Remote Assistance
Remote Assistance giver din organisation mulighed for at oprette forbindelse til og supportere din kunder eksternt. Implementering er baseret på TeamViewer. Kunden skal give mulighed medarbejderen i helpdesken mulighed for en forbindelse til fjernskrivebord.
Automatisk licensopdatering
Opdaterede licenser kan automatisk hentes og installeres på produktet. En opdateret licens kan downloades og installeres automatisk, når:
Kunden forlænger vedligeholdelsesperioden
Kunden har købt valgfri funktioner.
Kunden har købt support for flere brugere.
Kunder med en gyldig vedligeholdelseskontrakt er berettiget til frigivelser af softwarevedligeholdelse. Installationsprogrammet bekræfter, om en kunde har tilladelse til at installere en opdatering af produktet.
En licens, der netop er downloadet, bliver:
Meddelt kunden.
Automatisk installeret på den lokale Floating Licence Server.
I forbindelse med en ekstern Floating Licence Server:
Angiv licensmappen på den eksterne computer. Del licensmappen for at installere den nye licensfil automatisk.
Kunden kan kopiere licensfilen manuelt fra den angivne licenssti til den eksterne Floating Licence Server. Derefter kan kunden installere den nye licensfil manuelt.
Kunden kan kontrollere licensens udløbsdato og vedligeholdelsesperioden i dialogboksen Om.
Klik på [System] - [Tilslutning] - [Remote Service] - [Generelle indstillinger].
Aktiver indstillingen [Aktiveret].
Der er ingen forbindelse til Remote Service-backoffice, når denne indstilling er deaktiveret.
[Tjenesteorganisations-id:] og [Bekræftelseskode].
Id'et og bekræftelseskoden identificerer din tjenesteorganisation. Disse indstillinger bruges til at finde din PRISMAdirect-installation på Remote Service-webstedet i tjenesteorganisationen.
Serienummeret hentes automatisk fra licensen, når licensserveren er konfigureret korrekt. Du kan konfigurere licensserveren ved at gøre følgende:
Åbn arbejdsområdet [Konfiguration].
Klik på [System], og vælg [Licens].
Definer proxyserverindstillinger:
Du skal definere proxyserverindstillingerne, når du har brug for særlige tilladelser for TeamViewer i dit netværk.
[Indstillinger for automatisk registrering]
BEMÆRK
Brug ikke denne indstilling, når du vil tillade fjernsupport. Konfigurer først indstillingerne for proxyserveren manuelt ved hjælp af indstillingen [Aktivér proxyserver]. Udfør derefter proceduren "Tillad fjernsupport".
BEMÆRK
Brug kun denne indstilling til automatisk licensopdatering og automatisk hentning af softwareopdateringer.
Programmet registrerer automatisk indstillingerne for din proxyserver. De proxyserverindstillinger, der er konfigureret i din browser, anvendes.
[Brug proxyserver]
Tilføj indstillingerne for proxyserveren manuelt.
[Proxy-URL-adresse:]
Værtsnavn og port. Eksempel: proxy.eksempel.com:8080
[Proxyservergodkendelse]
Brug denne indstilling, hvis proxyserveren kræver godkendelse.
[Proxydomæne:]
Det domæne, hvor proxyserveren er placeret.
[Proxybrugernavn:] og [Proxyadgangskode:]
Logonlegitimationsoplysningerne for proxyserveren.
Angiv licensstien:
Lokal Floating Licence Server
Angiv licensstien. Du skal ikke foretage dig mere.
Du skal opdatere websiden, når licensen er installeret.
Ekstern Floating Licence Server
Definer en delt mappe med de påkrævede rettigheder:
Opret og del licensmappen på din eksterne Floating Licence Server. [Fjern legitimationsoplysninger til tjenesten:] -brugeren skal have følgende rettigheder til den delte mappe: Rediger, læs, skriv:
[Fjern legitimationsoplysninger til tjenesten:]
Det skrivebeskyttede tekstfelt viser den aktuelle bruger af Remote Service. Denne bruger kører Print ORS Service, hvilket giver mulighed for Remote Assistance-funktionen. Klik på [Teste forbindelse] for at teste, om den definerede bruger har internadgang.
Du kan ændre brugeren:
Klik på knappen [Ændre].
Vælg domænet og brugernavnet. Bekræft adgangskoden. Bogstaver i adgangskoder skal skrives med korrekt anvendelse af store og små bogstaver. Brugeren skal have internetadgang.
Klik på knappen [OK].
Brugeren af Remote Service er ændret.
Klik på [Teste forbindelse] for at teste, om den definerede bruger har internadgang.
Hvis du ikke vil oprette en delt mappe, kan du kopiere licensfilen manuelt.
Licensfilen kan ikke opdateres automatisk, fordi du ikke har oprettet en delt mappe. Der vises derfor en fejlmeddelelse, der oplyser dig om, at licensen ikke kan opdateres på licensserveren.
Klik på [System] - [Tilslutning] - [Remote Service] - [Generelle indstillinger].
Rul til sektion [Licens blev ikke opdateret den:] i bunden af dialogboksen.
Denne sektion vises, når en licens ikke kan opdateres automatisk.
Klik på ikonet Gem for at gemme licensfilen på computeren.
Kopier licensfilen fra din computer til licensmappen på den eksterne Floating Licence Serveren.
Klik på [Gem].
Kontrollér, om [Remote Service] -forbindelsen er oprettet. Et statusikon er tilgængeligt øverst i dialogboksen:
Grønt lys
Forbindelsen til Remote Service-backoffice er oprettet.
Orange lys
Forbindelsen til Remote Service-backoffice er mislykket.
Når tjenesten Print ORS Service ikke kører, kan programmet ikke oprette forbindelse til [Remote Service].
Klik på [System] - [Indstillinger for tjenester] - [Tjenester].
Start tjenesten Print ORS Service.
Forudsætninger for fjernsupport:
Udfør proceduren "Konfigurer til automatisk licensopdatering".
[Indstillinger for proxyserver] konfigureres.
Klik på [System] - [Tilslutning] - [Remote Service] - [Remote Assistance].
Aktiver indstillingen [Tillad fjernassistance].
Remote Assistance af din organisation er baseret på TeamViewer. Helpdeskmedarbejdere kan bede om tillade forbindelse til fjernskrivebord i forbindelse med Remote Assistance.
Klik på [Gem].