Asistencia remota
Con Asistencia remota, podemos conectarnos en remoto con nuestros clientes y proporcionarles soporte técnico. La implementación se realiza a través de TeamViewer. El cliente debe permitir la conexión de escritorio remoto con el empleado del servicio de asistencia.
Actualización automática de licencias
Se pueden descargar e instalar licencias actualizadas en el producto. La licencia actualizada se descarga e instala automáticamente cuando:
El cliente amplía el período de mantenimiento.
El cliente adquiere características opcionales.
El cliente adquiere el servicio de asistencia para usuarios adicionales.
Los clientes con un contrato de mantenimiento en vigor tienen derecho a recibir versiones de mantenimiento del software. El instalador comprueba si el cliente tiene permiso para instalar una actualización del producto.
Cuando se descargue una licencia más reciente:
Se avisará al cliente.
La licencia se instalará automáticamente en el servidor de licencia flotante.
En un servidor de licencia flotante remoto:
Especifique la carpeta de licencias del equipo remoto. Comparta la carpeta de licencias para que el nuevo archivo de licencia se instale automáticamente.
El cliente puede copiar manualmente el archivo de licencia de la ruta especificada en el servidor de licencia flotante remoto. Después, podrá instalar el nuevo archivo de licencia manualmente.
El cliente puede comprobar la fecha de caducidad de la licencia y el período de mantenimiento en el cuadro About (Acerca de).
Haga clic en [Sistema] - [Conectividad] - [Remote Service] - [Ajustes generales].
Habilite la opción [Habilitado].
Si esta opción está deshabilitada, no habrá conexión con los servicios de administración de Remote Service.
[Id. de organización de servicio:] y [Código de verificación].
El identificador y el código de verificación identifican a la organización de servicio. Estos ajustes se utilizan para buscar la instalación de PRISMAdirect en el sitio web del servicio remoto de la organización de servicio técnico.
Si el servidor de licencia está configurado correctamente, el número de serie se obtendrá de forma automática. Para configurar el servidor de licencia, siga estos pasos:
Abra el área [Configuración].
Haga clic en [Sistema] y seleccione [Licencia].
Defina los ajustes del servidor proxy.
Si necesita permisos especiales para TeamViewer en la red, tiene que definir los ajustes del servidor proxy.
[Detectar configuración automáticamente]
NOTA
No utilice esta opción si desea permitir la asistencia remota. Configure primero manualmente los ajustes del servidor proxy utilizando la opción [Habilitar servidor proxy]. A continuación, realice el procedimiento "Permitir asistencia remota".
NOTA
Utilice esta opción solo para actualizar automáticamente las licencias y descargar automáticamente las actualizaciones de software.
La aplicación detecta automáticamente los ajustes del servidor proxy. Se utilizan los ajustes del servidor proxy como están configurados en su explorador.
[Usar servidor proxy]
Agregue manualmente los ajustes del servidor proxy.
[Dirección URL del proxy:]
Nombre de host y puerto. Por ejemplo: proxy.ejemplo.com:8080
[Autenticación del servidor proxy]
Utilice esta opción si el servidor proxy requiere autenticación.
[Dominio del proxy:]
Dominio en el que reside el servidor proxy.
[Nombre de usuario del proxy:] y [Contraseña del proxy:].
Credenciales de inicio de sesión del servidor proxy.
Especifique la ruta de la licencia:
Servidor de licencia flotante local
Especifique la ruta de la licencia. No es necesario realizar ninguna otra acción.
Una vez instalada la licencia, tiene que actualizar la página web.
Servidor de licencia flotante remoto
Defina una carpeta compartida con los privilegios necesarios:
Cree y comparta la carpeta de licencias del servidor de licencia flotante remoto. El usuario de [Credenciales del servicio remoto:] debe tener los siguientes privilegios en la carpeta compartida: edición, lectura y escritura.
[Credenciales del servicio remoto:]
En el cuadro de texto de solo lectura, se muestra el usuario actual de Remote Service. Este usuario ejecuta Print ORS Service, que cuenta con la funcionalidad de asistencia remota. Haga clic en[Comprobación de la conexión] para probar si el usuario definido dispone de acceso a Internet.
Puede cambiar el usuario:
Haga clic en el botón [Cambiar].
Seleccione el nombre de usuario y el dominio. Introduzca la contraseña. Los caracteres de las contraseñas deben escribirse en mayúsculas o minúsculas, según corresponda El usuario debe tener acceso a Internet.
Haga clic en el botón [Aceptar].
Se modifica el usuario de Remote Service.
Haga clic en[Comprobación de la conexión] para probar si el usuario definido dispone de acceso a Internet.
Si no desea crear una carpeta compartida, puede copiar el archivo de licencia manualmente.
El archivo de licencia no se puede actualizar de forma automática porque no se ha creado una carpeta compartida. Por tanto, aparecerá un mensaje de error en el que se notificará que la licencia no se puede actualizar en el servidor de licencias.
Haga clic en [Sistema] - [Conectividad] - [Remote Service] - [Ajustes generales].
Desplácese hasta el final del cuadro de diálogo, donde encontrará la sección [Error al actualizar la licencia en:].
Esta sección aparece cuando una licencia no se puede actualizar automáticamente.
Haga clic en el icono Guardar para guardar el archivo de licencia en el equipo.
Copie el archivo de licencia del equipo en la carpeta de licencias del servidor de licencia flotante remoto.
Haga clic en [Guardar].
Compruebe si se ha establecido conexión con [Remote Service]. En la parte superior del cuadro de diálogo, podrá ver un icono de estado:
Luz verde
Se ha establecido conexión con los servicios de administración de Remote Service.
Luz naranja
No se ha podido establecer conexión con los servicios de administración de Remote Service.
Si el servicio Print ORS Service no está en ejecución, la aplicación no podrá conectarse a [Remote Service].
Haga clic en [Sistema] - [Ajustes de servicios] - [Servicios].
Inicie el servicio Print ORS Service.
Condiciones previas de asistencia remota:
Siga el procedimiento "Configurar la actualización automática de licencias".
Los ajustes de [Ajustes del servidor proxy] deben estar configurados.
Haga clic en [Sistema] - [Conectividad] - [Remote Service] - [Remote Assistance (Asistencia remota)].
Habilite la opción [Permitir asistencia remota].
Nuestra organización realiza la asistencia remota a través de TeamViewer. El empleado del servicio de asistencia puede solicitar una conexión de escritorio remoto.
Haga clic en [Guardar].