Remote Assistance
Mithilfe von Remote Assistance kann unser Unternehmen aus der Ferne eine Verbindung zu unseren Kunden herstellen und diese unterstützen. Die Implementierung basiert auf Folgendem:TeamViewer Der Kunde muss eine Remotedesktopverbindung für einen Mitarbeiter des Help Desk zulassen.
Automatische Lizenzaktualisierung
Aktualisierte Lizenzen können automatisch heruntergeladen und für das Produkt installiert werden. Eine aktualisierte Lizenz wird in den folgenden Situationen heruntergeladen und automatisch installiert:
Der Kunde verlängert den Wartungszeitraum.
Der Kunde hat optionale Funktionen erworben.
Der Kunde hat Unterstützung für zusätzliche Benutzer erworben.
Kunden mit gültigem Wartungsvertrag sind berechtigt, Wartungsversionen der Software zu erhalten. Das Installationsprogramm überprüft, ob es einem Kunden gestattet ist, ein Update des Produkts zu installieren.
Folgendes gilt für eine neu heruntergeladene Lizenz:
Sie wird dem Kunden angekündigt.
Sie wird auf dem lokalen Floating Licence Server automatisch installiert.
Bei einem Remote-Floating Licence Server:
Geben Sie den Lizenzordner auf dem Remote-Computer an. Geben Sie den Lizenzordner frei, um die neue Lizenzdatei automatisch zu installieren.
Der Kunde kann die Lizenzdatei manuell aus dem angegebenen Lizenzpfad auf den Remote Floating License Server kopieren. Anschließend kann der Kunde die neue Lizenzdatei manuell installieren.
Der Kunde kann das Ablaufdatum der Lizenz und den Wartungszeitraum im Feld 'Info' überprüfen.
Klicken Sie auf [System] - [Konnektivität] - [Remote Service] - [Allgemeine Einstellungen].
Aktivieren Sie die Option [Aktiviert].
Wenn diese Option deaktiviert ist, besteht keine Verbindung zum Back-Office des Remote-Service.
[Kundendienstorganisation-ID:] und [Überprüfungscode].
Die ID und der Überprüfungscode kennzeichnen Ihre Kundendienstorganisation. Diese Einstellungen werden dazu verwendet, um Ihre PRISMAdirect-Installation auf der Website für den Remote-Service in der Kundendienstorganisation zu finden.
Die Seriennummer wird automatisch aus der Lizenz abgerufen, wenn der Lizenzserver ordnungsgemäß konfiguriert ist. Gehen Sie wie folgt vor, um den Lizenzserver zu konfigurieren:
Öffnen Sie den [Konfiguration] -Arbeitsbereich.
Klicken Sie auf [System], und wählen Sie dann [Lizenz] aus.
Legen Sie die Proxy-Servereinstellungen fest.
Sie müssen die Proxy-Servereinstellungen festlegen, wenn Sie für TeamViewer in Ihrem Netzwerk bestimmte Berechtigungen benötigen.
[Einstellungen automatisch erkennen]
HINWEIS
Verwenden Sie diese Option nicht, wenn Sie die Remote-Unterstützung zulassen möchten. Konfigurieren Sie zunächst die Einstellungen des Proxy-Servers mithilfe der Option [Proxy-Server aktivieren] manuell. Führen Sie dann die Prozedur 'Remote-Unterstützung zulassen' durch.
HINWEIS
Verwenden Sie diese Option nur für die automatische Lizenzaktualisierung und das automatische Herunterladen von Software-Updates.
Die Anwendung ermittelt automatisch die Einstellungen des Proxy-Servers. Es werden die in Ihrem Browser konfigurierten Proxy-Servereinstellungen verwendet.
[Proxy-Server verwenden]
Fügen Sie die Einstellungen des Proxy-Servers manuell hinzu.
[Proxy-URL:]
Der Hostname und der Port. Beispiel: proxy.example.com:8080
[Proxy-Serverauthentifizierung]
Verwenden Sie diese Option, wenn der Proxy-Server eine Authentifizierung erfordert.
[Proxy-Domäne:]
Die Domäne, in der sich der Proxy-Server befindet.
