Server -etäkäyttöoikeuspalvelin:
Määritä käyttöoikeuskansio etätietokoneessa. Jos haluat asentaa uuden käyttöoikeustiedoston automaattisesti, jaa käyttöoikeuskansio.
Asiakas voi kopioida käyttöoikeustiedoston manuaalisesti määritetystä käyttöoikeuspolusta FLS-etäkäyttöoikeuspalvelimeen. Tämän jälkeen asiakas voi asentaa uuden käyttöoikeustiedoston manuaalisesti.
Asiakas voi myös tarkistaa käyttöoikeuden umpeutumispäivämäärän ja tukikauden Tietoja-ruudusta.
Valitse [Järjestelmä] - [Liitettävyys] - [Remote Service] - [Perusasetukset].
Ota [Käytössä] -asetus käyttöön.
Yhteyttä etähallinnan back office -palveluun ei ole, kun tämä valinta on poistettu käytöstä.
[Huolto-organisaation tunnus:] ja [Vahvistuskoodi].
Palveluorganisaation tunnus ja tarkistuskoodi. Näillä asetuksilla etsitään tuotteen PRISMAdirect asennus palveluorganisaation etäpalvelusivustosta.
Sarjanumero haetaan käyttöoikeudesta automaattisesti, jos käyttöoikeuspalvelin on määritetty oikein. Voit määrittää käyttöoikeuspalvelimen seuraavasti:
Avaa työtila [Määrittely].
Napsauta [Järjestelmä] ja valitse [Käyttöoikeus].
Määritä välityspalvelimen asetukset.
Sinun on määritettävä välityspalvelinasetukset, kun TeamViewer edellyttää erityisoikeuksia verkossasi.
[Tunnista asetukset automaattisesti]
HUOMAUTUS
Älä käytä tätä asetusta, jos haluat sallia etäopastuksen. Määritä ensin välityspalvelimen asetukset manuaalisesti asetuksella [Ota välityspalvelin käyttöön]. Suorita sitten Salli etäopastus -proseduuri.
HUOMAUTUS
Käytä tätä asetusta vain käyttöoikeuksien automaattiseen päivitykseen ja ohjelmistopäivityksen automaattiseen lataamiseen.
Sovellus tunnistaa välityspalvelimen asetukset automaattisesti. Käytettävät välityspalvelimen asetukset ovat selaimeen tehtyjen määritysten mukaiset.
[Käytä välityspalvelinta]
Lisää välityspalvelimen asetukset manuaalisesti.
[Välityspalvelimen URL:]
Isäntänimi ja portti. Esimerkki: välityspalvelin.esimerkki.com:8080
[Välityspalvelimen todennus]
Käytä tätä asetusta, jos välityspalvelin edellyttää todennusta.
[Välityspalvelimen toimialue:]
Toimialue, jolla välityspalvelin sijaitsee.
[Välityspalvelimen käyttäjänimi:] ja [Välityspalvelimen salasana:]
Välityspalvelimen kirjautumistunnukset.
Määritä käyttöoikeuspolku:
Paikallinen kelluvien käyttöoikeuksien palvelin
Anna käyttöoikeuspolku. Lisätoimenpiteitä ei tarvita.
Web-sivu on päivitettävä käyttöoikeustiedoston asennuksen jälkeen.
Kelluvien käyttöoikeuksien palvelin
Määritä jaettu kansio, jolla on tarvittavat käyttöoikeudet:
Luo ja jaa käyttöoikeuskansio FLS-etäkäyttöoikeuspalvelimessa. [Etäpalvelun tunnistetiedot:] -käyttäjällä on oltava seuraavat jaetun kansion käyttöoikeudet: Muokkaus, luku, kirjoitus.
[Etäpalvelun tunnistetiedot:]
Vain luku -tekstiruutu, joka näyttää nykyisen etäpalvelun käyttäjän. Tällä käyttäjällä on käytössä Print ORS Service, jossa on etätukitoiminto. Testaa, onko määritetyllä käyttäjällä Internet-yhteyttä napsauttamalla [Testaa yhteys].
Käyttäjää voidaan vaihtaa:
Napsauta [Vaihda] -painiketta.
Valitse toimialue ja käyttäjänimi. Kirjoita salasana. Salasanojen kirjaimissa on käytettävä oikeaa kirjainkokoa. Käyttäjällä on oltava Internet-yhteys.
Napsauta [OK] -painiketta.
Etähallinnan käyttäjä vaihdetaan.
Testaa, onko määritetyllä käyttäjällä Internet-yhteyttä napsauttamalla [Testaa yhteys].
Jos et halua luoda jaettua kansiota, voit myös kopioida käyttöoikeustiedoston manuaalisesti.
Käyttöoikeustiedostoa ei voida päivittää automaattisesti, koska et ole luonut jaettua kansiota. Tällöin näytetään virheilmoitus, jonka mukaan käyttöoikeutta ei voida päivittää käyttöoikeuspalvelimelta.
Valitse [Järjestelmä] - [Liitettävyys] - [Remote Service] - [Perusasetukset].
Vieritä valintaikkunan alaosaan, osioon [Käyttöoikeuden päivitys epäonnistui kohteessa:].
Tämä osio tulee näkyviin, kun käyttöoikeutta ei voida päivittää automaattisesti.
Tallenna käyttöoikeustiedosto tietokoneeseen napsauttamalla tallennuskuvaketta.
Kopioi tietokoneeseen tallennettu käyttöoikeustiedosto FLS-etäkäyttöoikeuspalvelimen käyttöoikeuskansioon.
Napsauta [Tallenna].
Tarkista, onko kohteen [Remote Service] yhteys muodostettu. Valintaikkunan yläosassa näkyy tilakuvake:
Vihreä valo
Yhteys etähallinnan back office -palveluun on muodostettu.
Oranssi valo
Yhteys etähallinnan back office -palveluun on katkennut.
Kun palvelu Print ORS Service ei ole käynnissä, sovellus ei voi muodostaa yhteyttä kohteeseen [Remote Service].
Valitse [Järjestelmä] - [Palveluiden asetukset] - [Palvelut].
Käynnistä palvelu Print ORS Service.
Etäopastuksen edellytykset:
Suorita Määritä käyttöoikeuksien automaattinen päivitys -proseduuri.
[Välityspalvelimen asetukset] on määritetty.
Valitse [Järjestelmä] - [Liitettävyys] - [Remote Service] - [Remote Assistance (Etätuki)].
Ota [Salli etätuki] -asetus käyttöön.
Tarjoamamme etätuki perustuu TeamViewer -sovelluksen käyttöön. Teknisen tuen työntekijä voi pyytää sinua sallimaan etätyöpöytäyhteydet etätuen antamiseksi.
Napsauta [Tallenna].