Assistência remota
A assistência Remota permite à nossa organização ligar-se aos nossos clientes e dar-lhes apoio remotamente. A implementação baseia-se no TeamViewer. O cliente tem de autorizar que o funcionário do serviço de assistência estabeleça uma ligação remota ao ambiente de trabalho.
Atualização automática da licença
É possível descarregar e instalar automaticamente licenças atualizadas no produto. Uma licença atualizada é automaticamente descarregada e instalada quando:
O cliente alargar o período de manutenção.
O cliente tiver comprado funcionalidades opcionais.
O cliente comprou suporte para utilizadores adicionais.
Os clientes com um contrato de manutenção válido têm direito a versões de manutenção de software. O instalador verifica se um cliente está autorizado a instalar uma atualização do produto.
Uma licença recém-descarregada é:
Anunciada ao cliente.
Instalada automaticamente no Servidor de Licença Flutuante local.
Para um Servidor de Licença Flutuante remoto:
Especifique a pasta da licença no computador remoto. Partilhe a pasta de licença para instalar o novo ficheiro de licença automaticamente.
O cliente pode copiar o ficheiro de licença manualmente do caminho de licença especificado para o Servidor de Licença Flutuante remoto. Em seguida, o cliente pode instalar o novo ficheiro de licença manualmente.
O cliente pode verificar a data de expiração da licença e o período de manutenção na caixa Acerca de.
Active a opção [Activar].
Não há ligação com o escritório de serviço remoto quando esta opção estiver desativada. Espere até as opções de configuração estarem activadas.
Activar [Assistência remota]
Contudo, não utilize esta opção quando quiser permitir a assistência remota. Em primeiro lugar, configure as definições do servidor proxy manualmente. Em seguida, realize o procedimento "Permitir assistência remota".
Clique no botão [Remote Service].
[ID da organização de serviço:] e [Código de verificação:]
A ID e o código de verificação identificam a sua organização de serviço. Estas definições são utilizadas para detetar a sua instalação PRISMAprepare no Website de serviços remotos na organização de serviço.
O número de série é recuperado automaticamente a partir da licença quando o servidor de licença for configurado corretamente. Para configurar o servidor de licença, faça o seguinte:
Abra a consola "Administração do PRISMAprepare".
Selecione [Licenças] e clique duas vezes em [Licenças] no painel da direita.
Clique em [Seleccionar servidor de licenças].
Configure as definições do servidor proxy quando necessitar de permissões especiais para o TeamViewer na sua rede.
[Detectar servidor proxy automaticamente]
NOTA
Não utilize esta opção quando quiser permitir a assistência remota. Em primeiro lugar, configure as definições do servidor proxy manualmente utilizando a opção [Activar servidor proxy]. Em seguida, realize o procedimento "Permitir assistência remota".
NOTA
Utilize esta opção apenas para atualização automática da licença e transferência automática de atualizações de software.
A aplicação deteta automaticamente as definições do servidor proxy. São utilizadas as definições do servidor proxy tal como foram configuradas no seu navegador.
[Activar servidor proxy]
Adicione as definições do servidor proxy manualmente.
[Nome do sistema anfitrião]
Introduza o nome do sistema anfitrião ou o endereço IP do servidor proxy.
[Porta:]
Introduza o número de porta utilizada pelo servidor proxy.
[Autenticação de servidor proxy]
Se o servidor proxy necessitar de autenticação utilize esta opção.
Nome de utilizador e palavra-passe
As credenciais de início de sessão para o servidor de proxy. Os caracteres da palavras-passe têm de ser escritos com as letras maiúsculas e minúsculas corretas.
Domínio
O domínio de residência do servidor de proxy.
[Credenciais do 'PRISMAprepare ORS service']
O "PRISMAprepare ORS service" disponibiliza a funcionalidade assistência remota. Por predefinição, a conta do sistema local executa o "PRISMAprepare ORS service".
Recomenda-se que altere a conta que executa este serviço apenas quando o Servidor de Licença Flutuante estiver instalado remotamente.
Selecione [Outra conta].
Escreva o nome de utilizador e a palavra-passe. Os caracteres da palavras-passe têm de ser escritos com as letras maiúsculas e minúsculas corretas.
Clique em [Iniciar] para guardar as alterações.
A aplicação reinicia o"PRISMAprepare ORS service".
Verifique se a ligação ao [Remote Service] foi estabelecida. O estado é apresentado na parte inferior da caixa de diálogo de resposta na caixa de diálogo [Remote Service]. A caixa de diálogo de resposta apresenta informações adicionais.
Quando o serviço "PRISMAprepare ORS service" não está a ser executado, a aplicação não consegue estabelecer ligação ao [Remote Service].
Abra a caixa de diálogo "Serviços" no computador com o PRISMAprepare.
Inicie o serviço "PRISMAprepare ORS service".
Pré-condições da assistência remota:
Realize o procedimento "Configurar para atualização automática da licença".
A funcionalidade [Assistência remota] está instalada. Se necessário, execute o programa de configuração do PRISMAprepare para instalar a funcionalidade [Assistência remota].
O [Definições do servidor proxy] está configurado.
Realize o procedimento "Configurar para atualização automática da licença".
Abra a consola "Administração do PRISMAprepare".
Selecione [Remote Service] no painel do lado esquerdo; em seguida, clique duas vezes [Remote Service] no painel do lado direito.
A caixa de diálogo Remote Service abre-se.
Ativar [Autorizar a assistência remota].
A assistência remota pela nossa organização baseia-se no TeamViewer. O funcionário do centro de assistência pode solicitar a permissão para estabelecer uma ligação remota ao ambiente de trabalho para realizar a assistência remota.
Clique em [Guardar].