Usługa pomocy zdalnej
Usługa pomocy zdalnej umożliwia naszej firmie zdalne łączenie się i oferowanie pomocy naszym klientom. Wdrażanie usługi odbywa się za pośrednictwem programu TeamViewer. Klient musi wyrazić zgodę na zdalne połączenie pracownika pomocy technicznej ze swoim komputerem.
Automatyczna aktualizacja licencji
Zaktualizowane licencje produktu można automatycznie pobierać i instalować dla produktu. Zaktualizowana licencja jest pobierana i instalowana automatycznie wówczas, gdy:
klient przedłuży okres świadczenia usług utrzymania oprogramowania;
klient kupi funkcje opcjonalne.
klient kupi obsługę dodatkowych użytkowników.
Klienci z ważną umową na usługę utrzymania są uprawnieni do otrzymywania aktualizacji oprogramowania. instalator weryfikuje, czy klient ma prawo zainstalować aktualizację produktu.
Nowo pobrana licencja:
Jest zgłaszana klientowi.
Jest automatycznie instalowana na lokalnym serwerze licencji ruchomych.
Dla zdalnego serwera licencji ruchomych:
Określ folder licencji na komputerze zdalnym. Udostępnij folder licencji w celu automatycznego zainstalowania nowego pliku licencji.
Klient może skopiować plik licencji ręcznie z określonej ścieżki licencji na zdalnym serwerze licencji ruchomych. Następnie klient może ręcznie zainstalować nowy plik licencji.
Klient może sprawdzić datę ważności licencji i okres konserwacji w polu Informacje.
Włącz opcję [Włącz].
Wyłączenie opcji skutkuje brakiem połączenia z zapleczem usługi zdalnej. Poczekaj, aż opcje konfiguracji zostaną aktywowane.
Włączanie urządzenia [Remote Assistance]
Nie jeszcze używaj tej opcji, jeśli chcesz zezwolić na pomoc zdalną. Najpierw ręcznie skonfiguruj ustawienia serwera proxy. Następnie wykonaj procedurę „Zezwalanie na pomoc zdalną”.
Kliknij przycisk [Remote Service].
[Identyfikator organizacji usługi:] i [Kod weryfikacyjny:]
Identyfikator i kod weryfikacyjny określają organizację serwisową. Ustawienia te służą do odszukania Twojej instalacji programu PRISMAprepare w witrynie serwisu zdalnego w organizacji serwisowej.
Jeśli serwer licencji jest poprawnie skonfigurowany, numer seryjny jest automatycznie pobierany z licencji. Aby skonfigurować serwer licencji:
Otwórz konsolę „PRISMAprepare Administration”.
Wybierz pozycję [Licencje] i kliknij dwukrotnie pozycję [Licencje] w prawym okienku.
Kliknij przycisk [Wybierz serwer licencji].
Określ ustawienia serwera proxy, jeśli potrzebne są specjalne uprawnienia dla programu TeamViewer w Twojej sieci.
[Automatycznie wykrywaj ustawienia serwera proxy]
UWAGA
Nie używaj tej opcji, jeśli chcesz zezwolić na pomoc zdalną. Najpierw ręcznie skonfiguruj ustawienia serwera proxy przy użyciu opcji [Włącz serwer proxy]. Następnie wykonaj procedurę „Zezwalanie na pomoc zdalną”.
UWAGA
Używaj tej opcji wyłącznie na potrzeby automatycznej aktualizacji licencji i automatycznego pobierania aktualizacji oprogramowania.
Aplikacja automatycznie wykrywa ustawienia serwera proxy. Używane są ustawienia serwera proxy zdefiniowane w przeglądarce.
[Włącz serwer proxy]
Ręcznie dodaj ustawienia serwera proxy.
[Nazwa hosta:]
Wprowadź nazwę hosta lub adres IP serwera proxy.
[Port:]
Wprowadź numer portu serwera proxy.
[Uwierzytelnienie serwera proxy]
Użyj tej opcji, jeśli serwer proxy wymaga uwierzytelnienia.
Nazwa użytkownika i hasło
Poświadczenia logowania serwera proxy. Litery w haśle muszą mieć odpowiednią wielkość.
Domena
Domena, w której znajduje się serwer proxy.
['PRISMAprepare ORS service' — dane logowania]
"PRISMAprepare ORS service" oferuje funkcję pomocy zdalnej. Domyślnie usługa "PRISMAprepare ORS service" jest uruchamiana na koncie systemu lokalnego.
Zmiana konta, na którym jest uruchamiana ta usługa, jest zalecana tylko wtedy, gdy serwer licencji ruchomych jest zainstalowany zdalnie.
Zaznacz opcję [Inne konto].
Wpisz nazwę użytkownika i hasło. Litery w haśle muszą mieć odpowiednią wielkość.
Kliknij przycisk [Uruchom ponownie], aby zapisać zmiany.
Aplikacja uruchomi ponownie usługę "PRISMAprepare ORS service".
Sprawdź, czy połączenie z usługą [Remote Service] zostało nawiązane. Stan jest wyświetlany poniżej obszaru informacji zwrotnych w oknie dialogowym [Remote Service]. W obszarze informacji zwrotnych są wyświetlane dodatkowe informacje.
Jeśli usługa "PRISMAprepare ORS service" nie jest uruchomiona, aplikacja nie może nawiązać połączenia z usługą [Remote Service].
Otwórz okno dialogowe „Usługi” na komputerze z uruchomionym programem PRISMAprepare.
Uruchom usługę "PRISMAprepare ORS service".
Warunki wstępne dotyczące funkcji pomocy zdalnej:
Wykonaj procedurę „Konfigurowanie automatycznej aktualizacji licencji”.
Jest zainstalowana funkcja [Remote Assistance]. W razie potrzeby uruchom instalację programu PRISMAprepare, aby zainstalować funkcję [Remote Assistance].
Są skonfigurowane [Ustawienia serwera proxy].
Wykonaj procedurę „Konfigurowanie automatycznej aktualizacji licencji”.
Otwórz konsolę „PRISMAprepare Administration”.
Zaznacz opcję [Remote Service] w okienku po lewej stronie, a następnie kliknij dwukrotnie opcję [Remote Service] w okienku po prawej stronie.
Zostanie otwarte okno dialogowe Remote Service.
Włącz opcję [Zezwalaj na pomoc zdalną].
Pomoc zdalna oferowana przez naszą firmę jest realizowana z wykorzystaniem programu TeamViewer. Pracownik pomocy technicznej może poprosić o zezwolenie na zdalne połączenie z komputerem w celu udzielenia pomocy zdalnej.
Kliknij przycisk [Zapisz].