Удаленная поддержка
Удаленная поддержка позволяет вашей организации удаленно подключаться к клиентам и осуществлять их поддержку. Для внедрения необходимо следующее TeamViewer. Заказчик должен разрешить удаленное подключение к рабочему столу для сотрудника службы поддержки.
Автоматическое обновление лицензии
Обновленные лицензии можно автоматически загружать и устанавливать на продукт. Обновленная лицензия загружается и устанавливается автоматически, в следующих случаях.
Заказчик продлевает период обслуживания.
Заказчик приобрел дополнительные опции.
Заказчик приобрел поддержку дополнительных пользователей.
Заказчики с действующим контрактом на обслуживание могут использовать обновления ПО для обслуживания. Программа установки проверяет, может ли клиент устанавливать и обновлять продукт.
Новая загруженная лицензия:
Анонсируется клиенту.
автоматически устанавливается на локальный сервер плавающих лицензий.
Для удаленного сервера плавающих лицензий:
Укажите папку лицензий на удаленном компьютере. Разрешите доступ к папке лицензий для автоматической установки нового файла лицензии.
Клиент может вручную скопировать файл лицензии из указанной папки лицензий на удаленный сервер плавающих лицензий. Затем клиент может вручную установить новый файл лицензии.
В поле «О программе» клиент может проверить срок действия лицензии и период обслуживания.
Включите параметр [Включить].
Если этот параметр выключен, то отсутствует соединение с удаленной службой поддержки. Дождитесь активации опций настройки.
Включить [Remote assistance (Удаленное обслуживание)]
Не используйте этот параметр, если нужно разрешить удаленную поддержку. Сначала настройте параметры прокси-сервера вручную. Затем выполните процедуру включения удаленной поддержки.
Нажмите кнопку [Remote Service].
Области [Идентификатор сервисной организации:] и [Код проверки:]
Идентификационный номер и проверочный код являются параметрами вашей сервисной организации. Эти параметры используются для поиска вашей установки PRISMAprepare на сайте удаленного обслуживания сервисной организации.
Серийный номер появляется автоматически из лицензии, если сервер лицензий настроен правильно. Порядок настройки сервера лицензий:
Откройте консоль администрирования PRISMAprepare.
Выберите [Лицензии] и дважды щелкните [Лицензии] на панели справа.
Щелкните [Выбрать сервер лицензий].
Настройте параметры прокси-сервера, если требуются специальные разрешения для TeamViewer в вашей сети.
[Определять прокси-сервер автоматически]
ПРИМЕЧАНИЕ
Не используйте этот параметр, если нужно разрешить удаленную поддержку. Сначала настройте параметры прокси-сервера вручную с помощью параметра [Включить прокси-сервер]. Затем выполните процедуру включения удаленной поддержки.
ПРИМЕЧАНИЕ
Данный параметр используется только для автоматического обновления лицензий и автоматической загрузки обновлений программного обеспечения.
Приложение автоматически распознает настройки прокси-сервера. Используются настройки прокси-сервера, аналогичные настройкам в браузере.
[Включить прокси-сервер]
Добавьте настройки прокси-сервера вручную.
[Имя узла:]
Введите имя главного узла или IP-адрес прокси-сервера
[Порт:]
Введите номер порта для прокси-сервера.
[Аутентификация на прокси-сервере]
Используйте этот параметр, если прокси-сервер требует проверки подлинности.
Запомнить имя пользователя и пароль
Учетные данные для входа для прокси-сервера. Буквы пароля необходимо вводить в правильном регистре.
Домен
Домен, на котором расположен прокси-сервер.
[Учетные данные 'PRISMAprepare ORS service']
Система "PRISMAprepare ORS service" позволяет использовать функцию удаленной поддержки. По умолчанию "PRISMAprepare ORS service" управляется локальной системной учетной записью.
Рекомендуется менять учетную запись, под которой работает эта служба, только в том случае, если сервер плавающих лицензий установлен удаленно.
Выберите [Другая учетная запись].
Введите имя пользователя и пароль. Буквы пароля необходимо вводить в правильном регистре.
Нажмите [Перезапуск], чтобы сохранить изменения.
Приложение перезапускает "PRISMAprepare ORS service".
Проверьте, установлено ли соединение [Remote Service]. Состояние отображается под обратной связью в диалоговом окне [Remote Service]. В диалоговом окне обратной связи отображается дополнительная информация.
Если служба "PRISMAprepare ORS service" не запущена, приложение не может подключиться к [Remote Service].
Откройте диалоговое окно «Службы» на компьютере, на котором запущена служба PRISMAprepare.
Запустите службу "PRISMAprepare ORS service".
Предварительные условия для удаленной поддержки:
Выполните процедуру настройки автоматического обновления лицензий.
Функция [Remote assistance (Удаленное обслуживание)] установлена. При необходимости запустите настройку PRISMAprepare, чтобы установить функцию [Remote assistance (Удаленное обслуживание)].
Настройка [Параметры прокси-сервера] выполнена.
Выполните процедуру настройки автоматического обновления лицензий.
Откройте консоль администрирования PRISMAprepare.
Выберите [Remote Service] на левой панели, затем дважды щелкните [Remote Service] на правой панели.
Откроется диалоговое окно Remote Service.
Включите [Разрешить удаленную поддержку].
Удаленная поддержка со стороны вашей организации основана на TeamViewer. Сотрудник службы поддержки может попросить разрешить удаленное подключение к рабочему столу для осуществления удаленной поддержки.
Щелкните [Сохранить].