Konfigurere for automatisk lisensoppdatering og tillate fjernhjelp

Fjernhjelp

Med fjernhjelp kan organisasjonen vår koble seg til og støtte kundene eksternt. Den praktiske gjennomføringen er basert på TeamViewer. Kunden må gi tillatelse til en tilkobling til eksternt skrivebord for medarbeideren fra kundestøttetjenesten.

Automatisk lisensoppdatering

Oppdaterte lisenser kan lastes ned og installeres på produktet automatisk. Alle oppdaterte lisenser blir automatisk lastet ned og installert dersom:

• kunden utvider vedlikeholdsperioden

• kunden har kjøpt valgfrie funksjoner

• Kunden har kjøpt støtte for flere brukere.

Kunder med en gyldig vedlikeholdsavtale har rett på vedlikeholdsutgivelser av programvare. Installasjonsprogrammet kontrollerer om en kunde har tillatelse til å installere en oppdatering av produktet.

En nylig nedlastet lisens:

• Blir gjort kjent for kunden.

• Blir automatisk installert på den lokale Floating Licence Server.

  For en ekstern Floating Licence Server:

  • Angi lisensmappen på den eksterne datamaskinen. Del lisensmappen for å installere den nye lisensfilen automatisk.

  • Kunden kan kopiere lisensfilen manuelt fra den angitte lisensbanen til ekstern Floating Licence Server. Kunden kan deretter installere den nye lisensfilen manuelt.

Kunden kan kontrollere utløpsdatoen for lisensen og vedlikeholdsperioden i Om-boksen.

Konfigurere for automatisk lisensoppdatering

1. Aktiver alternativet [Aktivere].

   Hvis dette alternativet er deaktivert, vil det ikke kunne opprettes noen tilkobling til den eksterne støttetjenesten. Vent til konfigurasjonsalternativene er aktivert.

2. Aktivere [Ekstern hjelp]

   Ikke bruk dette alternativet ennå når du vil tillate fjernhjelp. Konfigurer først innstillingene for proxyserveren manuelt. Følg deretter fremgangsmåten under "Tillat fjernhjelp".

3. Klikk på [Remote Service] -knappen.

4. [Serviceorganisasjonens ID:] og [Bekreftelseskode:]

   Serviceorganisasjonens ID og bekreftelseskode. Disse innstillingene brukes til å finne PRISMAprepare-installasjonen på serviceorganisasjonens nettsted for fjernservice.

   Serienummeret hentes automatisk fra lisensen hvis lisensserveren er riktig konfigurert. Slik konfigurerer du lisensserveren:

   1. Åpne konsollen for PRISMAprepare Administration.

   2. Velg [Lisenser], og dobbeltklikk på [Lisenser] i ruten til høyre.

   3. Klikk på [Velg lisensserver].

5. Angi innstillinger for proxyserveren hvis du trenger spesielle tillatelser for TeamViewer i nettverket.

   1. [Gjenkjenn proxyserver automatisk]

      MERK

      Ikke bruk dette alternativet når du vil tillate fjernhjelp. Konfigurer først innstillingene for proxyserveren manuelt ved hjelp av alternativet [Aktiver proxyserver]. Følg deretter fremgangsmåten under "Tillat fjernhjelp".

      MERK

      Bruk bare dette alternativet til automatisk lisensoppdatering og automatisk nedlasting av programvareoppdateringer.

      Programmet identifiserer innstillingene for proxyserveren automatisk. Innstillingene som er konfigurert for proxyservere i nettleseren, vil bli brukt.

   2. [Aktiver proxyserver]

      Legg til innstillingene for proxyserveren manuelt.

      • [Vertsnavn:]

        Angi vertsnavnet eller IP-adressen til proxyserveren.

      • [Port:]

        Angi portnummeret som proxyserveren bruker.

      [Godkjenning av proxyserver]

      Bruk dette alternativet hvis proxyserveren krever godkjenning.

      1. Brukernavn og passord

         Påloggingsinformasjonen for proxyserveren. Du må skille mellom store og små bokstaver i passordet.

      2. domene

         Domenet hvor proxyserveren befinner seg.

6. [Påloggingsinformasjon for 'PRISMAprepare ORS service']

   "PRISMAprepare ORS service" tilbyr fjernhjelpsfunksjonen. Den lokale systemkontoen kjører som standard "PRISMAprepare ORS service".

   Vi anbefaler at du bare endrer kontoen som kjører denne tjenesten, når Floating Licence Server installeres eksternt.

   1. Velg [Annen konto].

   2. Skriv inn brukernavnet og passordet. Du må skille mellom store og små bokstaver i passordet.

7. Klikk på [Start på nytt] for å lagre endringene.

   Programmet starter "PRISMAprepare ORS service" på nytt.

8. Kontroller at [Remote Service] -tilkoblingen har blitt opprettet. Statusen vises nedenfor dialogboksen for tilbakemelding i dialogboksen [Remote Service]. Dialogboksen for tilbakemelding inneholder mer informasjon.

   Når tjenesten "PRISMAprepare ORS service" ikke kjører, kan ikke programmet koble til [Remote Service].

   1. Åpne dialogboksen Tjenester på datamaskinen som kjører PRISMAprepare.

   2. Start tjenesten "PRISMAprepare ORS service".

Tillat fjernhjelp

Forhåndskrav for fjernhjelp:

• Følg fremgangsmåten under "Konfigurere for automatisk lisensoppdatering".

• Funksjonen [Ekstern hjelp] er installert. Kjør om nødvendig installasjonsprogrammet for PRISMAprepare for å installere funksjonen [Ekstern hjelp].

• [Innstillinger for proxyserver] er konfigurert.

1. Følg fremgangsmåten under "Konfigurere for automatisk lisensoppdatering".

2. Åpne konsollen for PRISMAprepare Administration.

3. Velg [Remote Service] i ruten til venstre, og dobbeltklikk deretter på [Remote Service] i ruten til høyre.

   Dialogboksen Remote Service åpnes.

4. Aktivere [Tillat ekstern hjelp].

   Fjernhjelpen til organisasjon vår er basert på TeamViewer. Medarbeideren fra kundestøttetjenesten kan be kunden om å tillate en tilkobling til eksternt skrivebord for å få utført fjernhjelp.

5. Klikk på [Lagre].