[Proxy-Benutzername:] und [Proxy-Passwort:]
Die Anmeldeinformationen für den Proxy-Server.
Angeben des Lizenzpfads:
Lokaler Floating Licence Server
Geben Sie den Lizenzpfad ein. Es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.
Sie müssen die Webseite aktualisieren, wenn die Lizenz installiert wird.
Ferner Floating Licence Server
Einen freigegebenen Ordner mit den erforderlichen Rechten definieren:
Erstellen Sie den Lizenzordner auf Ihrem Remote Floating License Server und geben Sie ihn frei. Der [Anmeldeinformationen für Remote-Service:] -Benutzer muss über die folgenden Rechte für den freigegebenen Ordner verfügen: Ändern, Lesen, Schreiben.
[Anmeldeinformationen für Remote-Service:]
Im schreibgeschützten Textfeld wird der aktuelle Remote-Service-Benutzer angezeigt. Dieser Benutzer führt den Print ORS Service aus, der die Funktionen für Remote Assistance bereitstellt. Klicken Sie auf [Verbindung testen], um zu testen, ob der definierte Benutzer über einen Internetzugang verfügt.
Sie können den Benutzer ändern:
Klicken Sie auf die Schaltfläche [Ändern].
Wählen Sie die Domäne und den Benutzernamen aus. Geben Sie das Passwort ein. Bei den Buchstaben von Passwörtern wird die Groß-/Kleinschreibung berücksichtigt. Der Benutzer muss Zugriff auf das Internet haben.
Klicken Sie auf die Schaltfläche [OK].
Der Remote-Service-Benutzer wird geändert.
Klicken Sie auf [Verbindung testen], um zu testen, ob der definierte Benutzer über einen Internetzugang verfügt.
Wenn Sie keinen freigegebenen Ordner erstellen möchten, können Sie die Lizenzdatei manuell kopieren.
Die Lizenzdatei kann nicht automatisch aktualisiert werden, da Sie keinen freigegebenen Ordner erstellt haben. Daher wird eine Fehlermeldung angezeigt, die Sie darüber informiert, dass die Lizenz auf dem Lizenzserver nicht aktualisiert werden kann.
Klicken Sie auf [System] - [Konnektivität] - [Remote Service] - [Allgemeine Einstellungen].
Führen Sie einen Bildlauf zum unteren Rand des Dialogfelds zu Abschnitt [Die Lizenz konnte nicht aktualisiert werden auf:] durch.
Dieser Abschnitt wird angezeigt, wenn eine Lizenz nicht automatisch aktualisiert werden kann.
Klicken Sie auf das Symbol zum Speichern, um die Lizenzdatei auf dem Computer zu speichern.
Kopieren Sie die Lizenzdatei von Ihrem Computer in den Lizenzordner auf dem Remote Floating Licence Server.
Klicken Sie auf [Speichern].
Überprüfen Sie, ob die [Remote Service] -Verbindung hergestellt wurde. Am oberen Rand des Dialogfelds wird ein Statussymbol angezeigt:
Grünlicht
Die Verbindung zum Back-Office des Remote-Service wurde hergestellt.
Orangefarbene Anzeige
Die Verbindung zum Back-Office des Remote-Service konnte nicht hergestellt werden.
Wenn der Dienst Print ORS Service nicht ausgeführt wird, kann die Anwendung keine Verbindung zum [Remote Service] herstellen.
Klicken Sie auf [System] - [Diensteinstellungen] - [Dienste].
Starten Sie den Dienst Print ORS Service.
Voraussetzungen für die Remote-Unterstützung:
Führen Sie das Verfahren 'Konfigurieren für die automatische Lizenzaktualisierung' aus.
Die [Proxy-Servereinstellungen] sind konfiguriert.
Klicken Sie auf [System] - [Konnektivität] - [Remote Service] - [Remote Assistance (Fernunterstützung)].
Aktivieren Sie die Option [Fernunterstützung zulassen].
Remote Assistance basiert in unserem Unternehmen auf TeamViewer. Der Help Desk-Mitarbeiter kann anfordern, dass für Remote Assistance eine Remotedesktopverbindung zugelassen wird.
Klicken Sie auf [Speichern].