Konfigurera för automatisk licensuppdatering och tillåta fjärrsupport

Fjärrassistans

Med Fjärrassistans kan vår organisation komma i kontakt med och hjälpa våra kunder på distans. Implementeringen bygger på TeamViewer. Kunden måste tillåta att supportpersonalen gör en fjärrskrivbordsanslutning.

Automatisk licensuppdatering

Uppdaterade licenser kan hämtas och installeras automatiskt på produkten. En uppdaterad licens hämtas och installeras automatiskt om

• kunden förlänger underhållsperioden

• kunden har köpt extrafunktioner.

• Kunden har köpt support för flera användare.

Kunder med ett giltigt underhållsavtal har rätt att få underhållsversioner av programmen. Installationsprogrammet verifierar om en kund får installera en uppdatering av produkten.

En nyligen nedladdad licens

• Meddelat till kunden.

• installeras automatiskt på den lokala Floating Licence Server.

  För en fjärransluten Floating Licence Server:

  • Ange licensmappen på fjärrdatorn. Dela licensmappen för att installera den nya licensfilen automatiskt.

  • Kunden kan kopiera licensfilen manuellt från den angivna licenssökvägen till din fjärranslutna Floating Licence Server. Kunden kan sedan installera den nya licensfilen manuellt.

Kunden kan kontrollera licensens upphörandedatum och underhållsperiod i rutan Om.

Konfigurera för automatisk licensuppdatering

1. Aktivera alternativet [Aktivera].

   Det finns ingen anslutning till Remote Servicens backoffice när det här alternativet inte är valt. Vänta tills konfigurationsalternativen har aktiverats.

2. Aktivera [Remote Assistance]

   Använd inte det här alternativet än om du vill tillåta fjärrsupport. Börja med att konfigurera proxyserverns inställningar manuellt. Genomför sedan proceduren ”Tillåt fjärrsupport”.

3. Klicka på knappen [Remote Service].

4. [Serviceorganisations-ID:] och [Verifieringskod:]

   ID och verifieringskod identifierar din serviceorganisation. Dessa inställningar används för att hitta din PRISMAprepare-installation på fjärrservicewebbplatsen i serviceorganisationen.

   Serienumret hämtas automatiskt från licensen när licensservern är korrekt konfigurerad. Gör följande för att konfigurera licensservern:

   1. Öppna konsolen Administration av PRISMAprepare.

   2. Välj [Licenser] och dubbelklicka på [Licenser] i det högra fönstret.

   3. Klicka [Välj licensserver].

5. Ange proxyserverns inställningar när du behöver särskilda tillstånd för TeamViewer i ditt nätverk.

   1. [Hitta proxyservern automatiskt]

      OBS!

      Använd inte det här alternativet om du vill tillåta fjärrsupport. Börja med att konfigurera inställningarna för proxyservern manuellt med hjälp av alternativet [Aktivera proxyserver]. Genomför sedan proceduren ”Tillåt fjärrsupport”.

      OBS!

      Använd endast det här alternativet för automatisk licensuppdatering och automatisk hämtning av programvaruuppdateringar.

      Programmet identifierar proxyserverns inställningar automatiskt. Proxyserverns inställningar som de konfigurerats i din webbläsare används.

   2. [Aktivera proxyserver]

      Lägg till inställningarna för proxyservern manuellt.

      • [Värdnamn:]

        Ange värdnamnet eller IP-adressen för proxyservern.

      • [Port:]

        Ange proxyserverns portnummer.

      [Autentisering av proxyserver]

      Använd det här alternativet om proxyserverinställningarna kräver autentisering.

      1. Användarnamn och lösenord

         Inloggningsuppgifter för proxyservern. Tecken i lösenord är skiftlägeskänsliga.

      2. Domän

         Proxyserverns domän.

6. [Inloggningsuppgifter för 'PRISMAprepare ORS service']

   "PRISMAprepare ORS service" tillhandahåller funktionen för fjärrsupport. Som standard kör kontot i det lokala systemet "PRISMAprepare ORS service".

   Vi rekommenderar att du endast ändrar kontot som kör den här tjänsten vid användning av en fjärransluten Floating Licence Server.

   1. Välj [Annat konto].

   2. Skriv in användarnamn och lösenord. Tecken i lösenord är skiftlägeskänsliga.

7. Klicka på [Starta om] för att spara dina ändringar.

   Programmet startar om "PRISMAprepare ORS service".

8. Kontrollera om [Remote Service] -anslutningen har upprättats. Statusen visas under dialogrutan för feedback i dialogrutan [Remote Service]. Dialogrutan för feedback visar ytterligare information.

   Om tjänsten "PRISMAprepare ORS service" inte körs kan programmet inte ansluta till [Remote Service].

   1. Öppna dialogrutan Tjänster på den dator som kör PRISMAprepare.

   2. Starta tjänsten "PRISMAprepare ORS service".

Tillåt fjärrhjälp

Villkor för fjärrsupport:

• Utför proceduren Konfigurera för automatisk licensuppdatering.

• Funktionen [Remote Assistance] installeras. Vid behov kör du installationen av PRISMAprepare för att installera funktionen [Remote Assistance].

• [Inställningar för proxyserver] har konfigurerats.

1. Utför proceduren Konfigurera för automatisk licensuppdatering.

2. Öppna konsolen Administration av PRISMAprepare.

3. Välj [Remote Service] i den vänstra rutan och dubbelklicka därefter på [Remote Service] i den högra rutan.

   Dialogrutan Remote Service öppnas.

4. Aktivera [Tillåt fjärrhjälp].

   Fjärrassistans från vår organisation bygger på TeamViewer. Supportpersonalen kan begära att du tillåter en fjärrskrivbordsanslutning för att kunna ge fjärrassistans.

5. Klicka på [Spara].